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中小企業(yè)電話通信系統(tǒng)概述

2001/10/25

隨著入世的臨近，中小企業(yè)電話通信系統(tǒng)建設(shè)就顯得非常迫切。因?yàn)樵撓到y(tǒng)是將中小企業(yè)的語(yǔ)音、留言、傳真、客戶信息、人工服務(wù)利用計(jì)算機(jī)語(yǔ)音系統(tǒng)集成技術(shù)融合在一起，成為企業(yè)的一個(gè)相對(duì)完備的客戶服務(wù)中心系統(tǒng)。為企業(yè)的產(chǎn)品銷售、售后服務(wù)、決策實(shí)施和辦公自動(dòng)化不可缺少的支持，同時(shí)也是企業(yè)樹(shù)立良好的形象；打造過(guò)硬品牌的堅(jiān)實(shí)保障。

系統(tǒng)功能

• 企業(yè)語(yǔ)音自動(dòng)接轉(zhuǎn)功能：相當(dāng)于數(shù)個(gè)電腦話務(wù)員，為企業(yè)降低運(yùn)營(yíng)成本；
• 企業(yè)傳真自動(dòng)收發(fā)功能：實(shí)現(xiàn)傳真的自動(dòng)收發(fā)，為企業(yè)提供可靠的24小時(shí)無(wú)人值班；
• 客戶留言功能：在客戶所找的人員不在時(shí)，提供語(yǔ)音留言服務(wù)，以便日后聯(lián)絡(luò)；
• 客戶來(lái)往資料自動(dòng)提取功能：當(dāng)客戶的電話打入時(shí)，自動(dòng)將該客戶的所有背景資料調(diào)出，方便接話人員即時(shí)查閱，樹(shù)立企業(yè)良好形象；
• 企業(yè)語(yǔ)音文件錄入、修改、刪除功能：方便企業(yè)隨著業(yè)務(wù)的拓展，隨時(shí)增改服務(wù)項(xiàng)目；
• 企業(yè)語(yǔ)音自動(dòng)播放功能：可將企業(yè)預(yù)先錄制好的語(yǔ)音自動(dòng)播放給客戶，方便客戶隨時(shí)查詢；
• 企業(yè)長(zhǎng)途IP功能：可利用互聯(lián)網(wǎng)，使企業(yè)總部和分枝機(jī)構(gòu)的電話聯(lián)系通過(guò)INTERNET來(lái)完成，降低企業(yè)的日常通信費(fèi)用；

系統(tǒng)構(gòu)成

• 語(yǔ)音卡
• 傳真卡
• WINDOWS2000/NT操作系統(tǒng)
• 應(yīng)用軟件包

泰克偉業(yè)供稿 CTI論壇編輯