利潤(rùn)從哪里來(lái)？
--2001年計(jì)算機(jī)世界CTI技術(shù)與呼叫中心應(yīng)用研討會(huì)
CTI（Computer Telephony Integration）是在電話(huà)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)入數(shù)字化時(shí)代，計(jì)算機(jī)技術(shù)廣泛應(yīng)用于通訊領(lǐng)域后逐漸發(fā)展起來(lái)的一門(mén)綜合技術(shù)。基于這項(xiàng)技術(shù)，智能網(wǎng)業(yè)務(wù)、IP電話(huà)技術(shù)、ATM語(yǔ)音技術(shù)、統(tǒng)一消息技術(shù)、交互式會(huì)話(huà)系統(tǒng)等得到了快速的發(fā)展。呼叫中心（Call Center）是CTI技術(shù)最主要的應(yīng)用領(lǐng)域之一。由于在現(xiàn)代商務(wù)中，客戶(hù)關(guān)系的重要性日益凸現(xiàn)，因此增進(jìn)與客戶(hù)的溝通、交流成為企業(yè)發(fā)展業(yè)務(wù)的最關(guān)鍵的手段。那么，目前在大多數(shù)國(guó)家普遍采用的處理企業(yè)這方面工作的技術(shù)平臺(tái)就是呼叫中心（Call Center）。
長(zhǎng)期以來(lái)，呼叫中心在很多人的心目中，就是投資建設(shè)一個(gè)基于CTI技術(shù)的平臺(tái)系統(tǒng)。然而，這種對(duì)呼叫中心的簡(jiǎn)單理解是十分片面的。CTI技術(shù)與呼叫中心的發(fā)展已經(jīng)上升到了一個(gè)產(chǎn)業(yè)的高度，這個(gè)產(chǎn)業(yè)已經(jīng)號(hào)召了眾多企業(yè)參與其中。CTI產(chǎn)品與設(shè)備廠商需要通過(guò)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展帶動(dòng)企業(yè)自身的發(fā)展；建設(shè)呼叫中心的用戶(hù)也需要利用呼叫中心來(lái)贏利。
為了深入地挖掘產(chǎn)業(yè)機(jī)會(huì)，為用戶(hù)解答在選擇過(guò)程中的疑問(wèn)，《計(jì)算機(jī)世界》報(bào)組織舉辦本次研討活動(dòng)。在本次活動(dòng)中，邀請(qǐng)了國(guó)內(nèi)著名CTI技術(shù)與呼叫中心領(lǐng)域的專(zhuān)家學(xué)者、CTI產(chǎn)品及設(shè)備提供商、呼叫中心系統(tǒng)平臺(tái)廠商、軟件及應(yīng)用服務(wù)開(kāi)發(fā)商、系統(tǒng)集成商以及呼叫中心系統(tǒng)的典型用戶(hù)。希望通過(guò)這次機(jī)會(huì)，各界人士能夠在相互的交流中，得到有益的啟發(fā)和合作機(jī)會(huì)。本報(bào)將為本次活動(dòng)制作重點(diǎn)的報(bào)道，對(duì)每個(gè)與會(huì)企業(yè)的精彩見(jiàn)解進(jìn)行更全面的宣傳、推廣。