語(yǔ)音識(shí)別技術(shù)“落戶”CRM

2001/10/22

本周，客戶關(guān)系管理（CRM）軟件廠商Aspect通信公司將語(yǔ)音識(shí)別技術(shù)添加到客戶自助服務(wù)應(yīng)用程序中，從此，客戶可以在此程序中以電話方式進(jìn)行交易。

Aspect公司聲稱，該自助服務(wù)軟件在客戶訪問(wèn)帳戶或支付帳單時(shí)，通過(guò)客戶的聲波即可識(shí)別他們，而不再需要他們輸入個(gè)人ID號(hào)或其它密碼。

對(duì)此，Navitaire公司技術(shù)副總裁Daniel Reagan聲稱，此新款語(yǔ)音識(shí)別工具使自助服務(wù)應(yīng)用程序更易于使用。“我認(rèn)為客戶當(dāng)然會(huì)歡迎采用自己語(yǔ)音的系統(tǒng)，因?yàn)樗鼘儆跓o(wú)法盜取的東西。”Reagan說(shuō)，Navitaire公司是一家應(yīng)用服務(wù)提供商，有大約40家航空公司客戶，它采用Aspect的應(yīng)用軟件讓集團(tuán)用戶自已處理完成一些事務(wù)，如預(yù)訂機(jī)票。Navitaire目前依靠個(gè)人ID號(hào)和其它的傳統(tǒng)授權(quán)手續(xù)來(lái)檢驗(yàn)客戶的身份。他補(bǔ)充道，他還沒(méi)有計(jì)算安裝Aspect新軟件的成本，或研究為支持語(yǔ)音識(shí)別技術(shù)是否需要更新Navitaire的IT基礎(chǔ)架構(gòu)。

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