陜西省３大電信運(yùn)營商推出的"隱號(hào)通話"業(yè)務(wù)惹爭議_增值電信

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陜西省３大電信運(yùn)營商推出的"隱號(hào)通話"業(yè)務(wù)惹爭議

2005/05/23

　　電話鈴聲響起，拿起一看，來電顯示竟是"無號(hào)碼"或"私人號(hào)碼"等。近期不少電信用戶遇到了這樣的事，一打聽原來是對(duì)方撥打電話時(shí)辦理了"隱號(hào)通話"業(yè)務(wù)。陜西省３大電信運(yùn)營商今年推出"隱號(hào)通話"業(yè)務(wù)，通過這項(xiàng)業(yè)務(wù)，主叫者可以隱藏自己的電話號(hào)碼，但這項(xiàng)業(yè)務(wù)與推行多年的"來電顯示"表面看來相悖，引起人們爭議。

　　今年以來，陜西移動(dòng)、聯(lián)通、電信均推出了"隱號(hào)通話"的增值業(yè)務(wù)，用戶申請(qǐng)后，便可以在通話中隱藏自己的電話號(hào)碼。具體做法是：陜西電信的固定電話與小靈通用戶每次撥打電話時(shí)撥 "１６８８１８１８+對(duì)方號(hào)碼+#"，對(duì)方便無法顯示主叫號(hào)碼。陜西聯(lián)通的CDMA用戶通過申請(qǐng)，開通后無需加撥其他號(hào)碼就能對(duì)所撥打的電話隱去自己號(hào)碼，其他用戶則可以申請(qǐng)"一機(jī)多號(hào)"獲得一個(gè)六位數(shù)的ID號(hào)，然后撥 "對(duì)方號(hào)碼+１０１５７１５７+ID號(hào)"，自己的號(hào)碼便可不在被叫電話中顯示。陜西移動(dòng)也面向全球通大戶開通了這項(xiàng)業(yè)務(wù)。

　　"既然有來電顯示，又推出一項(xiàng)新業(yè)務(wù)來隱藏號(hào)碼，這不是自相矛盾嗎？""電信部門一面收被叫用戶的來電顯示費(fèi)，一面又向主叫方則隱號(hào)通話費(fèi)，豈不是'一個(gè)蘿卜兩頭切'？"許多電話用戶提出了質(zhì)疑。

　　西北大學(xué)中文系學(xué)生劉麗說："我已經(jīng)習(xí)慣了接聽前看一眼是誰打來的電話，然后決定接還是不接。"她認(rèn)為，很多人選擇"來電顯示"，就是為了保留自己接聽電話的自主權(quán)；而且既然每個(gè)月交納幾元錢的服務(wù)費(fèi)，應(yīng)該享有協(xié)議規(guī)定的來電顯示的權(quán)利。而現(xiàn)在如果碰上對(duì)方"隱號(hào)通話"，這項(xiàng)權(quán)利就被剝奪了。西安交通大學(xué)教授王慧認(rèn)為，如果"隱號(hào)通話"大規(guī)模推廣，不排除一些別有用心的人會(huì)借此騷擾其他用戶。

　　陜西移動(dòng)有關(guān)負(fù)責(zé)人解釋說，一些特殊行業(yè)的用戶如公安、司法等部門，還有一些用戶出于保護(hù)隱私的需求，不方便、不愿意在公務(wù)、商務(wù)活動(dòng)及私人交流中把自己的號(hào)碼泄露出去，"隱號(hào)通話"受到這一群體客戶的歡迎。西安市中級(jí)人民法院工作人員孫建波也表示，司法工作人員特別是一些執(zhí)行特殊任務(wù)的同志，如果私人電話被外界獲知，會(huì)對(duì)工作帶來很多不便。

　　"隱號(hào)通話"維護(hù)了主叫用戶的隱私權(quán)，是否削減了被叫用戶的利益呢？電信部門工作人員解釋說，電話通話是雙向的，每個(gè)人都可能是主叫者，也會(huì)成為被叫者，從邏輯上講也就平衡了用戶的權(quán)益。而且目前推出的"隱號(hào)通話"，被叫用戶通過一定的方式可以查到主叫方的真實(shí)號(hào)碼，利用"隱號(hào)通話"騷擾客戶的事情可以防止。

　　陜西嘉瑞律師事務(wù)所律師朱占平說，在用戶履行了每月來電顯示付費(fèi)義務(wù)的情況下，運(yùn)營商不宜單方面改變自己的義務(wù)，即再推出"隱號(hào)通話"業(yè)務(wù)。從這方面來說，電信運(yùn)營商有違約之嫌。陜西金鏑律師事務(wù)所律師王沛認(rèn)為，在一項(xiàng)有可能引起爭議的業(yè)務(wù)推出前，運(yùn)營商應(yīng)充分尊重消費(fèi)者的知情權(quán)，多方面進(jìn)行溝通以平衡各方利益，如舉辦聽證會(huì)等爭取用戶的理解與支持，這樣才不至于出現(xiàn)尷尬局面。

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