報告：客服行業(yè)采用現代管理技術(shù)提升客戶(hù)和員工體驗

　　執行摘要　　隨著(zhù)主動(dòng)權從企業(yè)轉移到客戶(hù)，越來(lái)越多的零售公司努力轉型其客戶(hù)體驗(CX)以實(shí)現經(jīng)濟效益，包括更快的收入增長(cháng)、更高的利潤和更低的成本。　... [全文]

2018年國外最新IPPBX/SBC/部署市場(chǎng)調查報告

　　2018年已經(jīng)過(guò)去，接下來(lái)很多公司的業(yè)務(wù)部門(mén)開(kāi)始回顧和總結一年的成績(jì)，展望未來(lái)的美好前程。在2018年，國內通信業(yè)務(wù)聚集了很多焦點(diǎn)話(huà)題，例如融合通信，... [全文]

如何駕馭企業(yè)通信服務(wù)？

　　語(yǔ)音、視頻、電子郵件、文件共享、協(xié)作 -- 組織需要一個(gè)可靠的策略來(lái)確保更易于管理、經(jīng)濟高效且安全的企業(yè)通信　　CTI論壇(ctiforum com)（編譯 老... [全文]

智能虛擬助理（IVAs）的未來(lái)

　　CTI論壇(ctiforum com)（編譯 老秦）:Jane Price of Interactions通過(guò)分享四個(gè)主要趨勢來(lái)討論智能虛擬助手（IVAs）的未來(lái)。　　從我們今天所知的人... [全文]

一對一客戶(hù)體驗：第一響應者必須具備的客戶(hù)溝通技能

　　CTI論壇(ctiforum com)（編譯 老秦）:筆者曾與許多CX實(shí)踐者交談過(guò)，他們同意我們有時(shí)會(huì )推翻古老的說(shuō)法：只見(jiàn)樹(shù)木不見(jiàn)森林。　　意思是，如何輕松地專(zhuān)注... [全文]

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