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維音數(shù)碼

　　維音數(shù)碼是專業(yè)的客戶互動中心外包服務(wù)提供商和CRM軟件開發(fā)商。公司積累了十余年的行業(yè)運(yùn)營管理經(jīng)驗，成功地為多家世界500強(qiáng)公司提供了客戶互動中心外包服務(wù)，并于1999年被美國客戶互動中心行業(yè)評為該年度發(fā)展最快的企業(yè)，在美國客戶互動中心領(lǐng)域享有盛譽(yù)。

　　維音數(shù)碼在中美兩國設(shè)有數(shù)千個客戶互動中心座席，擁有二十五種語言的專業(yè)客服代表，能為客戶提供中國本地、美國本地和中美之間一系列的客戶服務(wù)業(yè)務(wù)，包括市場調(diào)研、電話營銷、售后服務(wù)、產(chǎn)品追蹤和信息咨詢等。

　　針對客戶關(guān)系管理服務(wù)的各個環(huán)節(jié)，公司研發(fā)了一系列的專業(yè)化系統(tǒng)和工具軟件，以幫助客戶減少投資成本，提高市場競爭力和銷售利潤。

　　我們已在競爭激烈的美國市場獲得成功，今天我們愿將這些寶貴的經(jīng)驗帶到中國，希望通過我們卓越的服務(wù)，能幫助您在全球新經(jīng)濟(jì)的大浪潮中，獲得更大的成功！

二、我們的服務(wù)（Services）

　　1、客戶互動中心外包服務(wù)

　　無論在中國還是美國，維音都可為您提供一流的客戶互動中心，我們二十五種語言的客服代表將為您提供跨國界的個性化服務(wù)。

• 呼出／呼入電話營銷
• 售后服務(wù)
• 訂單處理
• 熱線電話
• 市場調(diào)研
• 客戶數(shù)據(jù)庫建立與更新
• 通過電子郵件和網(wǎng)絡(luò)平臺提供客戶關(guān)系管理

　　2、客戶互動中心籌備、建設(shè)及運(yùn)營管理咨詢

　　希望自建客服中心的企業(yè)，維音可與您分享寶貴的管理經(jīng)驗。

• 客戶互動中心的設(shè)計、籌劃
• 客戶互動中心解決方案
• 客戶互動中心的建立
• 客戶互動中心運(yùn)營管理
• 客服代表及管理人員培訓(xùn)
• 系統(tǒng)維護(hù)

　　3、CRM軟件開發(fā)和推廣

　　維音IT專家為各行業(yè)的客戶量身定做高科技軟件系統(tǒng)。

• Visionlog(TM) 數(shù)字錄音系統(tǒng)
• VisionDialer 智能化預(yù)撥號系統(tǒng)

三、客戶互動中心（CIC）

　　企業(yè)以產(chǎn)品為中心，轉(zhuǎn)變?yōu)橐钥蛻魹橹行模�這種戰(zhàn)略性轉(zhuǎn)變成功的關(guān)鍵就在于客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的有效實施，一個成功的客戶關(guān)系管理解決方案將會大大延長您客戶的價值周期。

　　調(diào)查表明：在世界500強(qiáng)中，90%的企業(yè)利用外包客戶互動中心從事至少一項主要的商務(wù)活動；85%的企業(yè)越來越注重應(yīng)用外包客戶互動中心從事更多的、關(guān)鍵的市場銷售；90%的企業(yè)表示；充分利用外包客戶互動中心可以有效地提高企業(yè)競爭力。

　　另有研究表明：企業(yè)僅增加5%的客戶保持率，就會帶來125%的收益。

　　怎樣在激烈競爭中獲勝？―――以客戶為中心

　　誰將幫助您獲勝？―――維音數(shù)碼！

　　憑借在北美成功運(yùn)營管理十余年互動中心的經(jīng)驗，和強(qiáng)大的CRM支持，我們將幫助您迅速采用最新技術(shù)，快速適應(yīng)市場變化，在獲得增值服務(wù)的同進(jìn)，加強(qiáng)企業(yè)的競爭力。

四、維音客戶關(guān)系管理系統(tǒng)（CRM）

　　維音的CRM戰(zhàn)略

• 維音的CIC能為您帶來什么？
• 加強(qiáng)營銷、銷售和服務(wù)能力
• 擴(kuò)大市場規(guī)模
• 提高客戶忠誠度
• 提供決策制定的依據(jù)
• 有效控制和降低經(jīng)營成本
• 增加利潤
• 提升品牌優(yōu)勢
• 提高競爭力

五　運(yùn)營管理（Managment）

　　維音數(shù)碼的運(yùn)營管理優(yōu)勢：

• 十余年互動中心外包管理經(jīng)驗
• 成熟的互動中心外包管理流程
• 先進(jìn)的質(zhì)量監(jiān)控系統(tǒng)
• 專業(yè)化國際化的管理團(tuán)隊
• 資深的專業(yè)培訓(xùn)隊伍
• 強(qiáng)大的IT支持及應(yīng)用能力
• 擁有獨立知識產(chǎn)權(quán)的互動中心監(jiān)控和管理軟件

六　成功案例（Case Study）

　　VXI為AT＆T客戶提供個性化服務(wù)
　　VXI提高Sprint電話用戶滿意度
　　VXI迅速提升LA Times客戶服務(wù)的效率與品質(zhì)
　　VXI帶給GE客戶頂級的服務(wù)
　　VXI Qwest

七　結(jié)語

　　讓我們?yōu)槟�提供面向美國和中國市場的卓越服�?wù)！

　　我們既能幫助您將產(chǎn)品或服務(wù)打入美國，又能不斷開拓您在中國的市場！

　　我們不僅僅提供銷售渠道，還將更樂于向您介紹那些具有良好聲譽(yù)并有服務(wù)精神的美國專業(yè)公司，來為您提供更多的增值服務(wù)。

　　真誠地期待著您的垂詢，讓我們共同走向成功！

周�。―avid Zhou）　美國 美國維音數(shù)碼（Vision-X, Inc.）發(fā)起人，首席運(yùn)營官兼副總裁

　　美國維音數(shù)碼（Vision-X, Inc.）發(fā)起人，首席運(yùn)營官兼副總裁。獲中國科學(xué)院物理碩士學(xué)位和美國著名的Pepperdine University商學(xué)院EMBA學(xué)位。總部僅次于洛杉磯的維音數(shù)碼公司在美中兩國設(shè)有四個呼叫中心，數(shù)千亻上坐席。一九九九年維音數(shù)碼被美國呼叫中心行業(yè)評為發(fā)展最快的企業(yè)。周先生直接負(fù)責(zé)各中心的呼出和呼入電話服務(wù)的運(yùn)營管理。

　　周先生曾任美國亞洲商聯(lián)運(yùn)營副總裁，負(fù)責(zé)電話行銷和客服團(tuán)隊的建設(shè)及綜合管理，在他擔(dān)任副總裁的四年期間，亞洲商聯(lián)的客戶互動中心從幾十人擴(kuò)大到九百人的規(guī)模，公司的營業(yè)收入達(dá)到上億美元。

　　周先生具有豐富的呼叫中心運(yùn)營管理經(jīng)驗，由他親自籌建的呼叫中心超過六家，包括從戰(zhàn)略規(guī)則、選址、建立坐席、設(shè)立CRM系統(tǒng)，到日常運(yùn)營管理。

　　一九九八年，周先生與其他幾位經(jīng)驗豐富的呼叫中心管理專家共同創(chuàng)立了維音數(shù)碼。周先生負(fù)責(zé)戰(zhàn)略策劃、市場推廣以及日常運(yùn)營等全方位的工作。在他和公司同仁的努力下，維音數(shù)碼以其出色的電話銷售業(yè)績和客戶服務(wù)品質(zhì)，多次獲得呼叫中心企業(yè)獎，包括AT&T All Star Agency Challenge Champion、Sales Madness Contest Winner 以及Sprint President Club 獎。

　　周先生現(xiàn)為American Teleservices Association--ATA和Direct Marketing Association--DMA的會員。

Kevin Tushaus 美國維音數(shù)碼（Vision-X, Inc.）市場部資深副總裁

　　美國維音數(shù)碼（Vision-X, Inc.）市場部資深副總裁，負(fù)責(zé)市場推廣、銷售、業(yè)務(wù)拓展和戰(zhàn)略規(guī)劃。

　　凱文曾任Sprint PCS客戶發(fā)展部副總裁, Sprint高層主管。Sprint和Sprint PCS是美國最大的電信運(yùn)營商和無線通訊運(yùn)營商之一。凱文在其十幾年任職期間，憑借準(zhǔn)確的市場預(yù)測能力和高度的敏感性，為固定電話和手機(jī)服務(wù)制定了非常有效的CRM戰(zhàn)略，幫助該公司在競爭激烈的美國電信市場中，大幅提高了市場占有率。

　　在加入Sprint之前，凱文曾經(jīng)在優(yōu)力(Unisys)公司任職四年，擔(dān)任該公司與日本三井公司合資企業(yè)的高層主管。

　　凱文曾獲美國芝加哥大學(xué)MBA學(xué)位。

美國專家kevin報告內(nèi)容摘要（英）

Description of talk

　　The Role of the Customer Interaction Center in CRM Practice

　　To often, CRM efforts stay mired in theory and fall short in the actual customer interaction area.　To often, CRM efforts stay mired in theory and fall short in the actual customer interaction area.　 Systems and processes are built but the actual customer interaction in ven too little attention.

　　Understanding the role of customer interaction and orienting your CRM model to GIVE and RECEIVE information between your CRM engine and your customer interaction points is critical.

　　Making your CRM efforts count when it matters most -when you actually interface with your prospects and customers - is the key to successfully implementing the modern theories of CRM.