呼叫中心在報業(yè)中應用的展示暨研討會成功舉辦
3月5日到8日，作為第二屆中國國際報業(yè)技術(shù)設備展覽會暨新世紀中國報業(yè)博覽會的專題內(nèi)容之一，呼叫中心在報業(yè)中應用的展示暨研討會也同期舉行。AVAYA、華為、新太科技、愛立信、阿爾卡特、東方電子、正邦高科、思安華勝、網(wǎng)訊科技、中唐科技等十幾家廠商分別展示了各自針對新聞出版業(yè)應用的呼叫中心產(chǎn)品解決方案。期間，AVAYA、華為和阿爾卡特公司還舉辦了專場的研討會，與來自數(shù)十家報社的代表共同就呼叫中心在報業(yè)中的應用做了深入的探討。
在本次研討會上，全國報業(yè)中第一個實施呼叫中心項目的天津《今晚報》社也向同行介紹了自身實際應用的經(jīng)驗和體會，該社科技處李大連處長認為，在日趨激烈的報業(yè)競爭中，運用先進的CTI技術(shù)的呼叫中心正是報社提升服務的有力武器。我們要做的就是要讓大眾在需要服務的時候就會想起我們的呼叫中心。它可以提高報社的整體服務質(zhì)量，讓客戶滿意，使得用戶數(shù)和營業(yè)收入不斷增加，并形成良性循環(huán)，除此以外通過呼叫中心還能夠進行對外宣傳并改善報社形象，擴大報社影響。
通過本次展示和研討會的舉辦，必將推動和促進呼叫中心在新聞出版業(yè)中的進一步應用。
CTI論壇報道 2002/03/08