2004年11月19日星期五 上午
大會(huì)主席
信息產(chǎn)業(yè)部信息中心主任 劉獻(xiàn)軍

時(shí) 間

發(fā)言嘉賓

內(nèi) 容

09:00-09:10

中國信息化推進(jìn)聯(lián)盟客戶關(guān)系管理專業(yè)委員會(huì)副主任
郭晨東 先生

宣布大會(huì)開始、介紹與會(huì)領(lǐng)導(dǎo)及嘉賓

09:10-09:30

信息產(chǎn)業(yè)部信息中心主任、中國信息化推進(jìn)聯(lián)盟秘書長 
劉獻(xiàn)軍 女士

中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)發(fā)展總體分析

09:30-09:50

臺(tái)灣客服中心發(fā)展協(xié)會(huì)秘書長施松男 先生

臺(tái)灣客戶服務(wù)行業(yè)現(xiàn)狀及未來

09:50-10:00

茶 歇

10:00-10:30

美國益昂通訊(eON)

11:00-11:30

光大銀行95595服務(wù)中心

客戶服務(wù)中心助力銀行業(yè)務(wù)快速發(fā)展

11:30-12:00

中國信息化推進(jìn)聯(lián)盟客戶關(guān)系管理專委會(huì) 評(píng)測認(rèn)證中心
范軍 先生

全國呼叫中心運(yùn)營績效標(biāo)準(zhǔn)體系(CCCS)及在高成長行業(yè)的應(yīng)用

12:00-13:30

休 息

2004年11月19日星期五 下午

外包呼叫中心現(xiàn)場觀摩與專家交流

時(shí) 間

參與嘉賓

內(nèi) 容

13:30-17:00

中國信息化推進(jìn)聯(lián)盟客戶關(guān)系管理專業(yè)委員會(huì)

臺(tái)灣客服中心發(fā)展協(xié)會(huì)

益昂通訊(eON)

德鴻科技

九五太維

外包呼叫中心現(xiàn)場觀摩

專家座談