上海聲軟網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司簡介
2005/04/06
上海聲軟網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司是專業(yè)從事CTI領(lǐng)域的產(chǎn)品研制、開發(fā)、銷售的中美合資高科技公司。作為一家信息、通信產(chǎn)品的專業(yè)開發(fā)公司，聲軟公司擁有一支責(zé)任心強、經(jīng)驗豐富的技術(shù)隊伍。聲軟公司的成員全部由博士、碩士和大學(xué)本科生組成，大多數(shù)來自國內(nèi)和海外多家知名通信公司，他們擁有良好的理論基礎(chǔ)，同時具有豐富的實踐經(jīng)驗。
上海聲軟網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司是在CTI技術(shù)上處于全球領(lǐng)先地位的高科技公司，并在CTI領(lǐng)域取得了很大的成功。公司從成立之初就定位于技術(shù)提供商的角色，依托通信、互聯(lián)網(wǎng)以及企業(yè)信息化領(lǐng)域的先進(jìn)技術(shù)和管理經(jīng)驗，為用戶提供具有強大功能的CTI解決方案。
聲軟公司的主要CTI產(chǎn)品分為兩大類：語音平臺暨呼叫中心類（傳真）、移動短消息平臺類。
語音平臺暨呼叫中心類產(chǎn)品： 聲軟公司在國內(nèi)最早推出基于VoiceXML的開放式語音平臺《OpenIVR》，并在國內(nèi)首家提供基于VoiceXML的開放式呼叫中心平臺《CommSuites》和基于IP和VoiceXML的IP呼叫中心平臺《CommSuites》。聲軟公司基于《OpenIVR》平臺推出了eFaxCenter企業(yè)傳真中心、UniMail多媒體郵箱、語音門戶網(wǎng)站、VS
UMS統(tǒng)一消息系統(tǒng)、預(yù)付費系統(tǒng)、自動語音應(yīng)答系統(tǒng)等各種專業(yè)解決方案。這些平臺和產(chǎn)品主要是針對電信運營商、集成商和各類企業(yè)精心開發(fā)具有競爭力的CTI產(chǎn)品，具有開放、易用、通用、功能全、可伸縮等技術(shù)特點，集成商和最終用戶在這些平臺和產(chǎn)品的基礎(chǔ)上可以方便地進(jìn)行二次開發(fā)，快速定制出各類專業(yè)應(yīng)用，以適應(yīng)快速變化的市場需求。
1、 OpenIVR：是面向運營商、ISP、ICP、企業(yè)、語音系統(tǒng)集成商開發(fā)的開放式語音系統(tǒng)，集VoiceXML、IP、Web、呼入和呼出技術(shù)為一體，用戶或集成商可以在該平臺便捷地開發(fā)和部署各類語音基本服務(wù)和增值服務(wù)，是新型的開放式IVR服務(wù)器；它避免了傳統(tǒng)IVR在每一個項目中都需要修改到核心代碼中的語音菜單和邏輯問題；同時VoiceXML頁面是可以存放在任何平臺Web
Server上的,可以利用目前業(yè)界所有的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)同企業(yè)后臺業(yè)務(wù)系統(tǒng)或數(shù)據(jù)庫互聯(lián)。
2、 eFaxServer：
- 企業(yè)版：只要給每個員工設(shè)立一個傳真分機號（可以和電話分機號相同），同時對應(yīng)員工的E-mail帳號，用電腦來接收所有的傳真，統(tǒng)一管理，統(tǒng)一傳送，拒絕垃圾信息的騷擾，座位上的員工馬上能收到需要的傳真，需要書面的東西才打印，避免了來回奔波和無謂的紙張浪費，節(jié)約運營成本；不在座位上的員工只要上網(wǎng)，也能及時收到信息，避免商機流失。而你的傳真機從此真正解放出來，只需要發(fā)送的功能了。
- 運營商版：運營商利用eFax系統(tǒng)為企業(yè)和個人提供傳真托管服務(wù)，個人或企業(yè)無需單獨建立電子傳真系統(tǒng)，使用一個虛擬的傳真號（和電話號碼一樣）接受傳真以后，將傳真轉(zhuǎn)發(fā)給對應(yīng)的E-mail帳號，用電腦來接收所有的傳真，統(tǒng)一管理，統(tǒng)一傳送，拒絕垃圾信息的騷擾，，需要書面的東西才打印，避免了來回奔波和無謂的紙張浪費，節(jié)約運營成本；使用者只要上網(wǎng)，就能及時收到信息，避免商機流失。
移動短消息平臺：聲軟公司針對移動增值業(yè)務(wù)推出了短消息通信平臺《VS MsgCOM》（簡稱MsgCOM）。MsgCOM支持中國移動的CMPP、中國聯(lián)通的SMPP、中國電信的SGIP等短信協(xié)議以及MM7彩信協(xié)議，提供計費、用戶管理、業(yè)務(wù)管理、通信管理等等功能，并提供方便的XML/SOAP二次開發(fā)接口，方便營運商和企業(yè)快速定制短消息應(yīng)用，無需關(guān)心底層通信細(xì)節(jié)。在MsgCOM基礎(chǔ)上，聲軟公司 推出了移動營運平臺VS
MsgSuites，提供點播、下載各類短信的信息發(fā)布系統(tǒng)，為移動營運商提供完整的營運平臺。
國內(nèi)多家知名企業(yè)和營運商選用了Voicesoft的各種CTI產(chǎn)品，例如：
1、海富通基金
本項目是國內(nèi)第一套應(yīng)用了VXML的呼叫中心，自動語音業(yè)務(wù)涉及查詢、交易、投訴等多方面的服務(wù)系統(tǒng)；
2、茅臺酒廠客戶服務(wù)中心
本項目和茅臺后臺的營銷系統(tǒng)、客戶管理系統(tǒng)、信息發(fā)布系統(tǒng)相連，成為一個為用戶、經(jīng)銷商統(tǒng)一服務(wù)中心；
3、恒源祥集團客戶服務(wù)中心
中心全配IP電話，內(nèi)部所有軟件包括IVR、ACD、Softphone等全部自主開發(fā)，是國內(nèi)第一套基于NBX自行開發(fā)實施的完整呼叫中心，是國家863重點扶持項目，目前已獲得多個
大獎；
4、上海電力
在同一套平臺系統(tǒng)上運行了電力表記廠和電力強檢站兩套業(yè)務(wù)系統(tǒng)，兩套業(yè)務(wù)系統(tǒng)可以共享系統(tǒng)平臺的資源，系統(tǒng)可以根據(jù)用戶不同的被叫號碼，提供不用業(yè)務(wù)平臺的服務(wù)；
5、華旭金卡通訊設(shè)備有限公司
外包型呼叫中心，在統(tǒng)一的平臺上為用戶提供不同的業(yè)務(wù)應(yīng)用，并且用戶可以方便的根據(jù)自己拓展的新業(yè)務(wù)自行開發(fā)輔助軟件；
6、All Season 虛擬前臺業(yè)務(wù)
6個虛擬前臺座席人員，在軟件的支持下所有公司的電話由前臺服務(wù)人員統(tǒng)一服務(wù)；
7、南京天澤呼叫中心
天澤是江蘇省最大的GPS服務(wù)提供商，這是呼叫中心和GPS系統(tǒng)融合的典型應(yīng)用。
上海聲軟網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司將繼續(xù)為在國內(nèi)CTI行業(yè)中保持領(lǐng)先地位而努力工作，在未來將繼續(xù)在VoiceXML、IP技術(shù)上增大投入，增強技術(shù)的領(lǐng)先性，同時在業(yè)務(wù)應(yīng)用上累計自己的經(jīng)驗，更好地為我們的客戶服務(wù)；在市場開拓上將緊密各類合作伙伴的關(guān)系，保證合作伙伴的最大利益，為中國的CTI事業(yè)貢獻(xiàn)自己的力量
。
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