2009年7月17日，由中國(guó)電子商會(huì)呼叫中心及客戶關(guān)系管理專業(yè)委員會(huì)(CNCCA)主辦，密之云(北京)呼叫產(chǎn)業(yè)基地有限公司協(xié)辦，CTI論壇承辦的2009中國(guó)呼叫中心行業(yè)系列主題研討會(huì)(廣州)在廣州嘉逸國(guó)際酒店召開，會(huì)議由CNCCA秘書長(zhǎng)米輝波主持。
CNCCA副理事長(zhǎng)秦克旋、CNCCA副秘書長(zhǎng)張霞以及北京本源慧通管理咨詢有限公司項(xiàng)目總監(jiān)王輝、網(wǎng)易客戶服務(wù)總監(jiān)張?jiān)频燃钨e出席會(huì)議。來(lái)自呼叫中心行業(yè)的專家學(xué)者、廠商代表等專業(yè)人士近百人參加了會(huì)議。
會(huì)議首先由CNCCA副理事長(zhǎng)秦克旋代表“2009中國(guó)(亞太)最佳呼叫中心評(píng)選”委員會(huì)做了有關(guān)2009年評(píng)選活動(dòng)的進(jìn)展情況匯報(bào)。接著，與會(huì)嘉賓和專家們，就本次廣州站會(huì)議主題 “外包呼叫中心的地緣優(yōu)勢(shì)”進(jìn)行了主題演講， 整個(gè)研討過(guò)程氣氛活躍，嘉賓與觀眾就人力資源優(yōu)化創(chuàng)造外包呼叫中心價(jià)值、外包呼叫中心的地緣優(yōu)勢(shì)話題進(jìn)行了熱烈討論。
據(jù)悉，近年來(lái)，中國(guó)在通訊及交通基礎(chǔ)設(shè)施等外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展硬環(huán)境方面有很大提高，正日益成為全球企業(yè)首選的服務(wù)外包國(guó)。同時(shí)，中國(guó)政治經(jīng)濟(jì)形勢(shì)穩(wěn)定、開放度不斷提高。