會(huì)議介紹
承辦單位：中國國際投資促進(jìn)會(huì)、CTI論壇
協(xié)辦單位：呼叫中心與服務(wù)外包研究院、亞洲客戶中心協(xié)會(huì)領(lǐng)袖聯(lián)盟（APCCAL）
支持單位：深圳市呼叫中心協(xié)會(huì)、臺灣客服中心發(fā)展協(xié)會(huì)、香港客戶中心協(xié)會(huì)、韓國呼叫中心情報(bào)研究所、北京通信行業(yè)協(xié)會(huì)呼叫中心專委會(huì)、
廣東信息協(xié)會(huì)客服專委會(huì)
時(shí) 間：2015.09.25
地 點(diǎn)：杭州黃龍飯店
中國國際服務(wù)外包交易博覽會(huì)（以下簡稱：服博會(huì)）由中華人民共和國商務(wù)部、教育部、科技部、工業(yè)和信息化部共同主辦，委托中國國際投資促進(jìn)會(huì)具體承辦，以“成為亞洲主流服務(wù)外包交易平臺”為發(fā)展目標(biāo)。
服博會(huì)至今已經(jīng)成功舉辦了六屆，在匯聚中國與國際服務(wù)外包資源、增強(qiáng)國內(nèi)外服務(wù)外包供應(yīng)商與買家的交流與合作、宣傳“中國服務(wù)”的國家品牌等方面發(fā)揮了積極作用，行業(yè)影響力逐步擴(kuò)大。
第七屆服博會(huì)將于2015年9月24日-25日在杭州召開。
中國客戶中心產(chǎn)業(yè)從上個(gè)世紀(jì)九十年代中期開始，經(jīng)過近二十年的發(fā)展，已經(jīng)初具規(guī)模，行業(yè)應(yīng)用廣泛，業(yè)務(wù)全面。產(chǎn)業(yè)重點(diǎn)從建設(shè)到管理，再到價(jià)值提升正在悄然轉(zhuǎn)變。為了在社會(huì)各行業(yè)普及和推廣客戶服務(wù)理念，提升中國客戶中心運(yùn)營管理水平，建立符合國情并接軌國際的客戶中心標(biāo)準(zhǔn)體系，推動(dòng)客戶中心產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，國家級協(xié)會(huì)中國國際投資促進(jìn)會(huì)委托CTI論壇在本次服博會(huì)中舉辦互聯(lián)網(wǎng)客戶中心行業(yè)高峰論壇。
近幾年來，隨著云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)以及社交媒體的興起，客戶中心行業(yè)正迎來前所未有的變化和挑戰(zhàn)。隨著傳統(tǒng)通信模式、企業(yè)和客戶的交互方式和溝通形態(tài)，以及服務(wù)理念的轉(zhuǎn)變，新的行業(yè)格局正在形成。本次會(huì)議的主題“互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代下全媒體客戶中心的變革與轉(zhuǎn)型”正是在這種大背景下確定的。主辦方試圖通過“變革”和“轉(zhuǎn)型”來詮釋目前行業(yè)所面臨的重大轉(zhuǎn)變。
本次論壇將以會(huì)議和展覽為主，匯集了來自全亞洲乃至世界范圍內(nèi)的行業(yè)權(quán)威專家學(xué)者、運(yùn)營機(jī)構(gòu)、專業(yè)園區(qū)及廠商，金融、電信、制造、消費(fèi)品、電子商務(wù)等行業(yè)的領(lǐng)袖及專業(yè)人士，是行業(yè)內(nèi)不容錯(cuò)過的專業(yè)型盛會(huì)。
第七屆中國國際服務(wù)外包交易博覽會(huì)互聯(lián)網(wǎng)客戶中心行業(yè)高峰論壇將設(shè)展位幾十個(gè)，通過各種豐富的活動(dòng)內(nèi)容，預(yù)計(jì)將吸引國內(nèi)外行業(yè)觀眾幾百人參與。服博會(huì)通過主題演講、業(yè)內(nèi)交流、案例分享、圓桌論壇、實(shí)地和網(wǎng)上展廳等多種形式學(xué)習(xí)交流，探討業(yè)界人士所關(guān)注的各類熱點(diǎn)話題。來自亞洲以及世界各地最有影響力的演講嘉賓將出席本屆服博會(huì)。行業(yè)最具創(chuàng)新力的公司高管們，將分享他們對于正在到來的互聯(lián)網(wǎng)客戶中心時(shí)代的遠(yuǎn)見和戰(zhàn)略。
本次服博會(huì)歡迎業(yè)內(nèi)人士以及關(guān)心我國互聯(lián)網(wǎng)客戶中心行業(yè)發(fā)展的朋友參觀參與，分享觀點(diǎn)研究對策面向未來。關(guān)于本次服博會(huì)的詳細(xì)介紹及參與方法，請登陸服博會(huì)官方網(wǎng)站了解。