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Call Center China'99回顧 現(xiàn)代化客戶服務(wù)中心系統(tǒng)建設(shè)及行業(yè)推廣應(yīng)用交流研討會于1999年11月23日在北京新世紀飯店隆重召開，并于11月26日圓滿落下帷幕。其間信息產(chǎn)業(yè)部領(lǐng)導(dǎo)針對Call Center在中國的發(fā)展與政策方面發(fā)表了重要講話，并對本次會議給予了充分肯定與支持。參加研討及展示廠商匯集了國內(nèi)外30余家知名企業(yè)，分別對Call Center的發(fā)展與現(xiàn)狀、系統(tǒng)構(gòu)成、運營管理、投資效益分析、開放性與可升級性等方面提供了眾多的解決方案并在會議期間展示了最新技術(shù)與產(chǎn)品。本次會議邀請的代表及領(lǐng)導(dǎo)、專家等共800多人，分別來自于電信、銀行、保險、證券、郵政、航空、鐵路、運輸、衛(wèi)生系統(tǒng)、大型企業(yè)等行業(yè)系統(tǒng)。其中中國聯(lián)合通信有限公司作為此次會議的特別支持單位，專門組織了各地分公司的數(shù)十位負責(zé)人士參加了此次會議。會議期間針對各行業(yè)Call Center的應(yīng)用進行了廣泛研討，了解了有關(guān)的最新技術(shù)，并通過實例演示及會后參觀，充分介紹了Call Center在各行業(yè)應(yīng)用的必要性，直觀的介紹了Call Center的運營及管理情況，其中部分用戶代表通過本次會議已經(jīng)對本單位建立Call Center正式立項，并與廠商達成了合作意向。 《計算機世界》、《中國電子報》、《中國工商時報》、《CTI世界》雜志等十余家媒體對本次會議及Call Center最新技術(shù)進行了集中報導(dǎo)，會議期間新華社對會議及參加本次會議的領(lǐng)導(dǎo)、參會廠商、用戶代表分別進行了采訪，并陸續(xù)在全國各地電視臺、有線臺以新聞及專題報道形式播出。 參加會議的領(lǐng)導(dǎo)包括信息產(chǎn)業(yè)部信息產(chǎn)品司副司長謝麟振、國家郵政總局技術(shù)局局長黃以群、信息產(chǎn)業(yè)部無線電管理局副局長朱三保、中國通信學(xué)會秘書長鄧震垠、原郵電部規(guī)劃院院長李峰、北京郵電大學(xué)副校長張英海、中國電子器材總公司副總經(jīng)理李剛、北京郵電大學(xué)校長顧問江執(zhí)中、中國計算機學(xué)會副秘書長杜子德等。有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)分別針對現(xiàn)代化客戶服務(wù)中心在全行業(yè)的應(yīng)用提高企業(yè)競爭力以及Call Center的發(fā)展與政策方面發(fā)表了重要講話，對Call Center在中國的發(fā)展與應(yīng)用給予大力支持，并對本次會議在全行業(yè)推廣與應(yīng)用將會推動中國信息產(chǎn)業(yè)化建設(shè)方面給予了充分肯定。會議在現(xiàn)代化客戶服務(wù)中心各行業(yè)的推廣與應(yīng)用、推進我國信息產(chǎn)業(yè)化建設(shè)方面起到了重要作用。
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