開(kāi)幕致辭
中國(guó)電子商會(huì) 副會(huì)長(zhǎng) 王寧
我謹(jǐn)代表CALL
CENTER / CRM CHINA 20001的主辦單位中國(guó)電子商會(huì)，歡迎您參加此次大會(huì)，并對(duì)支持和協(xié)助大會(huì)組織的信息產(chǎn)業(yè)部的領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)司局、其他行業(yè)的有關(guān)部委、國(guó)內(nèi)外相關(guān)協(xié)會(huì)和機(jī)構(gòu)表示衷心的感謝。
中國(guó)電子商會(huì)是信息產(chǎn)業(yè)部領(lǐng)導(dǎo)下的國(guó)家級(jí)行業(yè)組織，自成立以來(lái)一直致力于推動(dòng)我國(guó)信息產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，商會(huì)通過(guò)組織各種形式的交流活動(dòng)、提供市場(chǎng)咨詢和推廣支持，促進(jìn)新技術(shù)新產(chǎn)品的研發(fā)與應(yīng)用。近兩三年來(lái)在信息產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域出現(xiàn)頻率最高的詞匯之一就是電子商務(wù)，我們?cè)谂c歐、美、日等發(fā)達(dá)國(guó)家的交流，以及印度、巴西等發(fā)展中國(guó)家的溝通時(shí)，電子商務(wù)已經(jīng)成為經(jīng)常涉及的問(wèn)題，不能也無(wú)法回避。面對(duì)被炒作得沸沸揚(yáng)揚(yáng)且不乏泡沫的各種概念，我們認(rèn)為在中國(guó)更需要?jiǎng)?wù)實(shí)與可行的方向，使電子商務(wù)能更早更快地帶來(lái)現(xiàn)實(shí)收益，并符合中國(guó)現(xiàn)有的技術(shù)基礎(chǔ)和操作慣性。正是因?yàn)槿绱耍覀冞x擇了CALL CENTER作為重點(diǎn)推廣的方向，從99年開(kāi)始，通過(guò)組織每年一屆的CALL CENTER CHINA大會(huì)及相關(guān)活動(dòng)來(lái)推動(dòng)這一領(lǐng)域的發(fā)展。
去年10月在巴黎召開(kāi)的第六屆世界電子論壇上，交流的熱點(diǎn)之一是E時(shí)代里發(fā)展中國(guó)家與發(fā)達(dá)國(guó)家在商業(yè)及服務(wù)的手段與觀念上縮小差距的可能性，得到的共識(shí)是發(fā)展中國(guó)家要在快速發(fā)展信息技術(shù)的同時(shí)，選擇更加切實(shí)可行的方式，在傳統(tǒng)的有社會(huì)影響的領(lǐng)域應(yīng)用，從而促進(jìn)觀念的改變和提升效率。事實(shí)上，CALL CENTER正與此相符合。當(dāng)我們把運(yùn)籌學(xué)、心理學(xué)、公共關(guān)系和人際溝通的技巧、行為或行為習(xí)慣分析的理論，通過(guò)先進(jìn)而可行的技術(shù)平臺(tái)和計(jì)算手段，變成操作方便的可控量化的流程時(shí)，當(dāng)普通百姓在日常生活的方方面面都習(xí)慣地使用CALL CENTER獲得便利時(shí)，我們實(shí)際上已經(jīng)邁出了電子商務(wù)的一大步--把商務(wù)活動(dòng)不僅在理論上，更在習(xí)慣上電子化。歸根結(jié)底，CALL CENTER意義在通過(guò)技術(shù)的集成，使其與傳統(tǒng)商務(wù)習(xí)慣的結(jié)合成為可能。在我們?yōu)橹袊?guó)電話的普及率提高之快而自豪的同時(shí)，也必須看到中國(guó)居民與發(fā)達(dá)國(guó)家居民在電話使用時(shí)間和功用方面相差巨大，而這個(gè)差距意味著巨大的空間，套用一句汽車(chē)廣告：有空間就有可能。
從去年第二屆大會(huì)之后，圍繞CALL CENTER 和CRM主題的市場(chǎng)活動(dòng)也逐漸多了起來(lái)。我們很高興地看到這一領(lǐng)域市場(chǎng)熱度的提高，也非常愿意支持相關(guān)活動(dòng)的開(kāi)展，并且我們的努力能夠?yàn)槠髽I(yè)和用戶帶來(lái)實(shí)效和收益。組織行業(yè)內(nèi)的交流、提供中立的評(píng)估與咨詢、致力于信息的傳遞和服務(wù)，所有這些工作都是搭建平臺(tái)的工作，是為這個(gè)行業(yè)的發(fā)展提供服務(wù)的工作。每個(gè)技術(shù)領(lǐng)域的進(jìn)步，每個(gè)行業(yè)的發(fā)展都需要有這樣的平臺(tái)和平臺(tái)的搭建者。在今天的大會(huì)開(kāi)始前半年的時(shí)間內(nèi)，我們?cè)谌珖?guó)幾個(gè)主要城市中成功地組織了巡回研討活動(dòng)，一方面介紹和講解了CALL CENTER 和CRM最新發(fā)展，另一方面也是了解到各地用戶的需求。在這里，我代表中國(guó)電子商會(huì)，對(duì)于所有這些活動(dòng)中各單位和企業(yè)所給予的支持和貢獻(xiàn)，表示由衷的贊賞和感謝。到目前為止，從今年的巡回研討和大會(huì)代表反饋中反映出來(lái)的信息，證明了我們的努力是有比較良好的成效，我們很高興能夠營(yíng)造出一個(gè)良好的平臺(tái)讓大家交流合作。
明年的第四屆CALL CENTER /CRM CHINA大會(huì)計(jì)劃提前到7、8月間在北京召開(kāi)，屆時(shí)將有更多的國(guó)際組織和機(jī)構(gòu)參與近來(lái)，共同研討入世之后中國(guó)信息服務(wù)領(lǐng)域的市場(chǎng)機(jī)遇。此外，針對(duì)全國(guó)各個(gè)區(qū)域市場(chǎng)的巡回研討活動(dòng)仍將繼續(xù)組織，并根據(jù)用戶和企業(yè)的需要開(kāi)展更有針對(duì)性的推廣工作。商會(huì)還在醞釀成立CALL CENTER / CRM專業(yè)委員會(huì)，聚攏業(yè)界楚翹，規(guī)范市場(chǎng)行為，共同協(xié)調(diào)發(fā)展。 我相信這塊信息產(chǎn)業(yè)中新興的領(lǐng)域能給廣大企業(yè)和用戶帶來(lái)發(fā)展的機(jī)會(huì)，也祝愿各位代表能夠在此次大會(huì)中獲得豐厚的收益。
簽字 王寧 中國(guó)電子商會(huì) 副會(huì)長(zhǎng) 秘書(shū)長(zhǎng)
