運(yùn)營(yíng)管理成為展會(huì)新熱點(diǎn)
在本次展會(huì)上，數(shù)十場(chǎng)主題和專題演講吸引了大量的聽眾。其中尤以外包服務(wù)和運(yùn)營(yíng)管理專題最為火爆。在總共6場(chǎng)演講中，都出現(xiàn)了聽眾戰(zhàn)立聽講的熱烈場(chǎng)面。來自深圳潤(rùn)迅、電訊盈科、上海飛翱、中國(guó)惠普、臺(tái)灣客服和上海ITS的運(yùn)營(yíng)管理專家們，以自己多年在呼叫中心和CRM實(shí)施方面的豐富經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合國(guó)內(nèi)的實(shí)際運(yùn)營(yíng)現(xiàn)狀，為廣大的呼叫中心和CRM管理者們獻(xiàn)上了精彩的演講。臺(tái)下的聽眾也踴躍參與，積極提問，整個(gè)會(huì)場(chǎng)呈現(xiàn)出熱烈交流的氣氛。
在今天，隨著呼叫中心和CRM產(chǎn)業(yè)的發(fā)展不斷深入和理性化，越來越多的用戶將目光轉(zhuǎn)向了運(yùn)營(yíng)和管理，積極尋求符合本企業(yè)客戶服務(wù)所需的運(yùn)營(yíng)管理方式和先進(jìn)的實(shí)施理念，將客戶服務(wù)進(jìn)一步引向深入。它表明，國(guó)內(nèi)的呼叫中心和CRM產(chǎn)業(yè)正在走向務(wù)實(shí)。
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