IP電話(huà)的生命力
——思科IP電話(huà)系統(tǒng)與傳統(tǒng)語(yǔ)音系統(tǒng)的對(duì)比分析
2002/09/12
在企業(yè)內(nèi)部署IP電話(huà)系統(tǒng)已成為應(yīng)用熱點(diǎn)，全球已有44%的企業(yè)開(kāi)始引進(jìn)IP電話(huà)。從2001年開(kāi)始傳統(tǒng)PBX以每年12%的速度在下降，而IP PBX以每年30%的速度增長(zhǎng)。另?yè)?jù)美國(guó)Yankee Group
預(yù)測(cè)，2005年IP PBX的使用線(xiàn)數(shù)將超過(guò)傳統(tǒng)PBX。IP電話(huà)系統(tǒng)已經(jīng)對(duì)傳統(tǒng)語(yǔ)音系統(tǒng)構(gòu)成了強(qiáng)大的挑戰(zhàn)，思科是這一新興市場(chǎng)的領(lǐng)跑者，通過(guò)分析思科的IP電話(huà)解決方案，我們可以看出IP電話(huà)系統(tǒng)的強(qiáng)勢(shì)何在。
首先，思科IP電話(huà)系統(tǒng)較之傳統(tǒng)的語(yǔ)音系統(tǒng)更加方便靈活。比如，某人想要帶著IP電話(huà)機(jī)搬到另一個(gè)地方去辦公，辦法就很簡(jiǎn)單，他只需拔下電話(huà)插頭，然后把它插到新地點(diǎn)的網(wǎng)絡(luò)上就可以了。由于電話(huà)的唯一網(wǎng)絡(luò)IP地址是編在電話(huà)機(jī)里的，用戶(hù)所有的IP信息和參數(shù)設(shè)置都將一直跟隨著這部電話(huà)機(jī)。傳統(tǒng)的辦公電話(huà)就需要技術(shù)人員重新跳線(xiàn)，同時(shí)也無(wú)法提供這些靈活性。
其次，方便靈活的思科IP電話(huà)系統(tǒng)較傳統(tǒng)語(yǔ)音系統(tǒng)會(huì)為企業(yè)節(jié)省大量的成本。由于IP電話(huà)方便靈活的特性，維護(hù)起來(lái)比傳統(tǒng)的PBX要簡(jiǎn)單得多。許多公司都可能并行三個(gè)網(wǎng)絡(luò)：一個(gè)用作語(yǔ)音傳送，一個(gè)用作電話(huà)會(huì)議，一個(gè)用于數(shù)據(jù)傳輸。思科IP電話(huà)系統(tǒng)能把這三個(gè)網(wǎng)絡(luò)整合在一起。當(dāng)公司必須移動(dòng)、擴(kuò)展或改變網(wǎng)絡(luò)時(shí)，綜合IP網(wǎng)絡(luò)可以節(jié)省大量資金。
有專(zhuān)家估計(jì)，一個(gè)有1000名員工規(guī)模的企業(yè)每年都會(huì)有20%的人員流動(dòng)，在一個(gè)基于電路交換的PBX環(huán)境中，每個(gè)節(jié)點(diǎn)的調(diào)整都必須重新編程，花費(fèi)大約500美元。200個(gè)人員流動(dòng)帶來(lái)的花費(fèi)高達(dá)10萬(wàn)美元。而在IP環(huán)境下，這種花費(fèi)少得不值一提。用戶(hù)只需拔出設(shè)備，插到別的地方去，動(dòng)態(tài)主機(jī)控制協(xié)議服務(wù)器就會(huì)動(dòng)態(tài)地給IP電話(huà)分配IP地址。用戶(hù)將自動(dòng)享有內(nèi)置的跟隨服務(wù)，這樣其物理地址就可以與IP設(shè)備的接入狀態(tài)剝離。同時(shí)IP電話(huà)系統(tǒng)還為企業(yè)節(jié)約了電話(huà)費(fèi)、話(huà)路設(shè)備成本費(fèi)，以及電話(huà)系統(tǒng)安裝、維護(hù)和使用的費(fèi)用。
第三，思科IP電話(huà)系統(tǒng)提高了生產(chǎn)力。企業(yè)用戶(hù)應(yīng)付每天流入的信息量是一個(gè)越來(lái)越大的挑戰(zhàn)，基于IP的統(tǒng)一通信使這種挑戰(zhàn)變得容易處理。根據(jù)Radicati集團(tuán)研究公司的研究，將語(yǔ)音、電子郵件和傳真通信整合到一個(gè)綜合的通信基礎(chǔ)架構(gòu)中，可以把每個(gè)員工的生產(chǎn)效率提高3%。
第四，思科IP電話(huà)系統(tǒng)與傳統(tǒng)的語(yǔ)音系統(tǒng)相比，還能夠?yàn)槠髽I(yè)的用戶(hù)提供新的增值服務(wù)。應(yīng)用IP電話(huà)系統(tǒng)，用戶(hù)和客戶(hù)服務(wù)代表能夠?qū)崟r(shí)地傳送相關(guān)的資料和圖表，為客戶(hù)提供更快更好更準(zhǔn)確的服務(wù)。美國(guó)汽車(chē)協(xié)會(huì)采用思科IP電話(huà)解決方案建立起一個(gè)全新的應(yīng)答服務(wù)中心。新的IP電話(huà)系統(tǒng)簡(jiǎn)化了中心的操作流程，同時(shí)提高了對(duì)廣大駕駛員的服務(wù)質(zhì)量。遠(yuǎn)程信息處理依靠衛(wèi)星將無(wú)線(xiàn)通信、地理定位和信息系統(tǒng)集于一身，使運(yùn)營(yíng)商能更好地與客戶(hù)進(jìn)行聯(lián)系并提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。IP電話(huà)系統(tǒng)使用戶(hù)無(wú)需分別維護(hù)獨(dú)立的數(shù)據(jù)和電話(huà)系統(tǒng)。既簡(jiǎn)化網(wǎng)絡(luò)管理，又減少運(yùn)行成本。另外，單一的IP網(wǎng)絡(luò)可以使呼叫中心的話(huà)務(wù)員保存最新的客戶(hù)信息，包括剛結(jié)束的語(yǔ)音或郵件聯(lián)系，從而為客戶(hù)提供最為準(zhǔn)確高效的服務(wù)。
思科IP電話(huà)技術(shù)帶來(lái)的不僅是經(jīng)濟(jì)上的利益，還使社會(huì)和人們的生活方式發(fā)生了變化。
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