思科統(tǒng)一通信“融會”微軟CRM 助中小企業(yè)_企業(yè)_CRM_企業(yè)通信

思科統(tǒng)一通信“融會”微軟CRM 助中小企業(yè)實現(xiàn)完美的客戶互動

2006/04/28

　　加利福尼亞州圣何塞2006年4月25日– 思科系統(tǒng)公司宣布，在微軟公司的支持之下，思科發(fā)布了一項客戶關系管理(CRM)應用---Cisco Unified CRM Connector 3.0,該應用與Microsoft Dynamics CRM 3.0緊密集成在一起，將幫助中小企業(yè)(SMB)快速訪問呼入和呼出的客戶信息，從而提高運營效率和客戶服務。

　　Cisco Unified CRM Connector 3.0可提供完整的客戶信息，包括現(xiàn)在和過去的購買歷史、銷售信息、訂單狀態(tài)、賬戶關系和計費信息等。當Cisco Unified CallManager 或 Cisco Unified CallManager Express接到呼叫后，Cisco Unified CRM Connector 3.0可自動鏈接到Microsoft Dynamics CRM系統(tǒng)，并在界面上彈出顯示客戶聯(lián)系記錄和電話記錄的窗口，以便服務代表跟蹤呼叫。這些信息和功能也可從遠程訪問，以便現(xiàn)場銷售和服務人員也能快速了解。解決方案可將新客戶數(shù)據(jù)或電話信息加載到系統(tǒng)中，以便從最新的客戶信息開始下一次的客戶互動。

　　微軟公司Microsoft Dynamics CRM產品部總經理Brad Wilson說：“思科統(tǒng)一通信與Microsoft Dynamics CRM的集成解決方案可幫助公司提高員工工作效率和客戶滿意度，同時降低成本。與思科合作可使我們提供認可的集成解決方案，以幫助企業(yè)與客戶之間建立更具有利潤潛力的關系。”

Cisco Unified CRM Connector 3.0的特性

　　Cisco Unified CRM Connector 3.0中全新的高級特性包括創(chuàng)新的互聯(lián)網(wǎng)協(xié)議(IP)電話服務，可從匹配客戶呼入記錄將完整的客戶信息自動傳輸至Cisco Unified IP電話。IP電話查找服務允許用戶從任何能夠顯示可擴展標記語言(XML)的Cisco Unified IP電話來查看客戶聯(lián)絡信息。其他特性還包括快速輕松的點擊撥號功能，用于訪問CRM聯(lián)系記錄、跟蹤呼叫的持續(xù)時間并捕獲具體的呼叫信息。Cisco Unified CRM Connector 3.0以相關的呼叫信息填充Microsoft CRM數(shù)據(jù)庫。使用自動呼叫跟蹤功能，用戶可查看與客戶相關的完整的通信歷史。

　　GreenStone Farm Credit Services 信息系統(tǒng)部副總裁Dominic Roberts說：“思科與微軟公司都將為增長型企業(yè)部署網(wǎng)絡化應用視為戰(zhàn)略性目標，以幫助他們保持競爭優(yōu)勢。思科產品與Microsoft Dynamics CRM解決方案的完美集成使我們能夠更好地提供更一致的客戶體驗。當我們的業(yè)務代表接聽客戶電話并說‘感謝您致電GreenStone’時，他們已經對這名客戶了如指掌。”

　　Cisco Unified CRM Connector 3.0現(xiàn)已能夠用于Cisco Unified CallManager Express、Cisco Unified CallManager和Cisco Unified Contact Center Express。全新的CRM應用現(xiàn)已配備了自動檢測功能，可識別哪個思科IP平臺正在使用之中。產品支持廣泛的Cisco Unified IP電話，從入門級的Cisco Unified IP電話7902G直到高級Cisco Unified IP電話7970G。

渠道伙伴的合作機會

　　思科日前還宣布啟動面向思科和微軟合作伙伴的新項目‘FastStart’，以便提供資源來幫助他們銷售思科統(tǒng)一通信和Microsoft Dynamics CRM解決方案。思科與微軟公司現(xiàn)已聯(lián)合開發(fā)出了全面的渠道伙伴及合作伙伴自助服務網(wǎng)站，以便為中小企業(yè)客戶有效提供全面的解決方案。

　　FastStart網(wǎng)站包含大量自助資源，如Cisco Unified CRM Connector 3.0下載、思科及微軟合作伙伴定位器、銷售工具和演示腳本、事件收集箱和需求生成活動套件、最終用戶內容、以及為當?shù)鼗顒影才盼④浲ㄐ腥?Microsoft Across America)巡回展日程的申請表等。

　　思科系統(tǒng)公司中小企業(yè)營銷部門副總裁Peter Alexander說：“在全部客戶互動中，約有70%是通過電話進行的。通過使用思科統(tǒng)一通信與Microsoft CRM的集成解決方案來實時訪問客戶信息，SMB可提高員工工作效率和客戶滿意度。”

　　Cisco Unified CRM Connector 3.0現(xiàn)已作為促銷產品提供給思科和微軟公司位于美國和加拿大的核心合作伙伴。

　　關于Cisco Unified CRM Connector 3.0的更多信息，請訪問www.cisco.com/go/microsoftsmb。關于Cisco FastStart合作伙伴項目的更多信息，請訪問www.ciscomicrosoftsmb.com。關于Microsoft FastStart項目的更多信息，請訪問http://partner.microsoft.com/usa/cisco。

Cisco公司供稿供稿　CTI論壇編輯

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