Web 2.0國際化商戰(zhàn)，你“網(wǎng)真”了么？
2007/12/18
文化與誠信：國際化的必由之路
對(duì)于中國而言，企業(yè)國際化是條崎嶇的商道之路。從20世紀(jì)80年代到現(xiàn)在，中國企業(yè)歷經(jīng)了四次國際化浪潮，從最早的對(duì)外承攬工程、輸出勞務(wù)，到最新的國際并購、資本重組，其模式有品牌共享、農(nóng)村包圍城市、資源互補(bǔ)等等，很難說有哪個(gè)可以放之四海而皆準(zhǔn)，但都存在一個(gè)共性的問題，即與國外伙伴、客戶的文化融合和信任建立問題。
作為21世紀(jì)的“世界工廠”， 中國已然到了以民族品牌全面走向世界的關(guān)鍵時(shí)刻。國際化，正成為當(dāng)今中國企業(yè)界最熱門的話題。在文化迥異、隔海相望的國際市場(chǎng)上，眼光長(zhǎng)遠(yuǎn)的企業(yè)家并不在國際化進(jìn)程中追求“一枝獨(dú)秀”，而是希望與國際伙伴、客戶建立友好互信關(guān)系，達(dá)到貿(mào)易各方融合統(tǒng)一、和諧共贏，從而維持多方持久可靠的良性貿(mào)易往來。縱橫四海、商道無疆，是新一代中國企業(yè)家進(jìn)行國際化的追求。
面對(duì)全新的商業(yè)環(huán)境，如何應(yīng)對(duì)文化的差異和市場(chǎng)的動(dòng)態(tài)，是每個(gè)國際化海外兵團(tuán)必須面對(duì)的信息溝通問題。最準(zhǔn)確、最及時(shí)的本地信息，消費(fèi)習(xí)慣和消費(fèi)心理，當(dāng)?shù)亟?jīng)理人的任用，貿(mào)易各方的誠信，這一切都不可能通過電話、傳真、email等方式來遠(yuǎn)程處理。在不同國情、文化背景的貿(mào)易方交涉時(shí)，必然會(huì)產(chǎn)生很多的差異甚至沖突。這時(shí)候，親身深入的交流能夠使文化融合階段的陣痛減到最低，而間接生硬的溝通則可能會(huì)加劇矛盾，甚至影響整個(gè)國際化進(jìn)程。
Web2.0時(shí)代企盼新商道
人類進(jìn)入21世紀(jì)的Web 2.0的時(shí)代，在這樣一個(gè)個(gè)性張揚(yáng)、以“我們”為主的時(shí)代，平等而有效的溝通成為大勢(shì)所趨。信息不能僅行諸于文字消息，而是通過聲音、表情和肢體語言等方面流露出來，這些“信息”才是形成認(rèn)知、建立情感、作出判斷的關(guān)鍵。因此為了解決跨國企業(yè)文化融合的問題，不少在外征戰(zhàn)的中國企業(yè)老總們常年飛行往返于世界城市之間，落地開會(huì)再起飛，為的是親身接觸當(dāng)?shù)刎?fù)責(zé)人，進(jìn)行面對(duì)面交流。而且穿梭飛行的代價(jià)是高昂的，總裁們將大量的時(shí)間、精力和金錢用在溝通上。然而溝通效率卻極低，這種閃電式環(huán)球訪問不可能幫助他們深入了解當(dāng)?shù)睾献骰锇榛蚍种C(jī)構(gòu)所在地的風(fēng)土人情，更不用說市場(chǎng)動(dòng)態(tài)了。
盡管現(xiàn)在很多國際化企業(yè)都建立了發(fā)達(dá)的全球通信系統(tǒng)，但是，傳統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)通信系統(tǒng)只能把字節(jié)瞬間傳遞到地球另一端，卻無法傳遞感知和信任；近年來，可視電話和網(wǎng)絡(luò)會(huì)議的產(chǎn)品并不少見，但是它們始終不能代替這種商務(wù)穿梭飛行，其原因就在于傳統(tǒng)的電視會(huì)議系統(tǒng)溝通不夠傳遞真實(shí)和再現(xiàn)真實(shí)，迫使總裁們不得不采用面對(duì)面溝通。
國際化進(jìn)程中商道的變化，對(duì)商業(yè)溝通工具提出了新的要求，必然導(dǎo)致商業(yè)溝通工具發(fā)生一場(chǎng)新的革命。以Web 2.0為特征的互聯(lián)網(wǎng)正在逐步成為企業(yè)的神經(jīng)中樞，更多的企業(yè)希望借助網(wǎng)絡(luò)技術(shù)手段，還原被傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)通信虛幻化了的人際溝通，創(chuàng)造有如親身會(huì)面的對(duì)話交流模式，形成貿(mào)易各方的零距離接觸和信任共識(shí)，架設(shè)國際商道上的金鎖橋。
思科網(wǎng)真開啟新商道之門
推動(dòng)經(jīng)商之道演進(jìn)的力量，在于貿(mào)易工具的升級(jí)和變革。在歷史上，每次生產(chǎn)工具的革命，都帶來生產(chǎn)力的極大提升，并伴隨巨大的商業(yè)創(chuàng)新。當(dāng)蒸汽機(jī)的發(fā)明使大規(guī)模生產(chǎn)成為可能之時(shí)，就掀開了歐洲工業(yè)革命的新篇章；當(dāng)阿里巴巴網(wǎng)站開通時(shí)，就為無數(shù)中國鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)成為“世界工廠”提供了可能。
貿(mào)易作為一種人類社會(huì)的利益交易模式，隨著人類溝通方式的改變而不斷拓展。在新的互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，網(wǎng)絡(luò)通信成為了人們賴以發(fā)展的交流手段，國際化作為商道發(fā)展軌跡上的一個(gè)節(jié)點(diǎn)，也必將憑借網(wǎng)絡(luò)溝通手段的升級(jí)而繼續(xù)演進(jìn)。在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)背景下，思科網(wǎng)真作為一種新的貿(mào)易工具，將改變商業(yè)溝通方式，對(duì)商業(yè)發(fā)展變革的發(fā)生可能發(fā)揮關(guān)鍵性的作用。
思科網(wǎng)真是思科公司的一項(xiàng)里程碑式的創(chuàng)新，是Web 2.0時(shí)代的新產(chǎn)物。它創(chuàng)造了一種更接近于自然的交流方式，參會(huì)者能夠與身處不同地域的同事、客戶或合作伙伴實(shí)時(shí)溝通，真切地感受到圍坐在一張會(huì)議桌旁暢所欲言的體驗(yàn)。只要是面對(duì)面在一起可以通過生理和心理感知的一切，都可以實(shí)時(shí)、雙向地傳遞，在異地原原本本地呈現(xiàn)出來。時(shí)空距離對(duì)于思科網(wǎng)真而言，沒有任何障礙。如果歷史重新來過，那些偉大的企業(yè)家們，或許可以大幅度減少飛行的次數(shù)，將訪問的場(chǎng)所改到思科網(wǎng)真，在相同的時(shí)間內(nèi)“出訪”更多的國家。思科網(wǎng)真已經(jīng)在一些國際大企業(yè)投入應(yīng)用。作為全球最大的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備提供商，思科在全球所有的分支機(jī)構(gòu)都設(shè)置了思科網(wǎng)真，將本來需要跨國飛行的國際會(huì)議，改在思科網(wǎng)真中舉行，在獲得最佳的溝通效果的同時(shí)，大大地提高了溝通效率。
《華盛頓郵報(bào)》的評(píng)論說，在伊拉克戰(zhàn)爭(zhēng)爆發(fā)前，土耳其議會(huì)以微弱多數(shù)否決了美國利用其領(lǐng)土向伊拉克發(fā)動(dòng)戰(zhàn)爭(zhēng)的議案，如果當(dāng)時(shí)的美國國務(wù)卿能夠親自前往土耳其做工作，結(jié)果可能大不一樣。在商務(wù)活動(dòng)中，類似的模棱兩可的情況并不少見。當(dāng)老總們忙于重要事務(wù)而分身乏術(shù)的時(shí)候，思科網(wǎng)真內(nèi)一次面對(duì)面的溝通，或許就能改變一次商務(wù)合作的走向，畢竟，商業(yè)活動(dòng)上的大多數(shù)問題并非大是大非、涇渭分明的問題。
作為未來互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)發(fā)展方向的代表，思科網(wǎng)真是一個(gè)新溝通時(shí)代的開端，這個(gè)新溝通時(shí)代將推動(dòng)全球商業(yè)的一體化和世界文化的融合，進(jìn)而推動(dòng)整個(gè)人類社會(huì)的發(fā)展。只有配合網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)和溝通方式的發(fā)展，中國企業(yè)商道的國際化之路才能通達(dá)無疆。
在歷史上，貨幣使人類從物物交易進(jìn)入到等價(jià)物交易時(shí)代，腦體分工使手工業(yè)商業(yè)蓬勃發(fā)展，蒸氣機(jī)驅(qū)動(dòng)了工業(yè)時(shí)代的車輪……在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，網(wǎng)絡(luò)溝通方式正在改變著人類社會(huì)的各個(gè)層面。以思科網(wǎng)真為代表的新貿(mào)易工具，使得企業(yè)家們能夠超越人的溝通極限，將誠信和商機(jī)“面對(duì)面”的傳遞到地球的另一端。在新的技術(shù)條件下，企業(yè)家將以一種全新的方式，重新定義溝通，將企業(yè)的全球化發(fā)展與文化的海納百川共冶一爐，將商業(yè)文明推向國際化的無疆未來。
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