案例：溝通自如效率領(lǐng)先
——IBM引領(lǐng)通訊變革
2008/03/18
跨國公司 通訊有界
IBM的通信網(wǎng)絡(luò)目前需要為160個國家的1500多個辦公點提供語音服務(wù)，其中900多臺PBX需要支持400,000部傳統(tǒng)電話，450個語音留言系統(tǒng)，160個語音響應(yīng)系統(tǒng)，156個呼叫中心和160,000多臺蜂窩電話用戶。如此龐大的機構(gòu)，繁雜的業(yè)務(wù)，面對信息行業(yè)的競爭不斷加劇，要保持業(yè)界領(lǐng)先地位，就需要保持公司內(nèi)部的流暢溝通和高效管理來為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
隨著業(yè)務(wù)的發(fā)展，IBM發(fā)現(xiàn)，自己原有的傳統(tǒng)語音通信系統(tǒng)只能提供很有限的業(yè)務(wù)集成能力，不能滿足上述龐大的通信需求。IP通訊解決方案成為了IBM的密鑰。
“TDM平臺的靈活性較低，不能適應(yīng)不斷變化的客戶和市場需求。同時考慮到原有TDM設(shè)備的折舊和擴容能力有限無法通過擴展適應(yīng)需求的變化，我們決定采用IP電話系統(tǒng)。”——王炫, IBM中國內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)管理負責(zé)人
IP通訊使所有問題迎刃而解
經(jīng)過仔細的評估，IBM決定將語音、視頻、數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)集成融合在一起，以幫助多個業(yè)務(wù)部門縮短工作周期，增強反應(yīng)能力，并提高工作效率。同時IBM領(lǐng)導(dǎo)層也高瞻遠矚，計劃通過此次公司內(nèi)部技術(shù)變革積累經(jīng)驗，以便日后在一些大型企業(yè)從傳統(tǒng)通信向新一代IP通信遷移的項目中向客戶提供系統(tǒng)服務(wù)和實施經(jīng)驗。
“企業(yè)因業(yè)務(wù)流程改善，工作效率提高而獲得的好處，至少比IT基礎(chǔ)設(shè)施節(jié)約高八倍。”——Fred Spulecki, IBM/思科統(tǒng)一通信計劃經(jīng)理
IBM中國緊跟公司步伐
目前IBM與思科緊密合作，計劃在全球用大約25個思科CallManager取代900個PBX站點，并部署300，000多部IP電話。現(xiàn)在，思科IP電話已經(jīng)部署了大約50，000部，公司計劃五年內(nèi)完成全部部署。IBM中國作為IBM大家庭的一員也積極參與到這次通訊變革當(dāng)中。在中國，思科呼叫管理器CallManager分布于上海，北京，深圳三地，IP電話部署了8000門左右，主要的型號包括7941，7961，7960。
高額話費IP解決
該套系統(tǒng)對于減少高額的語音通話費具有十分明顯的效果。“以前，由于費率的降低，我們每年都能使成本降低10%。但是，繼北美洲在2000年達到降價極限之后，歐洲和亞洲也分別于2001年和2003年達到極限。但是，我們必須降低成本，將有限的資金投入到其他IT領(lǐng)域。” IBM/思科統(tǒng)一通信計劃經(jīng)理Fred Spulecki說。而此次IBM全球IP電話系統(tǒng)的部署，預(yù)計將語音IT成本消減30%。同時，整套電話系統(tǒng)的維護費用大大降低。原有的PBX系統(tǒng)，維護復(fù)雜，需要專門設(shè)置一個電話維護部門，而現(xiàn)在的系統(tǒng)部署是簡單的基于原先的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，可以由網(wǎng)絡(luò)維護部門統(tǒng)一維護。“在中國區(qū)，我們也準備逐步將分布于上海，北京，深圳的呼叫管理器，集中到北京，做成一個集群，這樣就可以在北京進行集中式管理，這將更大的提高運維效率。”王炫憧憬著說。
高效，簡單，便捷
高效，簡單，便捷是每一個企業(yè)所追求的工作方式，IBM通過這套IP電話系統(tǒng)的部署，逐步使員工體會到這種工作方式。不論身在何地，都可以在第一時間用便利的工具，聯(lián)系到想找的人。通過思科IP電話系統(tǒng)就可以快速，高效地與分散在世界各地的團隊成員同步分享語音，視頻或數(shù)據(jù)信息，達到信息無縫整合，使溝通更加有效。
“IP電話系統(tǒng)讓我們感受到的最大特點，就是它是一個功能強大的信息平臺” 王炫說。通過IP電話清晰的屏幕，可以方便的查詢會議室預(yù)定情況，公司內(nèi)部重要新聞、通知，天氣預(yù)報等等，這些都極大地提高了員工的工作熱情和效率。“我們也不會遺漏任何一個商業(yè)機會，思科IP電話系統(tǒng)可以在我們不在辦公室時，儲存未接來電，并且提供語音留言功能。一回辦公室，就可以通過桌面IP電話處理這些事務(wù)。”一切都在不經(jīng)意中完成，一切都這樣自然而然。
時代潮流 不可阻擋
秉承“成就客戶、創(chuàng)新為要、誠信負責(zé)”的核心價值觀，IBM始終走在技術(shù)的尖端。此次IP電話系統(tǒng)的變革將持續(xù)三到五年。王炫說：“在變革的過程中，整個項目的實施，開發(fā)，維護都是由IBM內(nèi)部人員完成，在此過程中，我們積累了較多的經(jīng)驗，思科產(chǎn)品的功能和配置都調(diào)整得不錯，而且整個系統(tǒng)運行穩(wěn)定，沒有出現(xiàn)重大問題。這也為我們?nèi)蚍⻊?wù)部創(chuàng)造了服務(wù)機會，使我們有機會在一些大型企業(yè)從傳統(tǒng)通信向統(tǒng)一通信遷移的項目中向客戶提供系統(tǒng)服務(wù)和實施經(jīng)驗。”到了公司統(tǒng)一通信轉(zhuǎn)型全部完成的時候，我們將看到更豐富、更高效的合作通道和更完美的用戶體驗。
“這是一種全新的技術(shù)，時代需要技術(shù)變革的先鋒。我們不但目標(biāo)明確，還擁有積極投入的員工。”——Fred Spulecki, IBM/思科統(tǒng)一通信計劃經(jīng)理
分析師評論（劉琪）
傳統(tǒng)企業(yè)通訊平臺的靈活性較低，不能適應(yīng)IBM不斷變化的客戶和市場需求，同時傳統(tǒng)的通訊設(shè)備的折舊和擴容能力有限，無法通過擴展適應(yīng)需求的變化。作為一家跨國知名企業(yè)，IBM中國緊隨集團步伐，采用了思科企業(yè)通訊解決方案。這個新的系統(tǒng)帶給IBM的不僅僅是企業(yè)通訊費用的大幅下降，還有一種更加高效、簡單、便捷的工作方式。強大的信息管理平臺正是給這個通訊系統(tǒng)的恰如其分的注解。
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