WebEx章超宇：網(wǎng)絡(luò)會(huì)議系統(tǒng)架構(gòu)及服務(wù)模式
luna 2008/09/19
大家下午好，我是來(lái)自Cisco-WebEx公司的，我是負(fù)責(zé)所有產(chǎn)品后臺(tái)服務(wù)器的開(kāi)發(fā)，今天由我跟大家介紹一下WebEx作為網(wǎng)上會(huì)議系統(tǒng)市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)者在全球網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)以及它的服務(wù)模式。
今天的議程首先介紹一下Cisco-WebEx的情況以及WebEx網(wǎng)上會(huì)議全球系統(tǒng)，以及桌面管理器的主要特點(diǎn)。最后WebEx產(chǎn)品在今后的發(fā)展方向。
現(xiàn)在大家知道隨著全球經(jīng)濟(jì)的進(jìn)一步發(fā)展，很多企業(yè)都需要在全國(guó)甚至全球展開(kāi)各種各樣的業(yè)務(wù)，有些公司需要在全球各地開(kāi)分公司，有些需要把員工派駐到各地。這些分公司或者員工之間對(duì)于公司業(yè)務(wù)相關(guān)的各種各樣協(xié)作越來(lái)越多，如果只是依靠傳統(tǒng)的比如說(shuō)電話、E-mail或者現(xiàn)在用的IM，因?yàn)檫@些東西都是一對(duì)一的通信手段，可以達(dá)到一定的交流目的，但是更復(fù)雜或者更多人參與協(xié)作的功能就非常難以實(shí)現(xiàn)。所以說(shuō)，這時(shí)候就需要大量的人員出差，像一個(gè)公司需要幾個(gè)人在某一個(gè)地方做一件事，這件事可能需要一天時(shí)間，但是需要花幾天時(shí)間把跟這個(gè)事相關(guān)的各地人召集到這里。這種方式不僅是對(duì)成本上的浪費(fèi)，而且效率是非常低的。大家知道要開(kāi)辦一個(gè)成功的公司如何做到高效是最最重要的，這也是在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)當(dāng)中占據(jù)優(yōu)勢(shì)的重要方面。
現(xiàn)在有很多公司也有自己的技術(shù)實(shí)力，可以自己組建統(tǒng)一通信方式，但是大家可以知道這樣本身公司需要花費(fèi)的成本以及后續(xù)維護(hù)成本都會(huì)很高。我舉一個(gè)公司波音公司是WebEx的客戶之一，最早是公司帶團(tuán)隊(duì)去談的時(shí)候，波音公司就說(shuō)我們現(xiàn)在有很多免費(fèi)的會(huì)議軟件，比如說(shuō)微軟的既然我們有免費(fèi)的軟件可以用為什么用你們的?然后我們說(shuō)雖然他的軟件是免費(fèi)的，但是你們要建服務(wù)器通過(guò)網(wǎng)絡(luò)連接起來(lái)，還要派專人維護(hù)，以使開(kāi)會(huì)的時(shí)候把網(wǎng)絡(luò)連接暢通起來(lái)，你一年花費(fèi)的錢可能需要100萬(wàn)，但是你只是租用一些專業(yè)做網(wǎng)上會(huì)議系統(tǒng)的公司一年只需要花20萬(wàn)美元，但所達(dá)到的效果是做到更專業(yè)、更可靠，因?yàn)檫@些的公司會(huì)不斷在它的技術(shù)上做改進(jìn)，你不需要增加任何投入和成本就可以享受到越來(lái)越多的服務(wù)。
WebEx自成立以來(lái)一直做網(wǎng)絡(luò)會(huì)議服務(wù)，在市場(chǎng)上做的也比較好，是市場(chǎng)的領(lǐng)導(dǎo)者。我們最大的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手微軟，在網(wǎng)絡(luò)會(huì)議系統(tǒng)上都沒(méi)有做的非常好。這里有一些數(shù)據(jù)來(lái)說(shuō)明WebEx是作為市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)者企業(yè)情況，我們現(xiàn)在大概有37000多家企業(yè)客戶，財(cái)富1000強(qiáng)556家都用了WebEx的網(wǎng)上會(huì)議系統(tǒng)，包括其他大型的企業(yè)都有。目前WebEx的市場(chǎng)主要集中在歐美市場(chǎng)，在中國(guó)市場(chǎng)還處于起步階段。WebEx成立1996年在美國(guó)硅谷成立的，發(fā)展到現(xiàn)在已經(jīng)有十多年的時(shí)間，被評(píng)選為最快的成長(zhǎng)型科技型企業(yè)第三名。在2007年被思科收購(gòu)，我想這應(yīng)該更有利于WebEx在市場(chǎng)上的進(jìn)一步發(fā)展，包括網(wǎng)絡(luò)建設(shè)方面思科也可以提供更多的幫助。
這也是一個(gè)數(shù)據(jù)，目前每天超過(guò)94個(gè)國(guó)家用戶會(huì)用WebEx的會(huì)議管理器召開(kāi)125000次的會(huì)議，這一方面可以看出網(wǎng)上會(huì)議市場(chǎng)需求也是非常大的。大家可以看到會(huì)議主要集中在歐洲和美國(guó)。
下面我重點(diǎn)給大家介紹一下WebEx覆蓋全球的Media Tone的平臺(tái)，它有幾個(gè)數(shù)據(jù)中心組成，在北京也有一個(gè)數(shù)據(jù)中心，但是目前還沒(méi)有連接到Media Tone，只是單獨(dú)的數(shù)據(jù)中心，中國(guó)這邊的客戶可以通過(guò)這個(gè)數(shù)據(jù)中心召開(kāi)會(huì)議。數(shù)據(jù)中心之間是通過(guò)租用高速的網(wǎng)絡(luò)連接起來(lái)的，目前之間的網(wǎng)絡(luò)帶寬大概在600多兆，我們后面也會(huì)進(jìn)一步擴(kuò)展帶寬，計(jì)劃在明年的時(shí)候帶寬能夠擴(kuò)展到10G。有這樣的帶寬之后就可以確保任何通過(guò)WebEx網(wǎng)上會(huì)議器召開(kāi)的會(huì)議都可以穩(wěn)定可靠。
那么有Media Tone有什么好處?
第一，為所有在數(shù)據(jù)中心召開(kāi)的會(huì)議提供無(wú)縫的備份。那么這個(gè)通過(guò)什么方式實(shí)現(xiàn)呢?比如說(shuō)日本的數(shù)據(jù)中心在開(kāi)會(huì)，在日本開(kāi)這個(gè)會(huì)的同時(shí)我們的系統(tǒng)會(huì)在美國(guó)圣何塞站點(diǎn)做一個(gè)備份，在會(huì)議召開(kāi)的同時(shí)所有會(huì)議的數(shù)據(jù)都會(huì)從日本的數(shù)據(jù)中心通過(guò)Media Tone傳遞到圣何塞的數(shù)據(jù)中心。當(dāng)日本數(shù)據(jù)中心出現(xiàn)問(wèn)題的時(shí)候這個(gè)會(huì)議無(wú)法在這個(gè)數(shù)據(jù)中心繼續(xù)召開(kāi)的時(shí)候，我們用戶不需要做任何事情，我們自動(dòng)會(huì)把用戶所有的網(wǎng)絡(luò)連接轉(zhuǎn)移到圣何塞的數(shù)據(jù)中心，因?yàn)樗呀?jīng)有了會(huì)議中的所有數(shù)據(jù)，所以說(shuō)可以迅速地繼續(xù)會(huì)議，對(duì)于用戶來(lái)說(shuō)只是有一個(gè)網(wǎng)絡(luò)連接的時(shí)間。這個(gè)連接如果速度快的話可能會(huì)議中的用戶沒(méi)有任何感覺(jué)，他已經(jīng)把會(huì)議從日本的數(shù)據(jù)中心移到美國(guó)的數(shù)據(jù)中心，這也充分保證所有會(huì)議在碰到人力沒(méi)法避免地原因都可以保證會(huì)議正常召開(kāi)，使用戶沒(méi)有任何感覺(jué)。可能大家覺(jué)得只是幾個(gè)人的會(huì)議，會(huì)議出現(xiàn)問(wèn)題，每個(gè)人重新加入就可以了，但是如果會(huì)議涉及到全球幾千人的會(huì)議我想這個(gè)功能是非常重要，因?yàn)槿绻?000人重新開(kāi)會(huì)浪費(fèi)的時(shí)間是非常多的，甚至?xí)h無(wú)法繼續(xù)下去。
第二，為所有用戶提供更好的性能。比如說(shuō)一個(gè)會(huì)議有幾個(gè)人是來(lái)自日本的，有幾個(gè)人是來(lái)自美國(guó)，同樣以美國(guó)為例，有一種方案所有客戶都連接到美國(guó)的數(shù)據(jù)中心，對(duì)于美國(guó)的用戶數(shù)據(jù)非常快、體驗(yàn)非常好，但是對(duì)于日本的用戶來(lái)說(shuō)連接到美國(guó)的數(shù)據(jù)中心，因?yàn)榫嚯x比較遠(yuǎn)用戶體驗(yàn)可能非常“傻”，語(yǔ)音聽(tīng)不清、圖像也很難傳輸，體驗(yàn)度會(huì)非常不好，但是有了WebEx Media Tone平臺(tái)，日本的客戶只要加入日本的數(shù)據(jù)中心，而美國(guó)的人加入到數(shù)據(jù)中心，他們的數(shù)據(jù)通過(guò)Media Tone在日本數(shù)據(jù)中心和美國(guó)數(shù)據(jù)中心傳輸，因?yàn)镸edia Tone網(wǎng)絡(luò)是高速專用的網(wǎng)絡(luò)，就可以保證不管在日本還是在美國(guó)你的用戶體驗(yàn)、網(wǎng)絡(luò)狀態(tài)都非常好，保證會(huì)議的順利進(jìn)行。
Media Tone這個(gè)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)是WebEx為大家提供優(yōu)質(zhì)網(wǎng)上會(huì)議服務(wù)最核心的部分，這上面也做了非常多的考慮，這個(gè)平臺(tái)也是我們?cè)诤竺孢M(jìn)一步致力發(fā)展的，我們會(huì)增加更多的數(shù)據(jù)中心，增加數(shù)據(jù)中心網(wǎng)絡(luò)之間的傳輸速度，這些都能夠進(jìn)一步保證會(huì)議的用戶體驗(yàn)會(huì)更好，這也是其他的用戶提供商很難跟WebEx競(jìng)爭(zhēng)的重要原因。
這里有一些數(shù)據(jù)，通過(guò)WebEx召開(kāi)會(huì)議的可靠性的數(shù)據(jù)，每個(gè)季度這個(gè)會(huì)議有14億分鐘，其中故障只有2129分鐘可考慮達(dá)到5個(gè)9的標(biāo)準(zhǔn)，基本上跟大家打電話的可靠性是一樣的。應(yīng)該說(shuō)用我們的網(wǎng)上會(huì)議系統(tǒng)會(huì)有非常好的體驗(yàn)。
WebEx會(huì)議管理器，用戶通過(guò)會(huì)議管理器來(lái)使用我們的服務(wù)，你只需要一臺(tái)PC機(jī)，你只需要有互聯(lián)網(wǎng)申請(qǐng)或者購(gòu)買一個(gè)帳號(hào)、密碼，直接通過(guò)我們的頁(yè)面就可以進(jìn)入我們的網(wǎng)絡(luò)會(huì)議管理器，使用我們的服務(wù)。
因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)會(huì)議室有很多的功能，作為網(wǎng)上會(huì)議管理系統(tǒng)大家傳統(tǒng)的觀念認(rèn)為網(wǎng)上會(huì)議是視頻會(huì)議的概念，其實(shí)我們的網(wǎng)上會(huì)議遠(yuǎn)遠(yuǎn)不止，因?yàn)橹挥新曇艉蛨D像很多事情的協(xié)作是沒(méi)有辦法完成的，其中共享就是一個(gè)非常重要的功能，共享包括幾個(gè)方面，一個(gè)是可以共享文檔比如說(shuō)Word、PPT或者Excel文檔，這些文檔可以在參與會(huì)議的所有人之間共享，大家可以圍繞這個(gè)文檔進(jìn)行一系列的討論，也可以共享其中某一臺(tái)電腦上的文檔或者應(yīng)用程序比如說(shuō)影視播放程序，比如說(shuō)大家可以從一個(gè)會(huì)議上播放同一個(gè)電影。在共享方面我們WebEx有很多的專利技術(shù)來(lái)保證共享的實(shí)時(shí)和穩(wěn)定。這也是WebEx區(qū)別于其他網(wǎng)上會(huì)議管理系統(tǒng)非常重要的特色功能。
還有會(huì)議當(dāng)中最需要的語(yǔ)音通話，即用戶可以通過(guò)電話進(jìn)入會(huì)議，還有通過(guò)ViOP，ViOP和電話之間是互通，也就是同一個(gè)會(huì)議當(dāng)中有幾個(gè)人是通過(guò)電話進(jìn)入，有幾個(gè)人是通過(guò)他的電話撥進(jìn)去，他們互相之間的通話都可以聽(tīng)到，沒(méi)有問(wèn)題的。
還有一個(gè)特色的功能即動(dòng)態(tài)選擇發(fā)言人，這個(gè)功能是什么意思呢?比較適用于一些小型的討論會(huì)，我們傳統(tǒng)的方式一個(gè)會(huì)議有十個(gè)人，不是十個(gè)人都可以同時(shí)說(shuō)話，理論上十個(gè)人都說(shuō)話傳過(guò)來(lái)別人也聽(tīng)不清楚，一般情況會(huì)支持最多四路麥克風(fēng)，也就是說(shuō)在十個(gè)會(huì)議當(dāng)中有四個(gè)人可以說(shuō)話，當(dāng)其他人需要說(shuō)話的時(shí)候可以把麥克風(fēng)傳遞給另外一個(gè)人，這樣就非常的不方便。我們可以使十個(gè)人都用麥克風(fēng)都可以說(shuō)話，并不是說(shuō)同時(shí)說(shuō)話聽(tīng)到十個(gè)人的聲音，因?yàn)檫@個(gè)聲音即使傳過(guò)來(lái)也分辨不清楚。雖然十個(gè)人同時(shí)說(shuō)話但還是聽(tīng)到其中四個(gè)人的聲音，那么怎么選擇呢?也就是四個(gè)人說(shuō)話聲音比較響的。這個(gè)功能在討論會(huì)上是非常靈活的，可以同時(shí)聽(tīng)到很多人同時(shí)說(shuō)話。語(yǔ)音廣播可能用在大型的會(huì)議上做一些通告發(fā)布。 電話邀請(qǐng)，可以通過(guò)電話邀請(qǐng)別人假如你的會(huì)議。
視頻，比如說(shuō)一路或者多路視頻，這里比較重要的一點(diǎn)也是互聯(lián)網(wǎng)上比較難做好的就是提供適合不同帶寬的圖像，因?yàn)樵诨ヂ?lián)網(wǎng)上每個(gè)用戶都是通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)入到會(huì)議，每個(gè)人的網(wǎng)絡(luò)狀態(tài)不一定完全一樣，有些人的帶寬可能非常好，有些人可能是帶寬有一定的限制，并不是可以傳遞無(wú)線數(shù)據(jù)，如果你給他們發(fā)的是同一份視頻數(shù)據(jù)，帶寬好的人圖像質(zhì)量非常好，但是對(duì)于帶寬有限的人根本沒(méi)法接受，傳出去的圖像可能完全不動(dòng)或者需要很長(zhǎng)時(shí)間才能動(dòng)，這使得用戶體驗(yàn)非常不好，我們的產(chǎn)品會(huì)實(shí)時(shí)的檢測(cè)每個(gè)用戶的帶寬，根據(jù)他的帶寬提供給他適合他帶寬的圖像，保證他那邊看到的圖像是連續(xù)的，但可能因?yàn)閹挶容^低圖像的質(zhì)量比較差一點(diǎn)。如果他帶寬非常好看到的圖像不但是連續(xù)而且質(zhì)量也是非常好的。
會(huì)議備份
會(huì)議在召開(kāi)過(guò)程中我可以一直錄制這個(gè)會(huì)議包括共享數(shù)據(jù)信息、語(yǔ)音、視頻都可以錄制下來(lái)，這可以解決有些人比較忙錯(cuò)過(guò)一些會(huì)議，通過(guò)錄制可以了解錯(cuò)過(guò)會(huì)議的內(nèi)容。這個(gè)錄制內(nèi)容可以在線看也可以把數(shù)據(jù)下載到本地的桌面看，這都是可以的。
多語(yǔ)言的支持，這也是作為國(guó)際化的軟件服務(wù)最重要的部分。
跨平臺(tái)操作，我們一直以來(lái)都支持除了Windows還有蘋(píng)果的以及Linux等都有相應(yīng)的客戶端進(jìn)行支持。
上面我們說(shuō)了WebEx作為產(chǎn)品的技術(shù)特征。
除了網(wǎng)上會(huì)議系統(tǒng)之外，因?yàn)榫W(wǎng)上會(huì)議雖然在交流協(xié)作方面提供了非常好的工具，但還需要一些其他的東西比如說(shuō)IM實(shí)時(shí)消息。所以我們后面想做的就是WebEx Connect，比如說(shuō)他有這個(gè)工作空間，比如我們有一個(gè)開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)涉及到幾個(gè)人，我們可以通過(guò)這個(gè)創(chuàng)造一個(gè)工作空間，我一旦登錄到這個(gè)工作空間，看到其他人是否在線，也可以看到這些人在之前有沒(méi)有經(jīng)過(guò)討論，他們討論的內(nèi)容是什么，以及有沒(méi)有更改過(guò)什么文檔，有沒(méi)有新建過(guò)什么文檔，你只要一登錄就可以了解到所有的內(nèi)容，而不需要我再自己找他們問(wèn)，有沒(méi)有做過(guò)什么事情有沒(méi)有什么進(jìn)展。這也是提升協(xié)作效率的方面，我們今年就會(huì)推出第一個(gè)版本，這里面不光是本身，也允許第三方進(jìn)入，希望能夠融合所有協(xié)作工具的平臺(tái)。
我們也在做一些Cisco統(tǒng)一通信工具的融合，一個(gè)是我們跟Cisco的IHphone，通過(guò)跟它的融合可以進(jìn)入Cisco的網(wǎng)站系統(tǒng)互相傳輸數(shù)據(jù)，也就是通過(guò)思科數(shù)據(jù)的進(jìn)一步融合達(dá)到更完整的統(tǒng)一通信的工具。
Cisco-WebEx一直做歐美市場(chǎng)，在中國(guó)市場(chǎng)目前還沒(méi)有作出非常好的成績(jī)，還處于起步期，包括我們?cè)谥袊?guó)的Media Tone網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的建設(shè)都是處于起步期，當(dāng)這些都完成的時(shí)候我相信是在中國(guó)，使用WebEx的網(wǎng)絡(luò)會(huì)議也會(huì)是非常方便的。
謝謝大家!
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