思科WebEx Connect平臺挑戰(zhàn)Salesforce
2008/11/06
9月底，思科在全球宣布推出旨在幫助企業(yè)促進業(yè)務流程、生產力和創(chuàng)新速度提升的全新協(xié)作戰(zhàn)略平臺。該平臺由三大組成部分：統(tǒng)一通信、視頻和Web 2.0應用平臺。在全新協(xié)作平臺下，統(tǒng)一通信的重要產品—思科網真產品線以跟iPhone、IP電話連在一起使用。
在視頻領域，思科網真隨需專家服務（Cisco TelePresence Expert on Demand）將思科統(tǒng)一通信、思科統(tǒng)一聯(lián)絡中心，以及思科網真身臨其境的“in-person”體驗集成在一個平臺上。
而在Web 2.0 應用平臺上，此次發(fā)布的Cisco WebEx Connect是一個基于“云計算”的軟件服務(SaaS)平臺，它包括一系列標準應用軟件。如企業(yè)即時消息傳遞、團隊協(xié)作、文件管理、日歷和討論等，并且能夠與使用開放API構建的第三方應用軟件集成，從而支持公司員工通過一個辦公終端就可以實現(xiàn)在線狀態(tài)、即時消息傳遞、網絡會議，傳統(tǒng)跨地域團隊模式及Web 2.0商業(yè)應用的整合。
計世資訊分析師許衛(wèi)國認為，Cisco WebEx Connect平臺與企業(yè)信息解決方案以及思科統(tǒng)一通信系統(tǒng)一起，在協(xié)作匯聚中為企業(yè)提供完整通信功能。其中，其Web2.0商業(yè)應用平臺作為整個大平臺的重要組成部分將對Salesforce帶來一些威脅。第一，Web2.0商業(yè)應用平臺實際上就是SaaS運營平臺。目前 Cisco主要運營的是一些標準的應用，其中以被其收購的WebEx的在線會議應用為主。更為重要的是，整個平臺能夠與使用開放API構建的第三方應用軟件集成。這樣一來，Cisco WebEx Connect將有可能運營更多的商業(yè)應用軟件，包括目前非常成熟的在線CRM。而無論是Cisco還是WebEx，其品牌效應、產品成熟度以及技術先進性對企業(yè)用戶都具有非常大的吸引力。我們可以預見的是，Cisco WebEx Connect做這一塊業(yè)務具有明顯的優(yōu)勢。第二，Cisco WebEx Connect平臺強調了統(tǒng)一通信和協(xié)作應用。而WebEx是一家提供在線會議服務的領先企業(yè)，Cisco則是一家網絡通信設備巨頭。在這種背景下，他們推出的服務給市場的感覺會相對專業(yè)。而客戶對統(tǒng)一通信的服務，尤其是與業(yè)務系統(tǒng)集成的統(tǒng)一通信服務的需求將越來越明顯。計世資訊曾提出，SaaS將與統(tǒng)一通信逐步融合。而Cisco WebEx Connect這個平臺將能很好地滿足用戶的需求。
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