思科常征:新一代統(tǒng)一通信平臺(tái)
常征 思科公司統(tǒng)一通信中心解決方案業(yè)務(wù)拓展經(jīng)理 2008/11/17
非常容幸今天在這個(gè)大會(huì)上面為各位來(lái)賓分享一下我們思科整體解決方案的亮點(diǎn)和新的技術(shù)，很榮幸為大家報(bào)告一下，在9月25日思科很隆重地推出了解決方案的7.0版本，也是在共同的協(xié)作和溝通方面為大家?guī)?lái)更多的便利。思科公司就像大家所知，我們是一個(gè)充滿(mǎn)創(chuàng)新和激情的公司，所有的技術(shù)發(fā)展基本上是圍繞四點(diǎn)來(lái)改變我們的溝通、學(xué)習(xí)、生活、娛樂(lè)的方向和方式，所有的技術(shù)的發(fā)展，所有的產(chǎn)品的研發(fā)都是圍繞著這個(gè)方向來(lái)做的，大家可以看到，我們思科有一個(gè)電影短片，從中可以看到我們?cè)谏钪虚g遇到的很多問(wèn)題，我們可以把一些什么樣的新的設(shè)備引進(jìn)來(lái)，讓我們的溝通更加暢通，或者讓我們的協(xié)作變得更加順利，我們也是在不斷的引進(jìn)一些新的技術(shù)、產(chǎn)品，包括不斷的創(chuàng)新和開(kāi)發(fā)來(lái)為大家做更好地溝通，如果倒退一、二十年，我們的溝通方式很少，除了面對(duì)面以外，經(jīng)常用的就是電話(huà)和郵件，隨著Internet的不斷發(fā)展，我們的溝通渠道多了很多，除了電話(huà)和郵件之外，我們用的更多的是網(wǎng)上的溝通，包括我們的電話(huà)，以前我們可能幾個(gè)人共用一臺(tái)電話(huà)，現(xiàn)在我們每個(gè)人一個(gè)人就有好幾個(gè)號(hào)碼，家里有幾個(gè)電話(huà)，辦公室也有一兩部電話(huà)，手里還有行動(dòng)電話(huà)，這么多的渠道，我們現(xiàn)在煩惱的是什么呢？以前我們是溝通渠道太少，現(xiàn)在我們的煩惱是什么呢？我們有這么多溝通該怎么整合？比如今天在大會(huì)現(xiàn)場(chǎng)上面，我其實(shí)不方便接電話(huà)，但是我用這種及時(shí)溝通的渠道還是可以與我們的客戶(hù)和合作伙伴做溝通，這個(gè)時(shí)候就變成了，我們有這么多的溝通渠道要怎么做取舍，另外在移動(dòng)通信方面我們用的是CDMA網(wǎng)，將來(lái)可能有3G等技術(shù)的發(fā)展，我們?cè)趺窗盐覀兊臏贤ㄇ琅c這些網(wǎng)絡(luò)銜接在一起呢，我們是否可以做一些增值應(yīng)用，我們思科的解決方案通過(guò)語(yǔ)音網(wǎng)絡(luò)、數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)，可以保證我們即使在外面辦公也可以在跟公司辦公一樣得到很好的對(duì)業(yè)務(wù)的支撐，這個(gè)就是統(tǒng)一通信的概念，思科的統(tǒng)一通信有這么多產(chǎn)品，原因在哪里？讓我們隨時(shí)隨地以最簡(jiǎn)單以自己最喜歡的方式與我們的伙伴、朋友做一個(gè)很暢通的溝通，每一個(gè)人都有這么一個(gè)辦公座位，有他的電腦電話(huà)，這樣可能比較枯燥一點(diǎn)，但是我們可能會(huì)用電話(huà)做語(yǔ)音上的溝通，用我們的電腦做文件的收發(fā)，但是我們可能會(huì)感覺(jué)到一點(diǎn)，我們坐在這個(gè)桌子前面，我們可以辦公，那么我們離開(kāi)了這張辦公桌，我們還能做什么事情呢，這個(gè)問(wèn)題很重要，包括我們現(xiàn)在為什么除了無(wú)線網(wǎng)絡(luò)之外，還要推無(wú)線的數(shù)字城市，這些目的在哪里？就是要改變我們整個(gè)的工作方式，我們即使走到了任何地方，只要是有網(wǎng)絡(luò)的地方，都可以保證我的業(yè)務(wù)可以繼續(xù)走下去，比如我坐在一個(gè)咖啡廳，我一樣也可以工作，我們可能在以往的廣告里經(jīng)常會(huì)看到這樣的場(chǎng)景，但是這個(gè)基礎(chǔ)在哪里？我們所有統(tǒng)一通信的研究就是圍繞著把我們所有的終端設(shè)備，移動(dòng)有線，包括我們的操作系統(tǒng)融合在一起。思科做網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)很長(zhǎng)時(shí)間了，大家都知道它的網(wǎng)絡(luò)和成功、安全性、無(wú)線、有線等等方面的考慮，但是在這個(gè)網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)上，需要的是應(yīng)用，統(tǒng)一通信就是很重要很典型的應(yīng)用，他可以通過(guò)這樣的一個(gè)通信的方式，把我們有線、無(wú)線、語(yǔ)音、視頻、數(shù)據(jù)等其他所有的業(yè)務(wù)統(tǒng)統(tǒng)融合在一個(gè)網(wǎng)絡(luò)上面，通過(guò)這種方式為我們的工作締造一個(gè)更加統(tǒng)一的工作空間，無(wú)論人到哪里，只要有網(wǎng)絡(luò)都可以開(kāi)展業(yè)務(wù)。
我很榮幸報(bào)告一下我們9月25日發(fā)布的7.0版本，有什么不同呢？從大的方面來(lái)講，7.0版本在我們的用戶(hù)體驗(yàn)、開(kāi)放性、使用和建造成本上做了更好的投入，我們用戶(hù)這邊從最基本的通信上來(lái)說(shuō)，在我們已有的IP的網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)上，只要加載相關(guān)的服務(wù)器，就可以開(kāi)展我們的業(yè)務(wù)，我們根據(jù)我們業(yè)務(wù)的要求，隨時(shí)地來(lái)增減我們的相關(guān)的配置。舉例說(shuō)明，這是一個(gè)很典型的例子，思科的IP電話(huà)，思科以往的統(tǒng)一通信，在IP的電話(huà)做得比較多，我舉一個(gè)例子，新的產(chǎn)品，能夠帶來(lái)一些新的應(yīng)用，比如這里是思科的提前版本，叫做CUBC，是一個(gè)統(tǒng)一的個(gè)人通信的界面，這個(gè)界面看上去有點(diǎn)像即時(shí)通信的界面，有了這個(gè)我們可以做什么呢？第一，通過(guò)這樣的界面，我們可以很容易的編組我的連絡(luò)人，今天到辦公室，我今天第一天報(bào)道宣布什么事情呢？我們相關(guān)部門(mén)要做什么事情呢，就是把我的名字、聯(lián)系方式、后臺(tái)資源統(tǒng)統(tǒng)加入到思科后臺(tái)信息資源里面去，這樣可以在我們的企業(yè)通訊錄里面搜索出我這個(gè)人的聯(lián)系信息，包括姓名、聯(lián)系電話(huà)、辦公電話(huà)、傳真等等都有，甚至連照片都有，所以看到這個(gè)人，可以同名同姓，但是不會(huì)認(rèn)錯(cuò)人。這個(gè)人跟我聯(lián)系比較少，沒(méi)有關(guān)系，通過(guò)分類(lèi)的方式，把跟我聯(lián)系的人逐步加進(jìn)來(lái)，我在這個(gè)屏幕上看到的人的狀態(tài)是什么意義呢？綠色，代表這個(gè)人空閑，可以聯(lián)系，也可以設(shè)定優(yōu)先聯(lián)系的方式，比如他喜歡你打他部門(mén)的電話(huà)，就優(yōu)先打他的部門(mén)電話(huà)，或者優(yōu)先發(fā)消息，留言給他，綠色是空閑，紅色是忙，灰色是屬于沒(méi)有在線的，但是我們可以看到，這些東西可能今天我是裝在PC上的，但是有的人會(huì)問(wèn)我今天用蘋(píng)果電腦可以嗎？沒(méi)有問(wèn)題，思科強(qiáng)調(diào)跨平臺(tái)，因?yàn)樗伎苾?nèi)部有超過(guò)30%的員工用的是蘋(píng)果，所以我們所有的應(yīng)用軟件、客戶(hù)端軟件都是跨平臺(tái)的，我們所有的應(yīng)用界面跟我在微軟的平臺(tái)上的操作是一致的。還有對(duì)于未接電話(huà)的提醒，包括已接電話(huà)，包括郵件、語(yǔ)音留言可以在一個(gè)界面上操作，包括這里還有提醒，比如有幾個(gè)未接電話(huà)，我們可以很方便的管理我們整個(gè)的通信平臺(tái)，而且他在后端是一個(gè)包含語(yǔ)音、視頻的操作平臺(tái)，我們今天在通話(huà)的時(shí)候，我們可能三五個(gè)員工討論問(wèn)題，通過(guò)這種方式就可以聯(lián)系在一起了，當(dāng)然運(yùn)用蘋(píng)果平臺(tái)也是可以做的。
大家問(wèn)了，我今天在外面辦公，我沒(méi)有打開(kāi)筆記本電腦，沒(méi)有移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)怎么辦？沒(méi)有關(guān)系，我們前面講的，統(tǒng)一通信可以讓大家用各種隔音的操作系統(tǒng)完成一樣的業(yè)務(wù)，我們?cè)谝苿?dòng)的終端上面，比如在黑霉、IPHONE等等這些操作系統(tǒng)上面，我們一樣可以用剛才看到的這些功能，一樣可以在我們的手機(jī)上面操作這些功能。比如我今天在外面移動(dòng)辦公，我一樣可以看到有多少人聯(lián)系我，我沒(méi)有接到電話(huà)，我可以收聽(tīng)語(yǔ)音信箱，比如我現(xiàn)在在開(kāi)會(huì)，我一樣可以在手機(jī)上設(shè)置一個(gè)狀態(tài)，我現(xiàn)在在忙，所有的客戶(hù)都可以看得到，這是很好地體驗(yàn)，讓我們的通信沒(méi)有很明確的界限，可以很方便的與客戶(hù)聯(lián)系。我們還有很多客戶(hù)已經(jīng)有這個(gè)系統(tǒng)了，跟IBM或者微軟合作，其實(shí)IBM有自己的叫做Sametime的通信軟件，IBM也有一個(gè)MOC的通信軟件，我們直接在界面上點(diǎn)擊一個(gè)聯(lián)系人，然后就可以看到他的聯(lián)系方式，用這種及時(shí)通信就可以撥打過(guò)去了，同樣在MOC上面也可以實(shí)現(xiàn)類(lèi)似的功能，所以我們整個(gè)語(yǔ)音的通信架構(gòu)就有很大的發(fā)展，我們會(huì)把開(kāi)發(fā)的平臺(tái)公開(kāi)出來(lái)，為我們的第三方合作伙伴提供更好的支持，讓我們的合作伙伴在他的平臺(tái)上面能夠做更多的應(yīng)用，我們現(xiàn)在進(jìn)入WEB2.0，我們很強(qiáng)調(diào)有效溝通，可能是語(yǔ)音視頻，最佳的肯定是視頻，面對(duì)面溝通效果最好。在細(xì)節(jié)方面，其實(shí)我們也做了很多的提升，在座各位如果用過(guò)思科的話(huà)，可以看到這個(gè)屏幕很大，比如把我們?nèi)粘Ｓ玫暮桨嗖樵?xún)、股票查詢(xún)等等這些信息全部推送到我的屏幕上面，甚至可以感覺(jué)到我們很多地方是不方便部署這種PC終端的，這種情況要打補(bǔ)丁，要上防病毒庫(kù)，在這個(gè)方面，我們?cè)?.0的時(shí)候也做了很大的提升，像我們的手機(jī)，我們?cè)谖覀?.0的時(shí)候有這樣的PHONE DESIGNER應(yīng)用程序?qū)I(yè)務(wù)通信個(gè)性化，以前就像上網(wǎng)一樣，看到郵件地址可以自動(dòng)打開(kāi)發(fā)郵件，上了思科的統(tǒng)一解決方案之后，你也可以直接在右鍵里面看到，這個(gè)可以像電話(huà)號(hào)碼一樣直接撥出去，這個(gè)是跟PHONE做聯(lián)動(dòng)的，我不用再去抄號(hào)碼，一個(gè)一個(gè)的按鍵。
另外一個(gè)，對(duì)于遠(yuǎn)程辦公體驗(yàn)，大部分的企業(yè)都有這個(gè)需求，我們有自己的營(yíng)運(yùn)網(wǎng)點(diǎn)、銷(xiāo)售網(wǎng)點(diǎn)，大的企業(yè)還有全國(guó)的營(yíng)運(yùn)網(wǎng)點(diǎn)，越是大的營(yíng)運(yùn)網(wǎng)點(diǎn)就越需要這樣的功能，很多員工覺(jué)得在外面辦公還不如在自己家里面辦公，在思科就有大量的員工是在家里辦公的，我們?cè)趺粗芜@個(gè)體系？一旦有了網(wǎng)絡(luò)，我們的網(wǎng)絡(luò)就要有很多規(guī)則，包括安全性規(guī)則等等，我們?cè)谧母魑唬芏嗳艘呀?jīng)購(gòu)買(mǎi)了無(wú)線的路由器，不用線，通過(guò)筆記本電腦無(wú)線網(wǎng)卡就可以在家里無(wú)線上網(wǎng)了，這樣的工作在家里怎么解決？其實(shí)思科在這個(gè)方面有很多的考量，讓整個(gè)方案變得更加便捷，比如本來(lái)我要投資的東西很多，包括BBM投資，保證話(huà)音質(zhì)量，還有很多方面的投資，這個(gè)是思科的員工標(biāo)準(zhǔn)的家里的工作環(huán)境，除了標(biāo)準(zhǔn)的筆記本電腦、手機(jī)之外，我們可能會(huì)配一臺(tái)硬件的IP電話(huà)，但是為了能夠讓辦公做起來(lái)，我們肯定是有內(nèi)網(wǎng)要求的，我們不可能在Internet上放企業(yè)內(nèi)部的數(shù)據(jù)庫(kù)，那么要怎么做呢？我們只需要配一臺(tái)881無(wú)線路由器，這里面包含了所有的功能，包括我們后面還有4—8個(gè)以太網(wǎng)網(wǎng)口，我們可以直接連接電腦，在家里或者在小型的門(mén)店都可以用，稍微大一點(diǎn)的購(gòu)買(mǎi)一個(gè)比較好的中低端的路由器就可以了。個(gè)人在家辦公，對(duì)于銷(xiāo)售網(wǎng)點(diǎn)來(lái)說(shuō)就用這個(gè)方案，這個(gè)可以讓我們?cè)诩业霓k公環(huán)境和在公司的辦公環(huán)境是一樣的，包括我們可以通過(guò)電腦訪問(wèn)所有的相關(guān)應(yīng)用、企業(yè)的應(yīng)用，這個(gè)就是我們虛擬辦公室的解決方案。
當(dāng)然我們前面講的也是一些典型的即時(shí)通信的整合，大家現(xiàn)在用的很多，除了我們前面提到的思科自己的之外，可能還會(huì)用一些類(lèi)似于QQ、MSN之類(lèi)的產(chǎn)品，這些產(chǎn)品很多，各有各的好處。思科有一個(gè)很大的特色，為了在這個(gè)方面有一個(gè)很好的整合，我們?cè)赪EBEX方面也提供了很好的整合，他主要是為大家做會(huì)議和培訓(xùn)的平臺(tái)，今天在我們7.0發(fā)布的時(shí)候，也推出了一個(gè)WEBEX CONNECT，比如今天會(huì)議開(kāi)始了，大家可以在這個(gè)上面用舉手或者語(yǔ)音方式來(lái)發(fā)言，具備這些功能，但是我在開(kāi)會(huì)之前預(yù)約會(huì)議的時(shí)候，操作流程可能比較復(fù)雜，所以我們這個(gè)做什么用的？就是為了大家能夠隨時(shí)的與自己的朋友、客戶(hù)來(lái)做一個(gè)即時(shí)通信的溝通，也可以隨時(shí)把我們的一些狀態(tài)推送到朋友那里去，以及跟我們的WEBEX有關(guān)聯(lián)。今天我們講的所有的功能，除了視頻和語(yǔ)音的溝通之外，還有一個(gè)個(gè)人的界面功能，您可以把自己的個(gè)人主頁(yè)和博客推上去，這是一個(gè)相當(dāng)開(kāi)放的通信平臺(tái)，而且通過(guò)WEBEX還可以和其他的系統(tǒng)做連接，包括連接到思科的統(tǒng)一通信的平臺(tái)上面，我們?cè)谶@個(gè)上面還可以點(diǎn)擊我們的朋友或者客戶(hù)，來(lái)做一個(gè)電話(huà)或者視頻的溝通，而且用的是企業(yè)的通信，而并非純WEB通信，但是通過(guò)我們的WEB BCONNECT，可以跟國(guó)際上的朋友做很多的溝通。我們可以看到我們有超過(guò)75%的商業(yè)用途的即時(shí)通信軟件，都已經(jīng)跟我們思科的統(tǒng)一通信做了很好的整合，在周邊的即時(shí)通信軟件當(dāng)中，可能以往用的更多的是依賴(lài)于PC做的，我們7.0發(fā)布之后，可以把這個(gè)轉(zhuǎn)移到PC之外，比如說(shuō)蘋(píng)果電腦等等，而且可以很輕松的與我們的企業(yè)通信做一個(gè)整合，與我們的企業(yè)做一個(gè)很好的銜接。另一方面，WEBEX還可以放自己的流程信息，很多自己的業(yè)務(wù)上面的數(shù)據(jù)，或者是需要共享給我們的客戶(hù)或者共享給我們朋友的信息，也可以通過(guò)WEBEX做一個(gè)分享。
除此之外，視頻，一如既往，思科的統(tǒng)一通信既然是在IP網(wǎng)絡(luò)上面，那么除了語(yǔ)音之外，視頻也是一個(gè)很好的應(yīng)用，以往由于各種各樣的技術(shù)限制，我們很難實(shí)現(xiàn)這種視頻的溝通，但是現(xiàn)在，或者在將來(lái)，我們的視頻會(huì)變得很自然，包括多點(diǎn)的群體的會(huì)議，從點(diǎn)對(duì)點(diǎn)可以做到多點(diǎn)，甚至前面講的CUPC也可以做到。我們開(kāi)這種視頻的目的在哪里？也許我們今天打個(gè)電話(huà)也可以解決問(wèn)題，也許我們今天用即時(shí)通信軟件也可以解決問(wèn)題，但是不可否認(rèn)視頻的面對(duì)面交流效果最好，開(kāi)一個(gè)玩笑，可能一個(gè)人打瞌睡也說(shuō)不定，但是通過(guò)視頻我們可以看到每一個(gè)人的神態(tài)、當(dāng)前的狀態(tài)，其實(shí)我們統(tǒng)計(jì)了一下，有超過(guò)50%的面對(duì)面溝通無(wú)法通過(guò)語(yǔ)言表達(dá)，需要做手勢(shì)的動(dòng)作。
我要介紹一下我這個(gè)產(chǎn)品是怎么用的？我用語(yǔ)言描述半天可能也說(shuō)不清楚，但是有一個(gè)視頻馬上就可以通過(guò)視頻的方式把這個(gè)產(chǎn)品的位置功能很清楚就介紹給客戶(hù)了，一個(gè)為殘疾人服務(wù)的，一個(gè)手語(yǔ)的輔導(dǎo)站，比如醫(yī)院來(lái)了一個(gè)殘疾人，一般人不懂手語(yǔ)，但是通過(guò)視頻的終端，可以做手語(yǔ)的翻譯，另外在英國(guó)地我們做了一個(gè)鄉(xiāng)村醫(yī)院這么一個(gè)概念，在中國(guó)也有這樣的需求，我們醫(yī)療資源是有限的，越是有水平的這種地方越是少，但是鄉(xiāng)村地區(qū)的治療怎么辦？醫(yī)生很難用電話(huà)的方式判斷病人的情況，那么怎么辦呢？會(huì)有一些醫(yī)療的衛(wèi)生站，他們里面放的就是思科的網(wǎng)真技術(shù)，中醫(yī)、西醫(yī)很重要的就是面對(duì)面看對(duì)方的臉色，來(lái)判斷一些病狀情況，再通過(guò)醫(yī)療站的一些電子設(shè)備來(lái)檢察心電圖，掃描這些功能，一系列這些東西都是需要視頻的，再退一萬(wàn)步講，客戶(hù)服務(wù)中心已經(jīng)做了很多年了，最近10年做得多一點(diǎn)，主要是做語(yǔ)音的，如果可以加入視頻的應(yīng)用，不但可以提升我們的服務(wù)水平，而且可以讓我們的服務(wù)需要的時(shí)間降到最低。CVP這個(gè)終端，在我們語(yǔ)音的電話(huà)系統(tǒng)里面可以用到，這個(gè)是菜單選擇，它除了語(yǔ)音之外，他還可以同時(shí)支持視頻，比如我們今天已經(jīng)有了一個(gè)呼叫中心，我們簡(jiǎn)單地增加一個(gè)CVP的產(chǎn)品，就可以引入我們視頻的系統(tǒng)，當(dāng)然如果前臺(tái)全部采用思科的IP的解決方案，我們對(duì)于這種代理人的視頻或者客戶(hù)的視頻都可以做的更加好，這里我們舉一個(gè)例子，我們使用這種視頻的終端來(lái)介紹這種電子設(shè)備、機(jī)械設(shè)備，通過(guò)這種視頻的方式做一個(gè)推送，很快就可以為客戶(hù)講清楚，但是這種情況如果通過(guò)語(yǔ)言，通過(guò)純粹文字的描述恐怕是很困難的。
最后，為大家報(bào)告一下前面提出的網(wǎng)真的解決方案，這個(gè)是視頻中間很重要的環(huán)節(jié)，能夠提供一個(gè)真人面對(duì)面的感覺(jué)，有四種情況。小型的群組，還有CTS3000的商業(yè)會(huì)議，在客戶(hù)這邊有很多部署，網(wǎng)真這個(gè)東西這樣介紹可能不是很直觀，如果大家有興趣最好可以到思科在上海市的CSC客戶(hù)體驗(yàn)中心去，歡迎各位與我們相關(guān)的銷(xiāo)售，或者與我聯(lián)系，我們會(huì)安排你們到我們的客戶(hù)體驗(yàn)中心參觀一下，感受一下思科包括網(wǎng)真一系列解決方案為大家?guī)?lái)的便利，非常感謝大家抽出寶貴的時(shí)間聽(tīng)我的匯報(bào)，如果大家事后有什么問(wèn)題可以與我們的銷(xiāo)售或者與我直接聯(lián)系，謝謝各位。
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