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抓住CTI發(fā)展的機會

---- 現(xiàn)在很多展覽會和媒體講座都會談到一些新興的應(yīng)用，以及以這些新興應(yīng)用為中心的服務(wù)。在一年一度的呼叫中心大會上，我們發(fā)現(xiàn)越來越多的商家涉入到電信、計算、數(shù)據(jù)通信融合的市場應(yīng)用中來。對此，Dialogic大中國區(qū)總經(jīng)理謝澄先生不失時機地向業(yè)界倡導(dǎo)，希望大家抓住CTI發(fā)展的時機，迅速成長。

產(chǎn)業(yè)發(fā)展有機會

----以國內(nèi)電信市場為例，過去的電信市場并不開放。現(xiàn)在，平臺開放了，由一家中國電信發(fā)展到現(xiàn)在的四家，這種電信開放勢必要求有開放的行業(yè)來支持，有開放的技術(shù)來支持，電信行業(yè)的開放需要配合開放的計算行業(yè)才可能真正發(fā)揮出融合的行業(yè)威力。這種發(fā)展趨勢就給提供開放而標準的融合平臺一個發(fā)展的空間和機會。因為開放以后，用戶可以使用任何一個硬件品牌，可以使用任何軟件應(yīng)用，利用任何商家的硬件資源來構(gòu)成聲數(shù)融合的方案。

行業(yè)競爭促機會

----同時，競爭也使得業(yè)界的產(chǎn)品提供商們想辦法提高自己產(chǎn)品的質(zhì)量，降低價格，以贏得更多客戶。計算行業(yè)基本上有非常完善的一套標準，依照標準去開發(fā)硬件、軟件，基于這些標準的硬件組合可以形成應(yīng)用的系統(tǒng)。計算系統(tǒng)架構(gòu)每一個層面都有許多供應(yīng)商，大家在同一個層面進行競爭，為用戶提供許多選擇機會，這樣業(yè)界廠商需要爭先恐后地體現(xiàn)自己的優(yōu)勢。從整體上看，CTI產(chǎn)品價格越來越低，用戶需求越來越高，新的應(yīng)用不斷產(chǎn)生；電信價格降低，用戶使用率越來越高，這樣就形成一個非常健康的，所謂規(guī)模經(jīng)濟的舞臺。

Dialogic如何抓住機會

----謝總表示，Dialogic在一年前被Intel收購后，現(xiàn)在屬于通信產(chǎn)品事業(yè)部的一部分，通信產(chǎn)品事業(yè)部業(yè)務(wù)有兩個重點，一是電子商務(wù)數(shù)據(jù)中心，二是融合的通信應(yīng)用。Dialogic的宗旨是向開放、融合的行業(yè)提供模塊并且和供應(yīng)商合作。這些合作伙伴可能是硬件的系統(tǒng)開發(fā)商，也可能是軟件開發(fā)商。其實這樣的合作已經(jīng)產(chǎn)生了很多的成果：Call Center應(yīng)用、IP電話、電信的增值服務(wù)。謝總認為這樣的趨勢是一個非常好的機會。在一個孤立的行業(yè)中能夠參與的公司是很有限的，而在一個開放的行業(yè)當中，每一個人的機會都是平等的。比如在國內(nèi)，正是因為開放，才出現(xiàn)了聯(lián)想、方正這樣的國內(nèi)公司走向龍頭地位。所以Dialogic希望在國內(nèi)、亞太區(qū)或全球都促成這樣一個開放的行業(yè)，一個集電信、計算、網(wǎng)絡(luò)各方面的優(yōu)勢，并把這三個行業(yè)有機融合起來的開放產(chǎn)業(yè)。

----謝總具體解釋說，像Call Center就是這融合產(chǎn)業(yè)的一個應(yīng)用體現(xiàn)。Call Center譯成呼叫中心，它首先建立一個綜合傳遞的平臺，一個交流的平臺，結(jié)合了電話、傳真、E�瞞ail，包括了許多自動應(yīng)用的系統(tǒng)，把足夠的信息集中到一個平臺上。這個平臺要既提供服務(wù)信息，同時也可以實現(xiàn)交易，這才真正代表Call Center 的未來。

----不同類型公司有不同任務(wù)，謝總表示，Dialogic 不直接面向最終用戶提供解決方案，而提供以下兩方面的產(chǎn)品。一方面，Dialogic給這個行業(yè)提供開放的標準模塊，包括軟件的模塊、硬件的模塊。另一方面，為業(yè)界提供一個非常全面的綜合開發(fā)平臺，這個平臺包括硬件的板卡、包括競爭對手的軟件、管理資源的軟件、標準的應(yīng)用編程軟件。與Intel合并以后，Dialogic更加強了標準推廣的力度，組織并領(lǐng)導(dǎo)了一個叫做計算電訊的論壇，從而使Dialogic同其他一些板卡供應(yīng)商區(qū)別開來。謝總認為，Dialogic的最大特點是面對一個行業(yè)，依據(jù)行業(yè)需要提供各種標準模塊。

----謝總舉了一個例子，Dialogic有一個產(chǎn)品叫 CT Server（CT服務(wù)器）。CT Server的概念不像計算行業(yè)當中的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器、打印服務(wù)器、文件服務(wù)器、數(shù)據(jù)服務(wù)器等。這種服務(wù)器需要有一個服務(wù)器的管理軟件來管理服務(wù)器的資源，并且這些資源要向應(yīng)用層提供編輯接口，提供給應(yīng)用軟件廠商寫程序，它要管理許多資源，包括數(shù)據(jù)處理的資源、語音處理的資源以及各種細膩的轉(zhuǎn)換、語音識別、文本到語言的轉(zhuǎn)換等等。這個服務(wù)器的軟件由Dialogic開發(fā)，去年3月，微軟以2000萬美元正式獲得了CT Media 的許可，捆綁到Windows 2000操作系統(tǒng)中。

----Dialogic認為只有把電信行業(yè)以及相關(guān)電信的結(jié)構(gòu)開放起來，才有可能和開發(fā)的計算聯(lián)系起來，配合起來。為了促成這個開放融合行業(yè)的建立，促成業(yè)界在這個開放通信結(jié)構(gòu)中投資，Intel建立了CT Media網(wǎng)絡(luò)，為能夠來參加的廠商提供開發(fā)上、業(yè)務(wù)拓展上的幫助，以及在銷售渠道建立中的配合。同時，Dialogic也希望利用各種各樣的方式向用戶宣傳這樣的開放結(jié)構(gòu)，鼓勵更多的商家加入進來。目前， Dialogic已經(jīng)和許多在電信和計算機行業(yè)當中舉足輕重的公司結(jié)成了伙伴，包括微軟、惠普、康柏、北電網(wǎng)絡(luò)、愛立信、德國電信等等。同時，還有一些關(guān)鍵技術(shù)提供商伙伴，比如語音識別技術(shù)的提供商Speechworks和IBM的BM Voice。

《賽迪網(wǎng)》2000/08/14
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