IBM攜手Clear Technologies推客戶化CRM解決方案
2005/03/04
近日，IBM公司宣布與Clear Technologies公司合作擴(kuò)展原先的IBM eServer i5解決方案版本，以便可以為其C2CRM應(yīng)用套件提供一種客戶化的解決方案。作為一種整合的產(chǎn)品，專為C2CRM設(shè)計(jì)的IBM eServer i5解決方案版本將為客戶提供專為集成復(fù)雜和不同應(yīng)用而設(shè)計(jì)的軟件和操作系統(tǒng)選件，同時(shí)提供運(yùn)行在帶有隨需應(yīng)變?nèi)萘窟x項(xiàng)的IBM eServer i5 550服務(wù)器上的IBM中間件構(gòu)件。
C2CRM是一種基于Web的CRM解決方案，它可以幫助企業(yè)完整地了解自己數(shù)據(jù)庫中的每一名客戶和潛在客戶。C2CRM以應(yīng)用套件的形式實(shí)現(xiàn)，可以覆蓋企業(yè)聯(lián)系管理、銷售人力自動化、客戶支持、線索管理、市場宣傳、客戶自助服務(wù)門戶和工作流的各方面需求。使用這些應(yīng)用套件，C2CRM能夠提高客戶交互活動所有方面的效率。
IBM eServer i系列部門副總裁Peter Bingaman表示：“專為C2CRM設(shè)計(jì)的IBM eServer i5解決方案版本將真正地幫助客戶簡化業(yè)務(wù)流程。該版本使各企業(yè)能夠更好地管理現(xiàn)有的客戶關(guān)系，同時(shí)做到以更低的成本來獲得新的客戶。可以說，它是我們通過與合作伙伴的密切合作，從而為我們的中小企業(yè)客戶提供的極佳解決方案的另一個(gè)示例。”
該解決方案版本的設(shè)計(jì)目的在于幫助i系列客戶提高企業(yè)效率、加強(qiáng)客戶忠誠度、完善業(yè)務(wù)流程以及增強(qiáng)市場宣傳和銷售效果。它為訪問重要客戶和潛在客戶的信息提供了必要手段，可以有效地幫助用戶贏得最大的機(jī)遇以及提高客戶滿意度。
負(fù)責(zé)C2CRM的總裁Mickey Patton表示：“客戶化的解決方案能夠?yàn)槲覀兊腃RM客戶創(chuàng)造巨大的價(jià)值。依靠這種解決方案，傳統(tǒng)的后端辦公操作將能夠得到IBM eServer i5系統(tǒng)的強(qiáng)力支持，同時(shí)銷售、市場和客戶服務(wù)運(yùn)營也能得到C2CRM的幫助。另外，將IBM中間件構(gòu)件添加到價(jià)格已經(jīng)很富吸引力的解決方案中可以引起客戶的更大興趣。可以說，IBM i系列平臺再一次表現(xiàn)了其在整合和快速部署不同的工作負(fù)載的通用性，從而滿足當(dāng)今企業(yè)計(jì)算環(huán)境不斷發(fā)展的需要。”
已有80年以上歷史的Tripp Lite公司是位于伊利諾斯州的一家電源保護(hù)產(chǎn)品制造商，在近10年以來，該公司一直在使用IBM eServer i系列服務(wù)器來支持其核心業(yè)務(wù)應(yīng)用。大約兩年前，公司又為自己的IT基礎(chǔ)設(shè)施增加了Clear Technologies公司的解決方案。
Tripp Lite公司的業(yè)務(wù)分析專家Matthew Phifer表示：“我們使用的IBM解決方案運(yùn)行在i系列平臺上，它們?yōu)槲覀儾渴痍P(guān)鍵業(yè)務(wù)應(yīng)用，如ERP和物流應(yīng)用提供了更低的總擁有成本。雖然一個(gè)公司的投資回報(bào)通常不能很輕易地用美元來衡量，但我們認(rèn)為運(yùn)行在i系列平臺上的C2CRM應(yīng)用已經(jīng)明顯簡化了我們很多的業(yè)務(wù)流程，并由此帶來了更高的客戶滿意度，我們相信，這將會轉(zhuǎn)化為更高的收入。”
ChinaByte(e.chinabyte.com)
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