IBM語音屏蔽技術_運營管理_呼叫中心_錄音

IBM語音屏蔽技術

2008/07/04

　　客服部門和呼叫中心通常都會對電話內容進行錄音。一方面為了監(jiān)控服務質量，另一方面也為了方便對新員工進行培訓。但是這些錄音中經常會包含有隱私信息，所以就需要在使用前對相關信息進行屏蔽。而IBM印度實驗室開發(fā)的新技術則可以自動的完成語音屏蔽過程。

　　這項技術整合了語音識別和元數據定位的技術，只要對特定的參數進行預設，就可以在錄音回放的時候對信用卡帳號和身份證號碼等隱私信息進行屏蔽。可以選擇利用白色噪音、無聲或者相關聲明信息來替換這部分內容。

　　有了這樣的技術，就可以最大限度的保護用戶的隱私。