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CentreVu® 計算機電話集成技術(CVCT)

2002/06/19

概述

CentreVu計算機電話（CentreVu CT）解決方案為通信系統(tǒng)和計算機網(wǎng)絡提供了至關重要的互聯(lián)，既可以連接商務電話和臺式PC機，還可以將CentreVu呼叫中心解決方案與客戶數(shù)據(jù)庫集成，甚至與更復雜地應用程序進行集成。

CentreVu計算機電話集成技術為用戶提供了應用編程接口（API），可將DEFINITY 系統(tǒng)的強大功能和商用應用程序融為一體。CentreVu計算機電話使用局域網(wǎng)架構和基于WindowsNT的電話服務器，通過TCP/IP協(xié)議與DEFINITY 系統(tǒng)連接，支持被廣泛應用的TSAPI（電話服務API），以及面向?qū)ο蟮腏TAPI。相應地，這些接口也能夠與多種服務器、桌面軟件和基于Web的軟件應用程序集成。

產(chǎn)品定位

CentreVu計算機集成不僅支持基于局域網(wǎng)的計算和通信資源，也同時支持內(nèi)部網(wǎng)和萬維網(wǎng)(World Wide Web)。目前，由于使用了支持多媒體環(huán)境的CTI應用程序，提高了業(yè)務代表的效率、增強了呼叫中心管理和客戶服務水平，所以商業(yè)運作才能夠在世界范圍內(nèi)具有最強大的競爭力。該系統(tǒng)完全能夠確保用戶充分利用DEFINITY ECS 和CentreVu呼叫中心解決方案的全部功能。

特性和優(yōu)點

• 采用CentreVu計算機電話集成技術的CTI應用程序致力于：提高生產(chǎn)效率、自動完成重復性工作，以及提供新的應用程序，更好的進行客戶服務。
  
• CVCT的特色在于使用開放式客戶機/服務器系統(tǒng)結構，和開放式API (TSAPI和 JTAPI)，既能夠使用程序員編寫的個性化應用程序，也可以利用現(xiàn)成的應用程序。
  
• TSAPI能夠支持多種客戶端工作站，其中包括Windows操作系統(tǒng)，UNIX系統(tǒng)，以及OS/2和MAC OS等。
  
• CVCT向應用程序和應用程序開發(fā)員開放所有DEFINITY ECS上的信息。

Avaya Active Enterprise 計算機電話集成技術應用產(chǎn)品套件

Avaya Active Enterprise是一套為提高呼叫中心業(yè)務代表或工作人員桌面電話控制能力而設計的桌面工具，包括登錄到隊列、識別和應答呼叫、管理已接通的呼叫、并最終在呼叫工作完成后，進行信息打包。它能夠提供所有必須的功能如 － 建立呼叫、應答呼叫、保留、接受等 － 使用直觀的圖形用戶界面。

Avaya Active Enterprise軟件應用程序運行于 Microsoft Windows 操作系統(tǒng) 95/98/ME, NT4, 或 Windows 2000上，能夠控制電話呼叫（包括呼入和呼出），在個人電腦上顯示呼叫者相關信息。

Avaya Active Enterprise 的設計支持DEFINITY呼叫中心的強大功能，對分機、VDN、和技能組進行監(jiān)控，確保DEFINITY呼叫中心的工作能力通過CTI應用程序得到了加強，而不是被限制。Avaya Active Enterprise包括三種軟件包：

Active Agent桌面模塊集成了ActiveX，提供桌面工具，能夠進行業(yè)務代表登錄、狀態(tài)轉(zhuǎn)換、原因代碼收集（reason code collection），且支持DEFINITY 呼叫中心的高級性能。Active Agent組件使用了Microsoft一流的應用程序編寫技術 － Visual Basic for Application，能夠迅速定制Active Agent，并且與現(xiàn)有數(shù)據(jù)集成。

Active Explorer 資源管理器桌面模塊是用來監(jiān)控和進行呼叫控制的最佳工具，尤其適合工作組、管理人員秘書、或是組追蹤型應用環(huán)境（hunt group type application）。Active 資源管理器采用層次化的，類似與Windows資源管理器的界面，用戶通過直接的拖放操作，便能監(jiān)控其它電話設備，進行呼叫控制。

Active Developer 工具箱是基于組件對象模型（Component Object Model，COM）CTI應用產(chǎn)品開發(fā)的工具，用來包裝CentreVu CTI應用程序編程接口，能夠迅速定制CTI產(chǎn)品，同時顯著降低為現(xiàn)有客戶應用程序增加CTI功能的工作量。此工具箱允許在現(xiàn)有或新應用程序中進行"零編碼"CTI接口開發(fā)。

avaya供稿 CTI論壇編輯