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Avaya推出"全生命周期支持"服務

2002/11/19

　　為能給企業(yè)級網(wǎng)絡客戶提供個性化服務，全球企業(yè)網(wǎng)絡領導廠商Avaya公司正式推出名為"全生命周期支持" (Avaya Full Lifecycle Services ) 的全程式服務，以規(guī)劃、設計、實施及管理服務四大方向積極幫助客戶解決在構建和管理網(wǎng)絡 (包括IP網(wǎng)絡) 中所遇到的日趨復雜的技術難題。

Avaya新推出的Full Lifecycle Services包含了以下內(nèi)容：

· 通過其強大的專業(yè)團隊為客戶進行規(guī)劃、設計、實施、運營/管理的一條龍服務。Avaya Full Lifecycle Services可給企業(yè)及服務提供商提供最具彈性的選擇 -- 所有從專業(yè)服務到外包服務的通訊技術，這些技術包括有融合網(wǎng)絡解決方案、電話技術、多業(yè)務網(wǎng)絡基礎設施、客戶關系管理(CRM)及統(tǒng)一消息(nified communications)。另外，Avaya服務部還承接企業(yè)特殊項目，例如：Avaya服務部為國際足聯(lián)承擔了2002年世界杯足球賽通訊網(wǎng)絡的設計、維護和管理工作。除Full Lifecycle服務外，Avaya亦將此服務模式擴展至企業(yè)IP網(wǎng)絡。

· 建立強大服務的銷售團隊。他們既有直接銷售人員又有渠道銷售人員，前者專注于Avaya直接客戶 (跨國公司及大型國內(nèi)客戶) ，后者負責提供全面性服務解決方案，經(jīng)由合作伙伴得以實現(xiàn)。

· 招募擅長提供服務的渠道伙伴，他們的主要任務是服務于那些由多家廠商的產(chǎn)品構成的網(wǎng)絡。

· 推出Avaya ExpertNet VoIP Assessment Tool評估工具，這套業(yè)界領先的VoIP數(shù)據(jù)收集工具能夠顯著地提高Avaya的網(wǎng)絡評估和IP就緒能力。這一即將獲得專利的工具是與Avaya Labs合作研發(fā)而成，它能在網(wǎng)絡設計階段查出語音通訊的瓶頸，從而最大限度地減少IP電話網(wǎng)絡安裝后出現(xiàn)的性能問題。

· 推出全球遠程網(wǎng)絡管理服務，主要針對由多家廠商的產(chǎn)品建構的數(shù)據(jù)網(wǎng)絡。其服務包括故障管理、配置管理以及性能管理。根據(jù)這項服務，客戶網(wǎng)絡中的交換機、虛擬專網(wǎng)網(wǎng)關、安全接入設備、以太網(wǎng)交換機、集線器及數(shù)據(jù)服務單元/通道將由Avaya管理。

　　專程從美國來中國參加Avaya Full Lifecycle Services發(fā)布會的Avaya公司國際服務部副總裁Mr. David Simpson 表示：市場的需求受經(jīng)濟的壓力及新技術的影響甚大，面對不斷減少的財務資源和日益增加的網(wǎng)絡復雜性，CIO和IT經(jīng)理們需要的不是廠商的承諾，而是實際的投資回報。因此，企業(yè)要求網(wǎng)絡具有擴充性、靈活性、可靠性、安全性及不間斷性，以發(fā)揮最佳效能。Avaya廣泛的服務內(nèi)容能夠簡化對不同的開放式網(wǎng)絡的管理，并在IP融合的過程中提供最完美無缺的融合應用。Avaya憑其20多年多廠商數(shù)據(jù)網(wǎng)絡規(guī)劃和管理經(jīng)驗，在現(xiàn)有的數(shù)據(jù)設備服務中，Avaya可支持35個以上數(shù)據(jù)廠商的產(chǎn)品，且90%的客戶服務內(nèi)容都需支持多廠商的產(chǎn)品。

　　Avaya公司亞太區(qū)服務部總監(jiān)Mr. Siva Subramaniam強調(diào)：復雜的企業(yè)網(wǎng)絡日益趨向服務密集型。我們開創(chuàng)此種業(yè)務模式，即在公司現(xiàn)有的直接銷售和渠道銷售的基礎上，讓專業(yè)的銷售人員成為客戶委以全程服務的單一窗口。我們有業(yè)界最大的服務團隊、雄厚的實力及由系統(tǒng)集成商和增值分銷商組成的合作伙伴網(wǎng)絡。憑借這些優(yōu)勢，客戶可以通過適當渠道選擇我們提供的前所未有的多樣化服務。

　　根據(jù)IDC、InfoTech和Gartner / Dataquest的數(shù)據(jù)顯示，Avaya所從事的全球服務市場規(guī)模將從2002年約510億美元增長到2005年的820億美元以上，年增長率為18%。而2002年Avaya所在的總體市場預計為1,350億美元，并將于2005年增長到2,230億美元，因此服務業(yè)務占Avaya總體市場商機的37%。

ExperNet Assessment 的功能可確保 VoIP 呈最佳準備狀態(tài)

　　Avaya新的ExpertNet工具為Network Assessment / Network Optimization中的一部份，可確保客戶網(wǎng)絡的VoIP完美無缺。Avaya全新的ExpertNet工具作為其網(wǎng)絡評估與網(wǎng)絡優(yōu)化的一部份，用于確定客戶網(wǎng)絡對于VoIP的準備程度。它是Avaya計劃于今年推出的全新服務和全新工具中的第一種。ExpertNet工具擁有廣泛的自動化功能，并且能夠向VoIP網(wǎng)絡用戶提供總體評估，其中包括有關提高企業(yè)融合網(wǎng)絡中語音服務品質(zhì)(QoS)的精確細節(jié)。

　　例如，Avaya工程師通過網(wǎng)絡發(fā)送模擬VoIP呼叫，并使用ExpertNet工具在網(wǎng)絡上收集有關延遲和遺漏等可能降低語音QoS因素的數(shù)據(jù)。這些訊息同時發(fā)送給一個數(shù)據(jù)庫工具，該工具能夠分析有關合成語音通訊及呼叫路徑中每臺路由器和交換機使用情況與性能狀況的數(shù)據(jù)。最后，這些分析將幫助工程師確定語音通訊瓶頸等潛在問題，并避免VoIP網(wǎng)絡安裝后的性能問題。

　　產(chǎn)業(yè)顧問及教育家Mr. Phi Hippensteel博士表示：Avaya將一些測試產(chǎn)品和管理產(chǎn)品的理念結合起來，并將它們組織得比我所見到的其它任何網(wǎng)絡評估工具還要好。其它廠商的工具也許能顯示企業(yè)網(wǎng)絡中導致?lián)砣牟糠葜羔槪鳤vaya的ExpertNet則能將所有這些指針連成一個整體，全面顯示VoIP是否已具備條件。

　　現(xiàn)在，企業(yè)客戶可以獲得更加完整的消息，使他們在建置VoIP的第一天即能對如何建置網(wǎng)絡的成功營運作出決策。在悉心聽取客戶要求后，Avaya開發(fā)出ExpertNet工具，以便盡可能清晰地顯示網(wǎng)絡如何運行，從而避免在實施VoIP的過程中耗費大量時間與資金。

Avaya的服務能力

　　Avaya服務團隊具有資格認證的合作伙伴，對語音、IP電話、局域網(wǎng)(LAN)、廣域網(wǎng)(WAN)和虛擬專網(wǎng)(VPN)進行評估、規(guī)劃和設計，并提供CRM和統(tǒng)一消息的專業(yè)服務。該團隊還提供項目管理專家指導，以實施和管理Avaya網(wǎng)絡，同時也對多廠商數(shù)據(jù)網(wǎng)絡進行管理。

　　服務技術人員還能夠借助Avaya獲得專利的EXPERT Systems Diagnostic Tools診斷工具提供不間斷的遠程監(jiān)控、現(xiàn)場監(jiān)控及維護。該工具系列包括25種以上的工具，能為通訊基礎設施應用提供故障監(jiān)控、報告、解決及建議。Avaya服務部將繼續(xù)提供外包服務，為客戶管理企業(yè)網(wǎng)絡，以協(xié)助客戶能全心投入業(yè)務工作。

　　另外，Avaya的安全工具包括入侵檢測、安裝安全屏幕及Avaya增強型遠程安全接取解決方案，該方案能讓客戶確定如何接取網(wǎng)絡中的特定服務器和路由器，這些工具都能進一步提高客戶的信心。Avaya服務部也能承接企業(yè)的特殊項目，如2002年FIFA世界杯足球賽，Avaya的專業(yè)服務人員就肩負起網(wǎng)絡設計、維護及管理的重責大任。

　　Avaya服務部在全球擁有10,000名員工及26個網(wǎng)絡營運中心，其中2001年營收為20億美元。Avaya服務部已成為公司拓展整體收入的關鍵部門。

AVAYA公司供稿 CTI論壇編輯


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