Avaya和Microsoft建立戰(zhàn)略聯(lián)盟提供解決方案

2003/02/26

　　近日，Avaya公司和Microsoft商業(yè)解決方案宣布了它們的戰(zhàn)略聯(lián)盟計劃，該計劃主要目的在于：幫助Avaya為擁有多種客戶交互渠道的中小型企業(yè)提供軟件和硬件解決方案。

　　協(xié)議簽定之后，Avaya將獲得許可，把Microsoft的客戶關系管理（MS CRM）與Avaya IP Office集成起來。

　　集成的Avaya解決方案將設計來確保中小型企業(yè)更好地為他們的客戶提供優(yōu)質服務；并且，最新的生產(chǎn)率工具將直接為企業(yè)創(chuàng)造價值。這套解決方案將特別用來滿足需要為客戶提供完整客戶服務體驗的中小企業(yè)。

　　Avaya解決方案可以把電話數(shù)據(jù)與CRM數(shù)據(jù)整合，確保企業(yè)擁有一個新的完整套件，來管理整個企業(yè)的客戶體驗。

　　在北美，在建立起“以客戶為中心”業(yè)務模式的企業(yè)當中，有非常多的企業(yè)都在渴望獲得該技術和工具。

ChinaByte(e.chinabyte.com)

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