Avaya為西雅圖時報部署融合通信網絡
2005/03/24
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行業(yè)：
主要通信要求：
- 不允許出現(xiàn)宕機
- 終端用戶"透明"的技術部署
- 高語音服務質量
- 多廠商網絡互操作性
- 專家級服務合作伙伴
解決方案：
- 多廠商融合IP語音/數據通信系統(tǒng)
- Avaya實施服務
- Avaya網絡咨詢服務
- Avaya在線服務
戰(zhàn)略合作伙伴：
Avaya全球服務
Avaya實施、維護和網絡咨詢服務幫助西雅圖時報保持最佳的通信性能
美國華盛頓州西雅圖市--西雅圖時報曾因進步的新聞覆蓋和調查性報道獲得7次普利策獎。其社區(qū)服務和獨立性受到廣泛的尊敬。在100多年的運營中，西雅圖時報從未錯過任何一天。之所以擁有這樣驕人的記錄，是因為西雅圖時報一直堅持讓其通信系統(tǒng)保持一流的標準。畢竟，他們的讀者接近150萬，只有做得最好才能滿足他們的需求。
"永不停息的電波"必備條件
Thomas Dunkerley是西雅圖時報IT通信集團的主管，負責整個網絡和應用的性能。
"通信網絡對我們的重要性是不言而喻的。沒有通信，也就沒有報紙。"
除了維護西雅圖時報網絡的日常運營，確�？捎眯院托阅埽琓homas還負責滿足報紙未來的需求。
早在2002年，Thomas和他的團隊已經就支持西雅圖時報多年的業(yè)務計劃制定了綜合的網絡藍圖。
雖然現(xiàn)有的語音網絡高度可靠且功能豐富，他們仍無法確信是否能夠全面支持業(yè)務計劃所要求的應用平臺。相信集成語音和數據基礎設施是理想的選擇，Thomas和團隊開始評估各種備選方案并拜訪廠商實驗室以獲得第一手資料。
"我們需要一流的解決方案，能夠提供高性能并具有靈活可擴展的架構--能夠滿足我們未來的需求。我們的領導層亦要求我們選擇一個能夠完全有能力提供一流支持服務的供應商。我們的調研深入廣泛--任何廠商均可公平地參與。"
經過三個月的詳細調研，并向西雅圖時報的領導展示調研結果，我們做出了選擇--使用配備MultiVantage™ 軟件的Avaya™
S8700媒體服務器、Avaya™ P333T數據交換機和Avaya™ MCC1網關構建我們的下一代語音通訊網絡。
部署融合解決方案--經驗是關鍵
做出選擇之后，Thomas和團隊的下一項工作就是確保平滑的部署。
雖然西雅圖時報的IT團隊在數據聯(lián)網和TDM（時分多路復用）技術方面經驗豐富，但他們從未實施過融合語音和數據解決方案。
"很明顯，我們希望新系統(tǒng)無任何瑕疵。即使IT小組認為可以自行部署IP系統(tǒng)，我們仍希望Avaya的工程師參與到整個實施過程。在真正實施時，經驗是無可替代的。"
在接下來的45天內，Thomas及其團隊與Avaya實施工程師密切合作，確保新解決方案與時報的多廠商網絡無縫集成。
"在準備詳細的實施計劃時，Avaya與我的團隊進行了良好的合作。當項目組的所有成員有信心一切都會順利進行時，我們才啟動了部署過程。"
完美的安裝
當部署開始后，一切都十分順利……
"我們是周一開始的新系統(tǒng)實施，周五整個系統(tǒng)就平滑地開始運行了。計劃要求我們同時保持兩套系統(tǒng)的穩(wěn)定運行，因為我們希望在新系統(tǒng)全面投入運行之前進行一些測試。
周六，我們把東部大型新聞局移往新地點，包括15年歷史的PBX系統(tǒng)。不幸的是，交換機在移動過程中損壞了。在我們盡力使其恢復工作時，它徹底壞掉了，讓我們陷入了兩難的境地。
即將到來的周一是非常繁忙的，看到我們只有一天歷史的IP系統(tǒng)，我們決定試一下。在新的地點安裝IP電話，并接入局域網絡--運行良好。
當新聞部的員工周一早上返回辦公室開始忙碌時，他們幾乎沒有感到任何不便。印象極為深刻。
我相信完美無暇轉換的一個重要原因就是Avaya實施團隊的進入。他們是完美的專業(yè)人員--組織良好，積極主動，徹底溝通，Avaya的西雅圖團隊與丹佛的工程支持人員的密切合作。一切都十分高效且符合計劃。他們深入和寬廣的融合知識給我們留下了深刻印象。
如果沒有高質量的Avaya解決方案和工程支持，我們的新聞部門可能幾天--甚至幾個星期無法工作。相信我，這將是災難性的后果。這個例子表明讓Avaya作為我們的融合合作伙伴是明智的選擇。"
"我們采納了Avaya的所有建議。一切運行良好，沒有任何問題。整個網絡上的語音質量都絕對保持了極高的水準。"
Thomas Dunkerley，西雅圖時報IT通信部門經理
多廠商環(huán)境下服務質量的重要性
西雅圖時報的骨干WAN采用的是三個大型思科Catalyst™ 6509數據交換機，分布層采用的是40個Catalyst 3524交換機，因此Avaya
S8700媒體服務器與Avaya™ P333T數據交換機的互操作能力顯得極為重要。
"當決定采用融合架構時，我們知道整個通信基礎設施需要有良好的互操作性。包括配線柜內的新Avaya交換機、思科交換機以及北電的路由器。
正如我們希望Avaya工程師帶領我們制定融合解決方案一樣，我們亦希望Avaya的經驗能夠幫助確保多廠商網絡能夠有最大化的服務質量（QoS）。
與Avaya實施團隊一樣，其網絡咨詢服務工程師同樣給我們留下了深刻印象。借助所有網絡圖表，路由器和交換機配置細節(jié)以及我們面向未來的網絡演進計劃，幾天后，他們就制定好了基本的QoS優(yōu)化計劃。
根據時報網絡的特點，Avaya給出了幾個主要建議，包括中繼線路變更、實施包優(yōu)先化和虛擬局域網（VLAN）邏輯架構。
我們采納了Avaya的所有建議。一切運行良好，沒有任何問題。整個網絡上的語音質量都絕對保持了極高的水準。"
確保向桌面提供最佳的性能
雖然核心網絡的融合部署完美無暇，基礎設施的一個方面還是需要Thomas的參與。
"網絡測試以及終端用戶反饋表明VoIP在現(xiàn)有數據網絡上運行良好，雖然我們的布線混合了Cat 3和Cat 5兩種方式。
雖然IP語音運行良好，我們仍擔心舊的布線不能很好地支持對帶寬要求較高的業(yè)務應用的要求。既然終端用戶十分喜歡新融合系統(tǒng)，我們仍需確保他們在數據方面的網絡體驗與語音業(yè)務同樣優(yōu)秀。最后，我們判定去除舊布線的時機已經成熟。"
在實施和網絡咨詢階段，Thomas及其團隊獲得了Avaya的強力支持，因此他們決定再次讓Avaya參與此項工作。
"Avaya布線工程師抵達現(xiàn)場，進行了仔細檢查。他們準備的項目計劃表明這將是極富挑戰(zhàn)性的項目。
終端用戶的要求是最高的要求。就像S8700語音服務器的安裝，這一次同樣不允許出現(xiàn)業(yè)務中斷的情況。在新設施中布線不僅涉及線路安裝，還包括設施的'破壞'。
這不同于其他環(huán)境，西雅圖時報的總部包括5個互相連接的建筑物--其中幾個的歷史已經超過一個世紀。除了移除長達幾英里的舊線路，新的線路需要部署在線路混亂，纏結嚴重的地方。這絕對應當是專家的工作。
在布線項目上，Avaya服務團隊展現(xiàn)了一貫的優(yōu)秀作風。我實際上也進行過內部布線，但從來沒有見過如此優(yōu)秀，數量的專業(yè)人員。
除了享受新的100Mb/s高速連網，終端用戶對Avaya的反饋同樣熱情。他們的專業(yè)精神令人敬仰：Avaya工程師積極主動地與用戶溝通；善后工作一流。Avaya團隊以尊重我們的業(yè)務的方式進行工作。
回到一開始，報紙的領導層希望我們的融合合作伙伴能夠在提供領先解決方案的同時提供世界級的支持。Avaya毫無疑問滿足了這樣的要求。我們十分滿意與Avaya的合作關系。"
"金牌"的維護服務
以前，西雅圖時報習慣于讓內部資源處理日常的網絡支持工作。此次S8700的部署讓Thomas重新考慮原來的方式。
"在TDM環(huán)境下，我認為我們有足夠的技能來自行維護PBX系統(tǒng)。在邁入多廠商融合網絡后，我們需要新的技能來保持網絡高性能運行--尤其是在語音QoS和互操作性領域。
在改變基礎設施時，我們仍然要求網絡"總是可用"。西雅圖時報的理念是讓最富經驗的人擔任關鍵的工作。確保融合網絡以最佳性能運行，最合適的人選當然是Avaya。
現(xiàn)在，Avaya的維護團隊已經在行動了，兩個方面令人印象深刻。第一是人。如何用幾個詞描述他們？專業(yè)……反映迅速……同類最佳。我們的內部團隊實力強大。Avaya的價值從我們與幾位Avaya技術人員和工程師建立的緊密關系可以看出了。在向他們提出苛刻問題時，我們不會猶豫。他們總能夠回答我們的問題。
Avaya的工具是其人員的完美補充。事實是，Avaya EXPERT SystemsSM診斷工具在行業(yè)內獨具特點。除了卓越高效的遠程監(jiān)控和故障排除能力，Avaya的系統(tǒng)自動執(zhí)行各種重要的主動型網絡功能，例如中繼線使用率和處理器性能的常規(guī)檢查。這讓我的團隊可以有更多的時間應對關鍵的IT計劃。
我們一貫注重網絡穩(wěn)定運行時間，經常團隊成員會在早上開這樣的玩笑。有人會一臉驚訝地對我說："你知道，昨晚網絡怎么了？"。帶著同樣驚訝的表情，我會說："什么？"答案總是"沒什么，Avaya已經在問題發(fā)生之前把故障排除了。"
"西雅圖時報的理念是讓最富經驗的人擔任關鍵的工作。確保融合網絡以最佳性能運行，最合適的人選當然是Avaya。"
Thomas Dunkerley，西雅圖時報IT通信部門經理
"事實是，Avaya EXPERT SystemsSM 診斷工具擁有業(yè)內獨特的功能。只是Expert Systems本身的價值就頂得上整個維護合同的價格。"
Thomas Dunkerley，西雅圖時報IT通信部門經理
經驗：
給企業(yè)的B-to-B建議
獲得正確的幫助
"如果你正在部署新技術或應用，不要猶豫讓外部的技術資源參與進來。即使你有卓越的內部資源，他們豐富的經驗都是不可替代的。當你認為可能對業(yè)務帶來風險時，決策就變得相對簡單了。"
更多信息
欲了解Avaya的戰(zhàn)略通信服務如何助你強化市場領先地位，聯(lián)絡你的Avaya客戶主管、授權Avaya業(yè)務合作伙伴或訪問網站avaya.com/AvayaGlobalServices。
關于西雅圖時報
1896年由Alden Blethen創(chuàng)建，西雅圖時報是美國最大的當地擁有并運營的都市報紙。作為延續(xù)4-5代的家族企業(yè)，西雅圖時報綜合的地區(qū)覆蓋，深入的國家和國際報告以及屢獲殊榮的排版與設計收到廣泛的尊敬。西雅圖時報在華盛頓州和緬因州擁有7家附屬報紙，以及一個在線新聞網站。
欲了解關于西雅圖時報的更多信息，請訪問www.seattletimescompany.com。
本文檔的所有陳述均來自西雅圖時報IT通信部門經理Thomas Dunkerley。
AVAYA公司供稿 CTI論壇編輯
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