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運(yùn)維新一代電信服務(wù)
——亞信OSS/BSS解決方案中心介紹

劉軍　2001/12/30

OSS/BSS的三大功效

　　“以客戶為中心”的本質(zhì)是向客戶提供靈活的、多樣的、個(gè)性化的、便捷的服務(wù)，這首先要求電信運(yùn)營商建立一個(gè)對客戶的多業(yè)務(wù)統(tǒng)一視窗; 這是一個(gè)很大的挑戰(zhàn)。傳統(tǒng)業(yè)務(wù)建設(shè)的模式是垂直方式，就是SILO架構(gòu)。因此，從技術(shù)角度來說，要實(shí)現(xiàn)客戶多業(yè)務(wù)統(tǒng)一視窗，必須改變這種垂直方式，做到數(shù)據(jù)的集中化、中心化。這就是OSS/BSS（運(yùn)維支撐系統(tǒng)）的價(jià)值所在。具體來講，一個(gè)OSS/BSS的功效有三個(gè)方面：提高效率、降低成本和提高客戶滿意度。

　　怎樣來提高效率？首先，端到端的業(yè)務(wù)管理是基本的手段。只有將業(yè)務(wù)與客戶兩個(gè)層面很好地結(jié)合起來實(shí)現(xiàn)端到端的業(yè)務(wù)管理，才能實(shí)現(xiàn)提高效率的目標(biāo)。

　　其次，自動(dòng)化是提高效率最好的方法。一切業(yè)務(wù)都以非常快捷、直接的方式解決，效率是最高的。建立一個(gè)整體的業(yè)務(wù)視窗，運(yùn)營商可以一目了然業(yè)務(wù)的情況：哪些業(yè)務(wù)可以帶來收益，哪些客戶是關(guān)鍵客戶。要實(shí)現(xiàn)這一點(diǎn)，運(yùn)營商必須做到對多業(yè)務(wù)統(tǒng)一的支持、融合的管理，能夠?qū)崿F(xiàn)對分散在許多系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)上的數(shù)據(jù)進(jìn)行實(shí)時(shí)的同步。

亞信OSS/BSS解決方案中心的理念

　　真正建設(shè)一個(gè)運(yùn)營支撐系統(tǒng)不是一蹴而就的事情，而是一個(gè)長期的過程，需要解決方案提供商有技術(shù)實(shí)力、有長期的承諾和投入才能做到。亞信希望通過建設(shè)OSS/BSS Solution Center（OSS/BSS解決方案中心），可以為中國的電信運(yùn)營商提供一種建設(shè)電信運(yùn)維支撐系統(tǒng)的新思路、新方法，也為運(yùn)營商提供了一塊“試驗(yàn)田”，來驗(yàn)證新一代的運(yùn)維支撐系統(tǒng)的建設(shè)方案，同時(shí)也借此把新一代電信運(yùn)維支撐系統(tǒng)的強(qiáng)大威力展示給中國的電信運(yùn)營商。通過OSS/BSS解決方案中心的演示，電信運(yùn)營商可以看到，一個(gè)新一代的電信運(yùn)營支撐系統(tǒng)能夠幫助運(yùn)營商達(dá)到提高效率、降低成本、提高客戶滿意度。

　　11月14日，亞信成立了OSS/BSS解決方案中心，旨在展示基于國際工業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的OSS/BSS解決方案以及電信企業(yè)運(yùn)營管理方面的新理念、新功能，具體展示：端到端的業(yè)務(wù)管理、客戶信息的統(tǒng)一視窗、“一站購齊”式（One Stop Shopping）的客戶管理、“直通”式（Flow-Through）的業(yè)務(wù)開通、數(shù)據(jù)集中與中心化、運(yùn)維支撐系統(tǒng)的自動(dòng)化與集成化、建立整體的運(yùn)作視窗等。此外，還包括建立完整的OSS/BSS系統(tǒng)的過程中所應(yīng)用的新技術(shù)、新方案，例如：公共信息總線技術(shù)、公共信息模型、企業(yè)級工作流程管理等。

OSS業(yè)務(wù)流程

　　具體說來，亞信OSS/BSS解決方案中心通過亞信ComPoss的演示，可以展示一些關(guān)鍵的業(yè)務(wù)流程。首先在業(yè)務(wù)生產(chǎn)方面，開通了直通式的業(yè)務(wù)、端到端的業(yè)務(wù)管理、一站購齊式的業(yè)務(wù)受理功能。從一個(gè)地方，無論是電子商務(wù)還是面對面的方式，可以在一個(gè)地方得到用戶所有想訂購的業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)綜合的業(yè)務(wù)理念策略。其次是業(yè)務(wù)保障流程。通過演示MPLS VPN業(yè)務(wù)來展示業(yè)務(wù)保障能力。為什么選擇MPLS VPN作為展示對象呢？因?yàn)殚_MPLS VPN業(yè)務(wù)非常復(fù)雜，需要同時(shí)在客戶端和運(yùn)營商的邊緣設(shè)備上做非常復(fù)雜的配置。這需要具有卓越技術(shù)的工程師，同時(shí)運(yùn)營商如果大規(guī)模部署這種業(yè)務(wù)，對支持人員數(shù)量和質(zhì)量的要求也是非常高的，這是目前很難解決的一個(gè)難題。

　　在亞信ComPoss解決方案這個(gè)全電信的的運(yùn)維支持系統(tǒng)中，亞信實(shí)現(xiàn)了對電信多業(yè)務(wù)的支持，包括傳統(tǒng)的固話、無線、數(shù)據(jù)、光網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)。

　　在具體操作層面上，我們模擬用戶通過Web或者通過面對面的方式下一個(gè)訂單，依此說明系統(tǒng)是如何實(shí)現(xiàn)用戶的業(yè)務(wù)要求的。

　　直通式業(yè)務(wù)開通流程(如圖１所示)。訂單到達(dá)后，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)處理業(yè)務(wù)的受理，業(yè)務(wù)訂單交給工單調(diào)度系統(tǒng)，同時(shí)相關(guān)的信息通知到計(jì)費(fèi)營賬系統(tǒng)和業(yè)務(wù)保障系統(tǒng)。從這個(gè)時(shí)刻開始，網(wǎng)絡(luò)上運(yùn)行的業(yè)務(wù)保障系統(tǒng)開始對客戶所購買業(yè)務(wù)提供業(yè)務(wù)保障。訂單調(diào)度系統(tǒng)接到這個(gè)業(yè)務(wù)訂單以后，首先會(huì)與某個(gè)資源管理系統(tǒng)進(jìn)行交互，實(shí)現(xiàn)資源的分配與預(yù)占，然后會(huì)驅(qū)動(dòng)網(wǎng)絡(luò)，真正實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)的激活。這是一個(gè)自動(dòng)化的過程。從這個(gè)時(shí)刻起，計(jì)費(fèi)系統(tǒng)就能夠?yàn)檫@個(gè)用戶購買所預(yù)訂的業(yè)務(wù)，按照預(yù)訂的協(xié)議、折扣、商定的條件，開始進(jìn)行計(jì)費(fèi)處理。

　　端到端的業(yè)務(wù)管理流程（如圖2所示）。同樣，用戶可以通過各種手段下一個(gè)訂單，訂單被提交到業(yè)務(wù)部門的訂單調(diào)度系統(tǒng)，同時(shí)也提交到業(yè)務(wù)保障系統(tǒng)和計(jì)費(fèi)系統(tǒng)。這時(shí)候，訂單調(diào)度系統(tǒng)首先跟資源管理系統(tǒng)進(jìn)行交互，實(shí)現(xiàn)資源的預(yù)占，通過訂單調(diào)度系統(tǒng)來驅(qū)動(dòng)網(wǎng)絡(luò)，提供這種業(yè)務(wù)，當(dāng)這種業(yè)務(wù)激活以后，會(huì)確認(rèn)這種資源的分配狀況。之后，從訂單調(diào)度系統(tǒng)端到端管理中心，再通知計(jì)費(fèi)系統(tǒng)，這個(gè)用戶所購買的業(yè)務(wù)已經(jīng)開通了，計(jì)費(fèi)開始。這個(gè)端到端管理業(yè)務(wù)的核心是訂單調(diào)度的模塊。

　　業(yè)務(wù)保障系統(tǒng)（如圖3所示）。該系統(tǒng)會(huì)隨時(shí)監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)的可用性，當(dāng)網(wǎng)絡(luò)上發(fā)現(xiàn)故障的時(shí)候，首先會(huì)產(chǎn)生一個(gè)故障單，通報(bào)故障處理系統(tǒng)和CRM系統(tǒng)，同時(shí)也會(huì)跟資源管理系統(tǒng)進(jìn)行交互，來實(shí)現(xiàn)對資源狀態(tài)的更新。同時(shí)在資源管理系統(tǒng)里面定位故障的位置，為盡快修復(fù)故障提供便利的手段。前端系統(tǒng)在監(jiān)測到故障的信息以后，能夠主動(dòng)聯(lián)絡(luò)到客戶，并通知客戶由于某種原因客戶所購買的業(yè)務(wù)受到一些影響，以及運(yùn)營商承諾在多長時(shí)間內(nèi)修復(fù)故障。

　　從OSS/BSS解決方案中心的OSS功能結(jié)構(gòu)圖可以看到，亞信ComPoss覆蓋了網(wǎng)絡(luò)層面、業(yè)務(wù)管理層面和客戶管理層面。在前端，無論是通過Web，還是通過面對面的方式，都可以把客戶接進(jìn)來，這些信息可以傳到業(yè)務(wù)管理層進(jìn)行業(yè)務(wù)配置和生成，最后驅(qū)動(dòng)網(wǎng)絡(luò)提供對客戶的業(yè)務(wù)。在實(shí)現(xiàn)這些多個(gè)應(yīng)用模塊的集成和數(shù)據(jù)交互方面，亞信采用了比較新的技術(shù)，稱之為公共信息總線，以實(shí)現(xiàn)這些信息的共享、自動(dòng)化和集成。

計(jì)算機(jī)世界報(bào)　2001/12/30