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——從價格戰(zhàn)轉向服務戰(zhàn)從規(guī)模為王轉向管理為王
上海電信業(yè)決勝新電信時代

李影　2002/01/07

　　12月20日，上海電信數據通信事業(yè)部綜合辦公室副主任董偉敏很坦率地告訴記者："以前的電信服務效率跟不上新形勢了，我們已在著手客戶關系管理啦！"客戶信息價值正在被上海電信重新審視，這場悄然變臉的背后，預示著一個新電信時代的到來。同日，繼ComPoss中標上海移動BOSS項目不到一個月，亞信再度和思科結伴奔赴上海，帶著其新一代OSS/BSS（運維支撐系統(tǒng)）ComPoss解決方案，直指上海電信。

　　伴隨著電信運營市場的各種變化，上海電信已越來越真切地感受到市場壓力的存在。

　　權威人士指出，真正能為電信運營商提供核心競爭力的，除了一些體制變革，更重要的是電信企業(yè)必須正視融合的發(fā)展趨勢，從單一業(yè)務發(fā)展向全業(yè)務運營轉變。此外，為適應國際化競爭，電信運營商的業(yè)務重點必將轉移到最大限度地利用網絡價值，提升管理水平上來，這些都需要新一代OSS/BSS的支持。而目前國內的OSS/BSS尚處于開發(fā)應用的初級階段。亞信看中的正是這塊潛力巨大的"蛋糕"，其基于計費和管理軟件的CRM和新一代運維支撐系統(tǒng)解決方案應運而生。據悉，亞信此套解決方案中心是以客戶管理和計費為中心的大容量實時綜合運維支撐系統(tǒng)，涵蓋了從網絡管理層/業(yè)務管理層、客戶服務層到商務管理層的范圍。

計算機世界網　2002/01/07