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亞信CMMI5保駕福建聯(lián)通BSS系統(tǒng)

2007/03/12

  近日,亞信承建的中國聯(lián)通新一代BSS系統(tǒng)試點工程——福建聯(lián)通UNIBSS系統(tǒng)成功上線。新系統(tǒng)運行穩(wěn)定,大大提升了運營效率和服務滿意度,為中國聯(lián)通其他省分公司的新一代BSS系統(tǒng)建設起到示范意義。

  據(jù)悉,在項目建設過程中,亞信將CMMI5評估引入福建聯(lián)通新一代BSS試點項目中,把CMMI框架中所強調的量化管理與模型預測應用于項目管理和過程控制中,量化與分析了項目各個階段中的所有相關數(shù)據(jù),從而達到了在項目進行過程中的可監(jiān)控、可定量分析,使得項目過程更加穩(wěn)定和可控。新系統(tǒng)剛剛上線時,在部分營業(yè)員和用戶對業(yè)務流程不太熟悉的情況下,新系統(tǒng)投訴量比老系統(tǒng)下降30%以上,成績顯著。福建聯(lián)通新一代BSS系統(tǒng)通過CMMI5評估將推動整個行業(yè)系統(tǒng)項目實施和管理水平的提升。

  亞信此次提供的UNIBSS解決方案,遵循中國聯(lián)通新一代BSS系統(tǒng)“兩分兩合”的系統(tǒng)架構,遵循中國聯(lián)通統(tǒng)一軟件功能需求和統(tǒng)一業(yè)務需求的要求,該方案融合了亞信10年OSS/BSS經驗,采用“雙核支撐”理念,是目前國內最先進,最高效的電信業(yè)務支撐方案。亞信科技將通過實施UNIBSS解決方案,為福建聯(lián)通建立綜合帳務系統(tǒng)和CRM系統(tǒng)。系統(tǒng)通過客戶的統(tǒng)一接觸,實現(xiàn)了客戶感知一致性;通過業(yè)務一條龍的支撐,實現(xiàn)了全程銷售過程的監(jiān)控;同時,還能夠統(tǒng)一數(shù)據(jù)來源,統(tǒng)一客戶資料,統(tǒng)一數(shù)據(jù)規(guī)劃,避免數(shù)據(jù)真空,建設思路完全符合市場發(fā)展和用戶的需要。

  新系統(tǒng)在經過一個多月的試運行后,福建聯(lián)通相關負責人對該系統(tǒng)給予高度評價:相比老系統(tǒng),新系統(tǒng)穩(wěn)定性和維護性更強,并解決了老系統(tǒng)沉淀的大量數(shù)據(jù)問題。原有的多功能子系統(tǒng)實現(xiàn)整合,提升了系統(tǒng)的支撐能力,減輕了維護壓力,并具備了滿足業(yè)務部門需求的拓展性。新系統(tǒng)中構架了新的數(shù)據(jù)倉庫體系,報表體系和指標體系,使用效果得到顯著提升,并為下一步實現(xiàn)精準營銷打下基礎。新系統(tǒng)強調對業(yè)務的可管理性,對市場營銷常用的產品和各類活動進行了梳理和統(tǒng)一管理,對各類業(yè)務規(guī)則和業(yè)務部門進行了規(guī)范,通過產品管理的提升,新系統(tǒng)的業(yè)務可管理性更強。總之,新系統(tǒng)提高了企業(yè)運營效率,滿足了當前及未來業(yè)務發(fā)展的需要。

  業(yè)內專家認為,福建聯(lián)通UNIBSS項目的成功上線和順利通過CMMI5評估,充分證實亞信在人才、技術、項目實施、管理等方面具有的綜合優(yōu)勢,也進一步增強了亞信在聯(lián)通新一代BSS項目上的競爭實力。”

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