亞信將為四川移動(dòng)擴(kuò)展呼叫中心系統(tǒng)

孟帆 2007/10/22

　　美國(guó)東部時(shí)間10月19日8:00(北京時(shí)間10月19日20:00)消息，亞信(Nasdaq: ASIA)今天宣布，該公司已經(jīng)同中國(guó)移動(dòng)的一家子公司——四川移動(dòng)達(dá)成協(xié)議，將為后者擴(kuò)展呼叫中心系統(tǒng)。

　　呼叫中心系統(tǒng)是四川移動(dòng)客戶(hù)關(guān)系管理平臺(tái)的一個(gè)組成部分，這一平臺(tái)最早由亞信于2001年開(kāi)發(fā)。由于移動(dòng)用戶(hù)人數(shù)增長(zhǎng)迅速，這已經(jīng)是亞信第五次為四川移動(dòng)擴(kuò)展呼叫中心系統(tǒng)。在這一項(xiàng)目中，亞信將擴(kuò)大系統(tǒng)容量，并增強(qiáng)處理能力，以支持四川移動(dòng)日益增長(zhǎng)的用戶(hù)群體。到2008年，四川移動(dòng)的用戶(hù)人數(shù)預(yù)計(jì)將達(dá)到2800萬(wàn)人。亞信還將擴(kuò)展這一系統(tǒng)的能力，使之適應(yīng)農(nóng)村市場(chǎng)推廣計(jì)劃，并加入服務(wù)評(píng)分和用戶(hù)認(rèn)證等新功能。

　　亞信總裁兼CEO張振清表示：“在高度競(jìng)爭(zhēng)的中國(guó)電信市場(chǎng)，客戶(hù)關(guān)系管理對(duì)于提升終端用戶(hù)滿意度和忠誠(chéng)度非常重要。我們行業(yè)領(lǐng)先的客戶(hù)關(guān)系管理解決方案提供了電信運(yùn)營(yíng)商擴(kuò)大用戶(hù)群體所需的可靠性和可升級(jí)性，以及適應(yīng)市場(chǎng)變化的靈活性�！�

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