重慶電信攜亞信啟動網(wǎng)格化經(jīng)營IT支撐建設(shè)
2008/01/11
亞信將幫助重慶電信對其CRM系統(tǒng)和EDA渠道系統(tǒng)進(jìn)行網(wǎng)格化改造。
1月11日消息，近日，為強(qiáng)化服務(wù)的端到端管理職能，落實中國電信轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略的實施，重慶電信全面啟動網(wǎng)格化經(jīng)營IT支撐工程建設(shè)。亞信將幫助重慶電信對其CRM系統(tǒng)和EDA渠道系統(tǒng)進(jìn)行網(wǎng)格化改造。據(jù)悉，系統(tǒng)通過網(wǎng)格化管理，將能覆蓋重慶電信全部客戶，更好的為網(wǎng)格內(nèi)用戶的電話、寬帶等業(yè)務(wù)提供宣傳、辦理、維護(hù)等服務(wù)，有效提高重慶電信的客戶服務(wù)水平，并在客戶市場定位，市場競爭快速響應(yīng)方面形成突破。
為應(yīng)對日趨激烈的競爭態(tài)勢，中國電信提出要突破傳統(tǒng)客戶市場定位，通過業(yè)務(wù)、終端的融合創(chuàng)新，提供綜合化、信息化的體驗，不斷提升客戶價值的轉(zhuǎn)型目標(biāo)。為配合中國電信轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略的實施，重慶電信提出對現(xiàn)有系統(tǒng)進(jìn)行網(wǎng)格化改造建設(shè)。重慶電信的網(wǎng)格化經(jīng)營目標(biāo)是要形成與重慶市客戶分布特性相匹配的、以按類型劃分組建的客戶對口部門和按區(qū)域劃分的支局兩大直銷渠道為基礎(chǔ)，對行業(yè)/企業(yè)客戶、家庭客戶和個人客戶，實現(xiàn)全覆蓋、關(guān)鍵業(yè)務(wù)的高滲透、分層次的銷售支撐、網(wǎng)格化的責(zé)任區(qū)域劃分，快速將綜合信息服務(wù)業(yè)務(wù)導(dǎo)入到客戶的銷售體系中。
根據(jù)重慶電信的實際需求，亞信公司結(jié)合重慶本地市場競爭的特點和企業(yè)內(nèi)部資源配置的情況，將本期工程內(nèi)容集中改造四個方面：擴(kuò)展現(xiàn)有CRM系統(tǒng)的網(wǎng)格管理和應(yīng)用功能；增加EDA系統(tǒng)網(wǎng)格經(jīng)營統(tǒng)計分析模塊；對現(xiàn)有資源管理系統(tǒng)到CRM系統(tǒng)接口進(jìn)行改造，增加分線盒相關(guān)字段和輔助網(wǎng)格劃分字段；增加97系統(tǒng)資源預(yù)警查詢工單功能等。
通過改造措施的有效實施，將有望建立重慶電信網(wǎng)格化經(jīng)營的后端專業(yè)支撐和服務(wù)管理，強(qiáng)化服務(wù)的端到端管理職能，建立端到端客戶感知點的數(shù)據(jù)采集和分析系統(tǒng)。對重慶電信用戶使用他網(wǎng)、搬遷等動態(tài)信息可以準(zhǔn)確掌握，并及時反饋和采取有針對性的措施。同時，可以實現(xiàn)各類渠道資源的優(yōu)勢互補(bǔ)，通過各種渠道獲取競爭信息，及時掌握和跟蹤樓宇信息，展開相關(guān)工作。
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