北京聯(lián)通114獲統(tǒng)一預(yù)約掛號平臺服務(wù)資格

2011/06/24

　　6月20日，北京市衛(wèi)生局召開新聞發(fā)布會，通報(bào)了北京聯(lián)通114獲得北京市統(tǒng)一預(yù)約掛號平臺服務(wù)的資格，將承擔(dān)全市電話預(yù)約和網(wǎng)絡(luò)預(yù)約統(tǒng)一平臺的建設(shè)、運(yùn)營和維護(hù)工作。

　　自 2009年9月，北京市衛(wèi)生局在全市三級醫(yī)院全面推動預(yù)約掛號工作以來，預(yù)約掛號已作為門診服務(wù)的一項(xiàng)基本制度逐步在全市三級醫(yī)院建立起來。但由于各醫(yī)院預(yù)約掛號服務(wù)方式不一，預(yù)約電話號碼和預(yù)約網(wǎng)址各有不同，不便于群眾記憶和使用，影響了實(shí)施效果。為此，市衛(wèi)生局決定建立面向全體患者的統(tǒng)一預(yù)約掛號服務(wù)平臺，統(tǒng)一全市電話、網(wǎng)絡(luò)預(yù)約服務(wù)，提高預(yù)約效率。北京聯(lián)通114獲得此項(xiàng)服務(wù)資格。

　　據(jù)介紹，統(tǒng)一預(yù)約掛號平臺將由北京聯(lián)通114 自主運(yùn)營，并接受政府監(jiān)管。為體現(xiàn)服務(wù)優(yōu)勢和公益性，統(tǒng)一平臺將實(shí)現(xiàn)“103”管理目標(biāo)，即1個(gè)電話號碼和網(wǎng)絡(luò)平臺對外預(yù)約、對患者預(yù)約服務(wù)零收費(fèi)、達(dá)到至少三個(gè)月預(yù)約期(儲存3個(gè)月的號源)。全市預(yù)約掛號統(tǒng)一平臺將于7月以試點(diǎn)形式試運(yùn)行，北京市21家市屬三級醫(yī)院將率先通過統(tǒng)一預(yù)約掛號平臺提供服務(wù)。

　　目前，北京聯(lián)通114預(yù)約掛號核心平臺配置中繼總數(shù)達(dá)7800DT，可支撐坐席能力達(dá)2740席。未來，114預(yù)約掛號核心平臺配置中繼數(shù)可擴(kuò)容到 132780DT，坐席最大支撐能力可達(dá)到65000席，即可以滿足65000個(gè)患者同時(shí)接入服務(wù)，完全可以滿足未來此項(xiàng)服務(wù)的系統(tǒng)能力要求。據(jù)了解，北京聯(lián)通114將在7月1日前新增預(yù)約掛號專席600多個(gè)，直接或間接服務(wù)于預(yù)約掛號的總坐席數(shù)將達(dá)1300多席。同時(shí)，充分考慮到用戶接通率和服務(wù)感知，北京聯(lián)通將為此項(xiàng)目提供全新的呼叫中心場地，建筑面積達(dá)16000平方米，坐席容量可達(dá)到4000席以上。

人民郵電報(bào)

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