北京聯(lián)通114獲統(tǒng)一預(yù)約掛號(hào)平臺(tái)服務(wù)資格
2011/06/24
6月20日，北京市衛(wèi)生局召開(kāi)新聞發(fā)布會(huì)，通報(bào)了北京聯(lián)通114獲得北京市統(tǒng)一預(yù)約掛號(hào)平臺(tái)服務(wù)的資格，將承擔(dān)全市電話(huà)預(yù)約和網(wǎng)絡(luò)預(yù)約統(tǒng)一平臺(tái)的建設(shè)、運(yùn)營(yíng)和維護(hù)工作。
自 2009年9月，北京市衛(wèi)生局在全市三級(jí)醫(yī)院全面推動(dòng)預(yù)約掛號(hào)工作以來(lái)，預(yù)約掛號(hào)已作為門(mén)診服務(wù)的一項(xiàng)基本制度逐步在全市三級(jí)醫(yī)院建立起來(lái)。但由于各醫(yī)院預(yù)約掛號(hào)服務(wù)方式不一，預(yù)約電話(huà)號(hào)碼和預(yù)約網(wǎng)址各有不同，不便于群眾記憶和使用，影響了實(shí)施效果。為此，市衛(wèi)生局決定建立面向全體患者的統(tǒng)一預(yù)約掛號(hào)服務(wù)平臺(tái)，統(tǒng)一全市電話(huà)、網(wǎng)絡(luò)預(yù)約服務(wù)，提高預(yù)約效率。北京聯(lián)通114獲得此項(xiàng)服務(wù)資格。
據(jù)介紹，統(tǒng)一預(yù)約掛號(hào)平臺(tái)將由北京聯(lián)通114 自主運(yùn)營(yíng)，并接受政府監(jiān)管。為體現(xiàn)服務(wù)優(yōu)勢(shì)和公益性，統(tǒng)一平臺(tái)將實(shí)現(xiàn)“103”管理目標(biāo)，即1個(gè)電話(huà)號(hào)碼和網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)對(duì)外預(yù)約、對(duì)患者預(yù)約服務(wù)零收費(fèi)、達(dá)到至少三個(gè)月預(yù)約期(儲(chǔ)存3個(gè)月的號(hào)源)。全市預(yù)約掛號(hào)統(tǒng)一平臺(tái)將于7月以試點(diǎn)形式試運(yùn)行，北京市21家市屬三級(jí)醫(yī)院將率先通過(guò)統(tǒng)一預(yù)約掛號(hào)平臺(tái)提供服務(wù)。
目前，北京聯(lián)通114預(yù)約掛號(hào)核心平臺(tái)配置中繼總數(shù)達(dá)7800DT，可支撐坐席能力達(dá)2740席。未來(lái)，114預(yù)約掛號(hào)核心平臺(tái)配置中繼數(shù)可擴(kuò)容到 132780DT，坐席最大支撐能力可達(dá)到65000席，即可以滿(mǎn)足65000個(gè)患者同時(shí)接入服務(wù)，完全可以滿(mǎn)足未來(lái)此項(xiàng)服務(wù)的系統(tǒng)能力要求。據(jù)了解，北京聯(lián)通114將在7月1日前新增預(yù)約掛號(hào)專(zhuān)席600多個(gè)，直接或間接服務(wù)于預(yù)約掛號(hào)的總坐席數(shù)將達(dá)1300多席。同時(shí)，充分考慮到用戶(hù)接通率和服務(wù)感知，北京聯(lián)通將為此項(xiàng)目提供全新的呼叫中心場(chǎng)地，建筑面積達(dá)16000平方米，坐席容量可達(dá)到4000席以上。
人民郵電報(bào)
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