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公司簡(jiǎn)介
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客戶世界機(jī)構(gòu)CCMWorld Group創(chuàng)立于2002年，定位于客戶關(guān)懷及管理領(lǐng)域（Customer Care & Management）的專業(yè)化發(fā)展，是一個(gè)政府支持的第三方行業(yè)研究及發(fā)展機(jī)構(gòu)，中國(guó)權(quán)威的客戶研究資訊機(jī)構(gòu)。 CCMWorld全力關(guān)注行業(yè)發(fā)展，關(guān)注呼叫中心、CRM、服務(wù)營(yíng)業(yè)廳、電子化營(yíng)銷通路等各類客戶關(guān)懷和管理通路的研究；關(guān)注客戶生命周期中的識(shí)別、獲取、發(fā)展、保留與重獲各階段的理論與實(shí)踐。我們匯集業(yè)內(nèi)外、海內(nèi)外專家的力量，組織業(yè)內(nèi)各類交流活動(dòng)，促進(jìn)業(yè)內(nèi)信息溝通，為專業(yè)人才成長(zhǎng)提供表現(xiàn)舞臺(tái)。 CCMWorld積極總結(jié)行業(yè)標(biāo)桿實(shí)踐，推動(dòng)標(biāo)桿體系的建立與相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的制定；廓清各種混亂概念，促進(jìn)專業(yè)術(shù)語統(tǒng)一，呼吁業(yè)界合法權(quán)益。致力增強(qiáng)本行業(yè)在全社會(huì)的認(rèn)知與影響力，整體推動(dòng)國(guó)內(nèi)客戶關(guān)懷及管理現(xiàn)狀的改善，推動(dòng)CRM及呼叫中心產(chǎn)業(yè)長(zhǎng)久、健康、穩(wěn)定的發(fā)展。 |
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聯(lián)系方法
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