東風(fēng)鴻泰呼叫中心通過(guò) CC-CMM 應(yīng)用級(jí)（ L1 ）認(rèn)證

2012/06/04

　　2012 年 5 月 31 日，武漢。東風(fēng)鴻泰呼叫中心順利通過(guò)了 CC-CMM 呼叫中心能力成熟度模型應(yīng)用級(jí)（ L1 ）認(rèn)證！成為全國(guó)汽車(chē)服務(wù)領(lǐng)域第一家通過(guò) CC-CMM 應(yīng)用級(jí)（ L1 ）認(rèn)證的企業(yè)。

　　當(dāng)日下午 14 時(shí) 30 分， CC-CMM 呼叫中心能力成熟度模型應(yīng)用級(jí)（ L1 ）認(rèn)證終審報(bào)告會(huì)在東風(fēng)鴻泰呼叫服務(wù)中心 2 樓會(huì)議室召開(kāi)，東風(fēng)鴻泰商務(wù)咨詢公司總經(jīng)理何翠榮、副總經(jīng)理孫強(qiáng)、東風(fēng)鴻泰控股集團(tuán)公司經(jīng)營(yíng)管理部鄭國(guó)儉部長(zhǎng)、廠商駐場(chǎng)代表張智慧主任等重要領(lǐng)導(dǎo)，呼叫中心運(yùn)營(yíng)部經(jīng)理、人力資源部經(jīng)理、全體項(xiàng)目組成員及 CC-CMM 國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證團(tuán)隊(duì)出席了終審報(bào)告會(huì)。報(bào)告會(huì)由孫強(qiáng)副總經(jīng)理主持。

　　首先， CC-CMM 國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證官就認(rèn)證評(píng)審期間的工作做了總結(jié)匯報(bào)，通過(guò)面談、走訪以及現(xiàn)場(chǎng)觀察相關(guān)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人、運(yùn)營(yíng)人員以及客服代表等方式，在參閱了大量運(yùn)營(yíng)文檔的基礎(chǔ)上，按照 CC-CMM 國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)的兩個(gè)維度：“方法合規(guī)”和“執(zhí)行到位”進(jìn)行考核并得出了最終評(píng)審結(jié)果。 CC-CMM 國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證團(tuán)隊(duì)針對(duì)基線評(píng)審提出的改善領(lǐng)域的執(zhí)行情況進(jìn)行了回顧和分析，接著提出了從應(yīng)用級(jí)（ L1 ）到專(zhuān)業(yè)級(jí)（ L2 ）需要繼續(xù)改善的領(lǐng)域及方向。

　　接著，張主任及鄭部長(zhǎng)分別對(duì)東風(fēng)鴻泰呼叫中心取得的成績(jī)表示祝賀，這是非常了不起的成績(jī)，勉勵(lì)大家持續(xù)改善，為公司業(yè)務(wù)的快速發(fā)展提供有力的支撐，希望下次繼續(xù)在專(zhuān)業(yè)級(jí)（ L2 ）的報(bào)告會(huì)上繼續(xù)暢談夢(mèng)想和發(fā)展。

　　最后，何總對(duì)報(bào)告會(huì)做了總結(jié)。肯定了項(xiàng)目組成員和咨詢團(tuán)隊(duì)的努力及成果。她特別指出：“對(duì)于東風(fēng)鴻泰呼叫中心來(lái)說(shuō)，通過(guò) CC-CMM 認(rèn)證，既是一個(gè)金字招牌，也是發(fā)展歷程中一個(gè)非常大的里程碑。”要求大家今后要繼續(xù)圍繞已搭建的管理及流程體系做深做強(qiáng)，針對(duì)報(bào)告提出的改善領(lǐng)域和方向，繼續(xù)向前推進(jìn)，以今天通過(guò)應(yīng)用級(jí)（ L1 ）認(rèn)證作為新的起點(diǎn)，繼續(xù)新的征程，朝更高的目標(biāo)前進(jìn)！ 

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