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新太科技承建廣州日報客戶服務(wù)中心

2001/04/28

　　4月底，新太科技成功承建了全國最大的媒體之一廣州日報集團的客戶服務(wù)中心系統(tǒng)，這是新太科技推出多媒體呼叫中心以來，繼成功應(yīng)用于電信、郵政、銀行、證券、尋呼、物價等行業(yè)后的又一次行業(yè)應(yīng)用突破，這標志著新太科技已成為呼叫中心產(chǎn)品市場應(yīng)用領(lǐng)域最突出的公司之一，完全證明了新太科技在該領(lǐng)域的強大優(yōu)勢。

　　眾所周知，廣州日報集團作為一個全國性媒體機構(gòu)，建立一個功能強大的客服中心將會大大促進業(yè)務(wù)發(fā)展、促進企業(yè)內(nèi)部的溝通、配合。目前，廣州日報有40多個發(fā)行站，每天的業(yè)務(wù)信息主要通過電話或Internet同公司交換；另有一千多個發(fā)行點，每天又有20％的點需與公司交換信息。而現(xiàn)有的電話投訴小組（座席12個、每天接入量平均為600次）不能滿足業(yè)務(wù)量增長和業(yè)務(wù)種類多樣化的要求，因此，建立一個全集團的客戶服務(wù)中心是必然的選擇。

　　廣州日報集團的客戶服務(wù)中心開通，完全可以滿足廣州日報即將增加到70個發(fā)站和近2000個發(fā)行點間信息交流的規(guī)模，而且其顯著的優(yōu)點是可根據(jù)不同用戶的需求對系統(tǒng)的各項資源進行統(tǒng)一、合理的分配和智能調(diào)度，從而有效提升業(yè)務(wù)反應(yīng)速度和客戶服務(wù)水準。

新太科技供稿 CTI論壇編輯 2001/04/28