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新太科技多媒體呼叫中心平臺服務(wù)廣州交通業(yè)

2002/05/21

  隨著廣州交通產(chǎn)業(yè)的飛速發(fā)展,人們對交通信息服務(wù)的要求越來越高,不僅要求信息的提供,更要求信息服務(wù)的多樣性、信息獲取的有效性、便捷性和綜合性。為了滿足用戶的各種需求,日前廣州市交委開展了“廣州交通信息客戶服務(wù)中心”項目邀標(biāo)活動,眾多中外廠商參與了此次邀標(biāo)。最終新太科技憑借其在多媒體信息服務(wù)領(lǐng)域的技術(shù)和經(jīng)驗優(yōu)勢及在業(yè)界良好的聲譽一舉中標(biāo)。

  新太科技作為一個從事電信信息行業(yè)多年的軟件開發(fā)與系統(tǒng)集成商,在信息服務(wù)的軟件和以軟件為核心的系統(tǒng)集成上歷來持續(xù)著巨大的投入,此次基于IVSP多媒體呼叫中心平臺開發(fā)的“廣州交通信息客戶服務(wù)中心”,融入了新太科技多年從事CTI業(yè)務(wù)系統(tǒng)開發(fā)的經(jīng)驗,構(gòu)建出了一個集多種功能于一身的可編程、可擴(kuò)展的應(yīng)用支撐平臺。該平臺所提供的系統(tǒng)解決方案,實現(xiàn)以統(tǒng)一的形象面向用戶,充分利用了現(xiàn)有的技術(shù)和資源,構(gòu)筑了一個以電話、WEB、短信、尋呼等多種接入手段的統(tǒng)一接入、提供綜合咨詢、綜合查詢、投訴和業(yè)務(wù)受理等服務(wù),從而構(gòu)筑了一個高技術(shù)、高質(zhì)量、高效率、可以與國際接軌的綜合服務(wù)系統(tǒng)。而以后隨著社會的發(fā)展,如果產(chǎn)生的新的增值業(yè)務(wù),系統(tǒng)也能夠在不改動系統(tǒng)結(jié)構(gòu)的基礎(chǔ)上以模塊化的方式將新業(yè)務(wù)增加進(jìn)來,從而實現(xiàn)了系統(tǒng)投資的可持續(xù)性發(fā)展。

  該平臺建成后,廣大廣州市民不論身在何處,只要撥打電話96900就可以實現(xiàn):各種交通信息查詢、交通投訴、交通法規(guī)咨詢、電召的士、聯(lián)系搬家公司、訂票等業(yè)務(wù),這將對提高廣州市交委的工作效率、提升客戶服務(wù)質(zhì)量、規(guī)范廣州市交通行業(yè)的秩序起到積極的推動作用,同時也為中國交通行業(yè)信息化服務(wù)提供極好的示范。

新太科技供稿 CTI論壇編輯



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