新太科技與思科加強(qiáng)雙方在金融領(lǐng)域的合作
2002/07/18
6月14日上午，新太科技股份有限公司常務(wù)副總裁梁平在北京拜會(huì)了思科系統(tǒng)（中國(guó)）網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司副總裁劉維明先生，雙方同意加強(qiáng)在金融領(lǐng)域--主要是"新一代的金融呼叫中心"（IPCC）方面的合作。
根據(jù)雙方友好協(xié)商，思科將向新太科技提供ICM相關(guān)軟件（該軟件具有實(shí)時(shí)和歷史監(jiān)視和報(bào)告能力，同時(shí)提供了無(wú)限的數(shù)據(jù)訪問(wèn)能力），并提供技術(shù)支持。新太科技據(jù)此進(jìn)行前期的開(kāi)發(fā)并積極推薦給用戶(hù)使用。此舉使雙方成為戰(zhàn)略合作伙伴。據(jù)悉，雙方在IPCC合作、應(yīng)用和案例的宣傳資料將發(fā)布在近期的《Cisco金融雜志》上。
另?yè)?jù)去年底網(wǎng)易網(wǎng)報(bào)道，隨著中國(guó)加入WTO和金融市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的日趨激烈，企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)將從基于產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)轉(zhuǎn)向基于客戶(hù)資源的競(jìng)爭(zhēng)。客戶(hù)資源將替代傳統(tǒng)的金融產(chǎn)品，成為企業(yè)關(guān)注的重點(diǎn)。為了生存與發(fā)展，中國(guó)金融企業(yè)盡快制定和實(shí)施CRM戰(zhàn)略已經(jīng)成為當(dāng)務(wù)之急。呼叫中心是CRM的重要組成部分之一，基于IP的呼叫中心可以幫助各金融企業(yè)擴(kuò)展傳統(tǒng)的客戶(hù)交互渠道，提高客戶(hù)忠誠(chéng)度并保持競(jìng)爭(zhēng)力。
與傳統(tǒng)的呼叫中心相比，IPCC解決方案具有顯著的商業(yè)優(yōu)勢(shì)。即：地理位置不限，能輕松、有效地實(shí)行"全天候"客戶(hù)支持計(jì)劃；具有成本優(yōu)勢(shì)，且可以充分利用基于IP的電信公司推出的各項(xiàng)新服務(wù)；可以將多媒體引入呼叫中心，用集成方式管理，使客戶(hù)在所有交互渠道上獲得一致的體驗(yàn)；可以與基于TDM的電話系統(tǒng)共存，從而保留了原有投資并可利用現(xiàn)有的IP數(shù)據(jù)基礎(chǔ)設(shè)施。
新太科技公司供稿 CTI論壇編輯
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