呼叫中心座席員職業(yè)資格認(rèn)證培訓(xùn)班
(2003年第一期)
2003/03/17
主辦單位:中國電子信息產(chǎn)業(yè)發(fā)展研究院職業(yè)技能培訓(xùn)部
承辦單位:廣州捷得通信技術(shù)有限公司
培訓(xùn)地點(diǎn):廣州市天河區(qū)高新技術(shù)開發(fā)區(qū)工業(yè)園建工路4號三樓
時間安排:
2003年4月21日--25日
上午:8:30-12:00
下午:13:30-17:00
授課內(nèi)容:
第一天:呼叫中心基礎(chǔ)知識
客戶服務(wù)基本知識
客戶服務(wù)代表素質(zhì)要求
第二天:服務(wù)類別及服務(wù)技巧
呼入/呼出電話服務(wù)的處理
第三天:客戶服務(wù)代表心理調(diào)節(jié)
客戶抱怨與投訴的處理
第四天:電話溝通技巧/電話禮儀知識
語音技巧與語言表達(dá)
第五天:呼叫中心座席員現(xiàn)代職業(yè)生涯設(shè)計(jì)
認(rèn)證考核
培訓(xùn)對象
具有高中或高中以上文化程度(或同等學(xué)歷),從事電話客戶服務(wù)座席員工作的在崗人員,計(jì)劃進(jìn)入呼叫中心行業(yè)從事客戶服務(wù)座席員工作的待崗人員以及具備一定電話服務(wù)基礎(chǔ)(如尋呼臺座席員,企業(yè)800電話值守人員)的相關(guān)人員。
培訓(xùn)目的
系統(tǒng)全面地掌握有關(guān)呼叫中心、客戶服務(wù)以及座席員基本技能,常規(guī)操作的理論和實(shí)際技能,樹立客戶服務(wù)代表專業(yè)形象,達(dá)到國家規(guī)定的"呼叫中心客戶服務(wù)座席員"職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。為企業(yè)招聘符合呼叫中心需要的高素質(zhì)電話服務(wù)人才提供幫助。
考核發(fā)證
學(xué)員學(xué)完全部課程,并經(jīng)"基礎(chǔ)知識考試"和"行業(yè)技能交互式語音考核"后(兩項(xiàng)考核需全部通過),由"信息產(chǎn)業(yè)部電子行業(yè)職業(yè)技能鑒定指導(dǎo)中心"頒發(fā)全國通用的《中華人民共和國職業(yè)資格證書》以及信息產(chǎn)業(yè)部的《技術(shù)資格證書》,并在培訓(xùn)完成后三周內(nèi)發(fā)證。
講師情況
培訓(xùn)講師由呼叫中心領(lǐng)域資深培訓(xùn)專家、大型外包運(yùn)營系統(tǒng)高級管理人員以及心理和語言訓(xùn)練專家組成;注重基礎(chǔ)訓(xùn)練和實(shí)務(wù)操作。
培訓(xùn)教材
培訓(xùn)教材使用《呼叫中心客戶服務(wù)座席員》職業(yè)技能培訓(xùn)指定教材,《呼叫中心客戶服務(wù)座席員語音發(fā)聲和語言表達(dá)》及配套講義。
培訓(xùn)費(fèi)用
包括教材費(fèi)、培訓(xùn)費(fèi)、考核發(fā)證費(fèi)等共計(jì):1280元人民幣
團(tuán)體報名(五人以上)可享受九折優(yōu)惠。
注:如團(tuán)體客戶參加課程人數(shù)超過25人,可以在異地開班。
在線報名表
聯(lián)系方法:
地址:廣州市天河高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)開發(fā)區(qū)工業(yè)園建工路4號三樓
郵編:510630
報名咨詢熱線:020-96928
傳真:020-85520089
E-mail:jd_cc@suntektech.com
廣州捷得通信技術(shù)有限公司供稿 CTI論壇編輯
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