新太科技建設(shè)申銀萬國證券呼叫中心案例

2008/12/01

　　申銀萬國證券有限公司作為證券市場的領(lǐng)導者，不僅提供多元化投資產(chǎn)品，而且也提供多樣化的專業(yè)投資服務。其中包括：

　　專業(yè)經(jīng)紀人服務，提供貼身而專業(yè)的投資咨詢服務。

　　網(wǎng)上自主理財服務，讓客戶自主于申銀萬國證券的先進交易平臺隨時隨地管理賬戶及交易。

　　申銀萬國證券已經(jīng)提供了多種交易手段來滿足投資者交易的需要，其中有登錄網(wǎng)站享受行情瀏覽、委托買賣、查詢股市資訊等一系列網(wǎng)上服務，電話證券交易，證券呼叫中心服務。

　　申銀萬國以上海為中心，建立了一個集中式的客戶服務中心，使用021-962505為上海地區(qū)客戶提供集中電話委托和人工服務，擬采用“4008－962505”為全國統(tǒng)一接入號，為上海以外地區(qū)客戶提供標準化的人工基礎(chǔ)服務，同時作為上海以外地區(qū)營業(yè)部的備份電話委托。在上海地區(qū)營業(yè)部中建立經(jīng)紀人坐席，由經(jīng)紀人為本營業(yè)部客戶提供個性化的增值、理財服務。

　　申銀萬國客戶服務中心項目建設(shè)規(guī)模為1920中繼，1300線IVR，60個坐席，系統(tǒng)在架構(gòu)和容量設(shè)計上應支持擴充到4000線IVR、120個坐席。在硬件投入上，在滿足本次系統(tǒng)擴容的同時，確保硬件可持續(xù)升級，實現(xiàn)資源上的節(jié)約。以客戶為中心、技術(shù)平臺為基礎(chǔ)、業(yè)務支持為依托，向客戶提供標準化的基礎(chǔ)服務和個性化的增值服務，統(tǒng)一調(diào)度和管理全國的服務資源、創(chuàng)建申銀萬國統(tǒng)一的服務與營銷品牌，進一步完善標準化、規(guī)范化的服務與營銷流程，進一步豐富并完善知識庫，采取科學的方法對服務進行管理和考核，全面提升服務層次和服務內(nèi)容。
　　系統(tǒng)平臺的結(jié)構(gòu)圖如下：

　　新太科技具有多年的呼叫中心系統(tǒng)開發(fā)實力和項目實施經(jīng)驗，在證券行業(yè)領(lǐng)域也具有許多成功應用案例。除承建了申銀萬國證券呼叫中心、齊魯證券呼叫中心外，還承建了中銀國際總部級客服中心系統(tǒng)、閩發(fā)證券全國聯(lián)網(wǎng)客服中心項目、等等。

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