新太科技建設(shè)申銀萬(wàn)國(guó)證券呼叫中心案例
2008/12/01
申銀萬(wàn)國(guó)證券有限公司作為證券市場(chǎng)的領(lǐng)導(dǎo)者，不僅提供多元化投資產(chǎn)品，而且也提供多樣化的專(zhuān)業(yè)投資服務(wù)。其中包括：
專(zhuān)業(yè)經(jīng)紀(jì)人服務(wù)，提供貼身而專(zhuān)業(yè)的投資咨詢(xún)服務(wù)。
網(wǎng)上自主理財(cái)服務(wù)，讓客戶(hù)自主于申銀萬(wàn)國(guó)證券的先進(jìn)交易平臺(tái)隨時(shí)隨地管理賬戶(hù)及交易。
申銀萬(wàn)國(guó)證券已經(jīng)提供了多種交易手段來(lái)滿(mǎn)足投資者交易的需要，其中有登錄網(wǎng)站享受行情瀏覽、委托買(mǎi)賣(mài)、查詢(xún)股市資訊等一系列網(wǎng)上服務(wù)，電話(huà)證券交易，證券呼叫中心服務(wù)。
申銀萬(wàn)國(guó)以上海為中心，建立了一個(gè)集中式的客戶(hù)服務(wù)中心，使用021-962505為上海地區(qū)客戶(hù)提供集中電話(huà)委托和人工服務(wù)，擬采用“4008－962505”為全國(guó)統(tǒng)一接入號(hào)，為上海以外地區(qū)客戶(hù)提供標(biāo)準(zhǔn)化的人工基礎(chǔ)服務(wù)，同時(shí)作為上海以外地區(qū)營(yíng)業(yè)部的備份電話(huà)委托。在上海地區(qū)營(yíng)業(yè)部中建立經(jīng)紀(jì)人坐席，由經(jīng)紀(jì)人為本營(yíng)業(yè)部客戶(hù)提供個(gè)性化的增值、理財(cái)服務(wù)。
申銀萬(wàn)國(guó)客戶(hù)服務(wù)中心項(xiàng)目建設(shè)規(guī)模為1920中繼，1300線(xiàn)IVR，60個(gè)坐席，系統(tǒng)在架構(gòu)和容量設(shè)計(jì)上應(yīng)支持?jǐn)U充到4000線(xiàn)IVR、120個(gè)坐席。在硬件投入上，在滿(mǎn)足本次系統(tǒng)擴(kuò)容的同時(shí)，確保硬件可持續(xù)升級(jí)，實(shí)現(xiàn)資源上的節(jié)約。以客戶(hù)為中心、技術(shù)平臺(tái)為基礎(chǔ)、業(yè)務(wù)支持為依托，向客戶(hù)提供標(biāo)準(zhǔn)化的基礎(chǔ)服務(wù)和個(gè)性化的增值服務(wù)，統(tǒng)一調(diào)度和管理全國(guó)的服務(wù)資源、創(chuàng)建申銀萬(wàn)國(guó)統(tǒng)一的服務(wù)與營(yíng)銷(xiāo)品牌，進(jìn)一步完善標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化的服務(wù)與營(yíng)銷(xiāo)流程，進(jìn)一步豐富并完善知識(shí)庫(kù)，采取科學(xué)的方法對(duì)服務(wù)進(jìn)行管理和考核，全面提升服務(wù)層次和服務(wù)內(nèi)容。
系統(tǒng)平臺(tái)的結(jié)構(gòu)圖如下：
新太科技具有多年的呼叫中心系統(tǒng)開(kāi)發(fā)實(shí)力和項(xiàng)目實(shí)施經(jīng)驗(yàn)，在證券行業(yè)領(lǐng)域也具有許多成功應(yīng)用案例。除承建了申銀萬(wàn)國(guó)證券呼叫中心、齊魯證券呼叫中心外，還承建了中銀國(guó)際總部級(jí)客服中心系統(tǒng)、閩發(fā)證券全國(guó)聯(lián)網(wǎng)客服中心項(xiàng)目、等等。
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