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新太科技云計算呼叫中心解決方案

2012/02/06

　　一、方案簡介

　　傳統(tǒng)的呼叫中心少則幾十坐席，多則成千上萬線坐席。IT部門是通過基于分布式的模式來管理和維護呼叫中心的終端設備，維護任務繁重；且大規(guī)模的呼叫中心坐席終端數量，電能消耗驚人，這與當前的綠色環(huán)保的倡導相悖。

　　新太科技基于Citrix公司的XenDesktop桌面虛擬化技術，推出了呼叫中心綠色座席解決方案。通過在數據中心部署虛擬化服務器集群來部署CTI平臺及運行虛擬桌面，為云計算呼叫中心帶來傳統(tǒng)呼叫中心不具備的彈性計算和接入能力，呼叫中心客服人員可通過低成本低能耗的瘦客戶機來訪問虛擬桌面及使用虛擬桌面中部署的業(yè)務系統(tǒng)，從而全面簡化管理，提升了安全性和性能，有效降低了能耗。



圖：桌面虛擬化整體架構拓展圖



圖：云呼叫中心整體架構拓撲圖

　　二、產品優(yōu)勢

　　三、產品推廣情況

　　成功案例：

　　適用客戶：電信運營商及企業(yè)外包呼叫中心、客服呼叫中心的建設。

　　新太的優(yōu)勢：

　　新太中國本土最早的呼叫中心產品與方案提供商、第五代呼叫中心NGCC規(guī)范制定者、案例遍布全國30個省市、市場占有率華南NO.1；

　　新太是全球著名云計算廠商美國Citrix公司的全國總代理，具備全面的云計算解決方案和集成服務能力，通過大量成熟的案例積累了豐富的云計算項目經驗和技術專家團隊。

CTI論壇編輯


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