Frost&Sulivan王煜全：SNS簡要分析_行業(yè)

Frost&Sulivan王煜全：SNS簡要分析

2009/12/09

　　12月9日消息，2009(第三屆)移動互聯(lián)網(wǎng)研討會的分論壇—移動應用商店和社區(qū)，今天北京國際會議中心召開。以下為Frost&Sulivan的總經(jīng)理王煜全現(xiàn)場演講。

　　主持人：感謝鄧總，給我們介紹了移動互聯(lián)網(wǎng)里面的做大，做小，做通，時間，空間這些方面對于我們構建一個移動社區(qū)，真實化社區(qū)當中更大的意義。剛才請了兩位實踐者的角度，一個方面請千橡人人網(wǎng)談了他們的實踐，泰為的鄧總談了跟位置服務相關的社區(qū)，以及時間、空間、人間他們自身的一些研究體會。

　　接下來我們想請一個研究機構，這個研究機構在移動互聯(lián)網(wǎng)，在新媒體方面都有很多年的積累。我們有請Frost&Sulivan的王煜總經(jīng)理。

　　王煜全：前面看到了很多實踐的例子，我是搞研究的，這段特別有感觸。技術復雜最核心的復雜是為了使應用做到更好，或者是用起來更好。這種時候我們就需要從現(xiàn)在開始向未來考慮未來到底會怎樣樣，因為現(xiàn)在是剛剛進入未來的初期。
　　

　　我最近看一些書，很感慨，麥克這樣一個人會在四、五十年前提出地球村的概念，這個人的前瞻價值，包括我原來舉個例子，有一個視頻是84年拍的，當時就講電腦剛剛有鼠標，講的是用鼠標處理電腦的內(nèi)容是不人性的。因為你看電腦內(nèi)容的時候要找鼠標，要把視線從屏幕上移開看鼠標，再找光點找到被處理的方式上。最合理的是我看到屏幕上手就上去了。他知道一定會有觸摸屏。這是84年就預言到了觸摸屏。理論應該超越技術。包括上帝給我們的手有10個指頭，鼠標只有一個點，我們未來一定會只有1個點。

　　我說了一堆開場的介紹，今天講的問題是略帶一些前瞻性的，希望我們和更多的實踐相結合，這樣我們做的東西才能真正在市場當中經(jīng)歷住考驗。

　　我主要分成兩個部分：第一部分是SNS的簡要分析，第二個是專門談Social Media。

　　SNS大家普遍做得不是很好，沒有把SNS本質研究透。本質我分為分成兩部分，SNS與用戶關系的重要性沒有充分的挖掘出來。第二部分是SNS的功能。

　　用戶關系指的是以前我們看SNS太多的東西只是上去玩，把用戶聯(lián)絡導上去，最早做的SNS交流網(wǎng)站。理論上講，如果你發(fā)展，初期發(fā)展一批用戶，讓每個人都能把他六層以上的朋友都介入進來的話，全世界的人都在你這個網(wǎng)絡里。但是這個理論本身是一個錯誤的，是一個死理論，沒有人會和六層以上的朋友發(fā)生聯(lián)系。一般活的聯(lián)絡只有兩層，兩層以上都是廢的。真正活的社交理論是小世界模型，或者是無尺度網(wǎng)絡的理論。這個理論是說你認的人當中永遠有一些活躍者。這些人的社交聯(lián)絡比其他人大很多很多倍。

　　若干年以前，做過一個小分析，得出來很有趣的結論。運營商有什么好處?看社交聯(lián)絡會非常清晰，因為你跟人打電話，發(fā)短信就是聯(lián)絡。看這個人活躍不活躍就看他每個月和多少不同號碼通話。我當時研究了幾十萬個用戶數(shù)據(jù)，得出一個結論，50%的人每月只和少于20個號碼通話，80%的人和少于50部的號碼通話。但是有不到1%的人，0.7%的人每月和多于150個號碼通話，他們是極度活躍者。曾經(jīng)呼吁過，如果把這幫人抓住了，理論上你的廣告費都可以省了，因為這些人之所以活躍有兩個特性，第一個是他接觸的人太廣了，你通知到他全社會都知道了。第二是這些人以此為樂，他的主要驅動力不是錢，而是我很有影響力，認識的人多。

　　移動也好，或者是在座各位做也好，掙錢是你的目的。我很不認同移動回饋給客戶的是錢，而應該是榮譽。我認可了你這批人，你們是移動認可的影響力高端，給他發(fā)一頂帽子，會到處都會炫耀。我手機里的業(yè)務給這些影響力高端免費3個月，其他人都不能用，這些人就會主動幫你宣傳。

　　這其實不光是高端，有的人可能是低端，但是我聯(lián)系最多的人理論上應該被排到前面。業(yè)務有一個結合沒有做好，應該變成一個功能，一個可以被其他功能調(diào)用的功能，調(diào)用到別的業(yè)務里面去，讓別的業(yè)務介入到你的Team里。最近MSN在改版，而且力度非常巨大。以前MSN出新版的時候不強制你升級，這次如果不用新版他反復強調(diào)你升級，因為被逼開心網(wǎng)和人人網(wǎng)升級的。你們的用戶數(shù)第一批是導入了MSN的帳號。我相信如果讓導入這批數(shù)據(jù)，開心網(wǎng) 和人人網(wǎng)做起來會比現(xiàn)在難得多。這樣對于開心和人人來說就堵住了后來者的道路。但是你們也有一個現(xiàn)成的敵人就是騰訊。實際的用戶聯(lián)系，如何利用好實際用戶聯(lián)系導到實際當中是多么重要。

　　這里有一個很有趣的話，對于移動來說用戶關系開放到什么地步是一個挑戰(zhàn)。以前Facebook在國外是犯過錯誤的，我一直不贊成國外所謂那些神們，F(xiàn)acebook多么偉大。Facebook犯過一個巨大的錯誤，他當初太謬了，以至于老牛說我們特別有商業(yè)價值，因為我們有這么大的商業(yè)數(shù)據(jù)，結果美國用戶就起來造反了說憑什么你們說這些數(shù)據(jù)是你們的?Facebook的老總在電視上公開道歉說Facebook的用戶數(shù)據(jù)是用戶的，不是我們的。你現(xiàn)在也要思考這個問題，現(xiàn)在你把用戶數(shù)據(jù)當成你的了，未來這些用戶數(shù)據(jù)到底是誰的?原來我們怕出事的時候都不讓提取，但是以后要讓合適的人提取，這是一個很微妙的中間地帶。

　　這是第一部分，用戶關系是整個社交網(wǎng)絡的基礎。

　　第二部分，你把這個社交網(wǎng)絡做起來了，你未來要做什么?我認為有三重功能，第一重叫做個人互動，人和人的互動永遠是需要的。移動的一個口號非常好，叫做溝通從心開始。心和心的溝通，移動原來做的不是通訊業(yè)務，會逐漸改變叫做溝通業(yè)務，因為是為了人際互動的。但是所有現(xiàn)在的SNS的人際互動設計非常差。我們提出一個互動效率，互動效率使得互動能夠擴散。最典型的例子就是過去那種垃圾郵件，郵件量。有一個人發(fā)給你郵件告訴你如果你把這個轉十個朋友過十天你就發(fā)財，不轉發(fā)的話過十天你就出門被車撞。大家都知道這是一個鬼扯，但是仍然在轉發(fā)。我們有了短信，但是我們節(jié)假日才給別人發(fā)短信，所以有黃色短信挺好的，我把黃色短信共享也成為了騷擾的理由。

　　第二要騷擾的方便，短信就是騷擾方便，直接轉發(fā)。第三是，最重要的是讓被騷擾者能夠方便接收到。第四個最重要的是要他回復你。這是溝通效率，你做的農(nóng)場也好，開心也好，效率里面前三個都做得很漂亮。因為有農(nóng)場，我種了菜就給了別人互動的理由了。第二個是偷完東西還提醒你是誰偷的，這太好了，才讓你有回復的理由。但是問題在哪兒?知道是誰偷的了你能怎么回復別人?不能。別人老偷他，他一生氣把人刪了。理論上你要給人家報復的能力。你刪了，這個人就從你的互動當中去除了。

　　第三個是大家都忽視的，最近有一本書叫做《互動》，講的由于網(wǎng)絡形成以后形成的越來越多的小部落，小群體，這里往往是一兩個人帶頭，其他人跟隨。這里有心理學的關系，人際是越來越疏遠的，但是心理學的觀點是你從屬三個以上群體才沒有孤單感。多數(shù)都從屬于你的單位，但是往往對單位最沒歸屬感，所以你必然很失落，你在網(wǎng)上就能找到很多志同道合者。如何利用網(wǎng)絡形成部落，這是很關鍵的。而現(xiàn)在我們做SNS都沒做好。

　　第三個部分是Media，Social Media影響力是自己打天下打出來的，而不是別人授予的。我們這部分還是不夠敏感。隨便舉一個例子，我認為你做音樂手機，比如說李宇春手機，把手機做得跟李宇春長的一模一樣，李宇春的歌昨天首發(fā)你就可以下載。這個東西跟業(yè)內(nèi)呼吁完了沒任何反應。后來這個東西不知道被誰轉帖到李宇春貼吧上，下面跟貼無數(shù)，每個人都說這招太陰毒了，但是我還是得買。這就是購買的原動力。

　　再往下，我跟大家說的第二部分是Social Media，這是一個合作的項目，是研究新媒體的。但是坦白說很遺憾，直到今天，4年過去了，研究的結果既沒有實現(xiàn)，也沒有人超越。

　　第一個事情說要充分利用榜樣的力量，因為榜樣是無窮的。但是千萬不要相信長尾戰(zhàn)術，長尾已經(jīng)被證明是錯誤的了。因為沒有獨立購買長尾的人群，凡是買了長尾的都是購買了一部分。他是購買了公眾流行產(chǎn)品，順便買了長尾產(chǎn)品。什么意思?我們還是得形成頭，流行力影響越來越大。而且有時候流行的利用不一定是原創(chuàng)的，它可以變成分發(fā)者和編輯者。

　　比如說小柯說怎么能和移動配合?我是很簡單，你發(fā)一個每周《小柯薦歌》。我永遠不知道新歌是什么，但是我相信小柯推薦的會很好。如果作為一個SP業(yè)務形式我可以訂購。他每周對我推薦的歌，我聽完以后覺得不錯，我可以下，你還可以收我的音樂費。移動也可以評價小柯這個人，如果訂購的人不夠多，你就可以下線。您的聽眾是多，訂購您的這本雜志的人多，但是沒有人因為您推薦的歌產(chǎn)生下載，那給你的分成就少。所以移動又可以把影響力做成可評估的指標評估這些有影響的人，到最后就會變成中國移動不是專家。移動音樂排行榜，移動認為這個人很牛誰都不相信。但是我匯集了中國音樂最牛的這些人，這些人再評論誰是中國音樂的領軍者，這就有公信力。我們叫做跟隨訂閱，以后我訂閱什么東西，取決于我相信的那個人訂閱的。

　　比如說我很想知道中國移動領導定了什么手機報，他定了我也定。我們原來討論過，政務關系。在任何領域都有影響力比你大的人，你愿不愿意知道他看了什么，這就叫媒體。

　　第二部分是除了榜樣可以成為媒體以外，朋友也可以成為媒體。剛才有講到你周圍的人和你的閱讀興趣一定是相似的，但是我認為不一定是現(xiàn)實的人。閱讀興趣近似的時候，他給你提供的東西就和你的比較近似。開心網(wǎng)里面已經(jīng)出現(xiàn)了一個簡單的媒體的雛形，相當于明朝末葉的時候出現(xiàn)了資本主義雛形，只過現(xiàn)在看這個雛形過早有可能死掉。

　　開心網(wǎng)前幾輪的效率，大家玩一段以后都不玩了，玩車位的人都不玩了，種地的人已經(jīng)越來越少了，慢慢都轉到農(nóng)場了，運營效率很低，因為你要不斷的創(chuàng)新，一旦不創(chuàng)新就會死掉。但是實際上我發(fā)現(xiàn)有很多人，包括我自己開始在開心網(wǎng)上閱讀新聞了，因為都是朋友轉的帖子，很好玩。我看到一個貼被轉到5萬次，閱讀30萬次以上的帖子不在少數(shù)。理論上如果被轉了5萬次，閱讀30萬次這是一個非常好的雜志發(fā)行量。很多雜志也就5萬冊的發(fā)行量，一冊還不能被閱讀6次。

　　但是滑稽在當我看到一個非常好的新聞，想把它存下來的時候，我發(fā)現(xiàn)沒有可存的地方。因為開心網(wǎng)里就沒有想到這個可以做成社會媒體，沒法存。我要把整篇文章拷下來存到Word里，這很垃圾。你的SNS網(wǎng)站走向問題，所以你就沒做這件事。

　　未來SNS這三項任務一定要完成，個人的，社區(qū)的，Media，Social Media本身就是一對一的。這個一對一的實現(xiàn)不是你自己做的，是你和你的朋友做的。所以Social Media是未來SNS的一個巨大的出口。但是這是沒研究的。

　　但是有一個更沒研究的，我在看我朋友新聞的時候有一兩次碰到惡心的事，他給我貼了一個不愛看的新聞。我需要有一個標記，什么新聞是好的，什么新聞是不好的，貼了不好新聞的朋友，他以后的新聞我也不想看。Social Media是影響力經(jīng)濟的雛形，誰的影響力大，誰的獲益就大。包括說以前芙蓉姐姐為什么現(xiàn)在還能賺錢?不是因為她長的美，因為她就是能吸引別人眼球。他叫影響力經(jīng)濟。現(xiàn)在關鍵問題是影響力經(jīng)濟的衡量指標是什么?不是以美丑決定，是以吸引人眼球的時間來決定的。影響力經(jīng)濟對應的是影響力的對應體系，你說的話靠不靠譜。

　　以前做博客的時候發(fā)現(xiàn)博客賺不了錢，因為發(fā)憲布知道怎么接廣告。其實都可以接廣告，我就依據(jù)你的信用給你錢。影響力越大，分成越高。未來我們做SNS必然要構建一個影響力信用體系。這個體系相當于，大家都知道資本主義社會時候的信用體系是你的銀行信用，央行掌管你的銀行信用，所以央行在資本主義社會最牛。影響力經(jīng)濟社會我們要掌握的是影響力信用。如果中國移動把影響力信用體系搭建起來，您就是影響力經(jīng)濟社會的央行。通過這個信用體系可以挑我周圍的朋友誰說話靠譜，誰推薦是有意義的。比如說這個人是美食專家，他推薦的信息我感興趣。這都是我們未來研究的設想。

　　最后說一點，在中國Social Media是一個必須要謹慎的產(chǎn)物，因為它是Media，它是媒體。所以我認為盡早把體系搭建起來，如果你有信用體系，估計政府也放了一多半的心了。如果你說影響力巨大，這是別人最害怕的，因為它是洪水猛獸。它是洪水沒關系，如果它被三峽管住了沒關系。你可以做SNS，別人也可以做。但是你如果自己不管自己，就有別人管你。我們生活當中已經(jīng)印證了這點，所以希望我們未雨綢繆一點，我們前瞻一點。

　　主持人：非常感謝王煜全先生講的社交媒體，從個人到部落，到社區(qū)，再到社交媒體。剛才有一個很大的認知，在這樣一個過程里，其實我們就是在締造另外一個互聯(lián)網(wǎng)的公民社會。人的根本屬性，照心理學、生理學、馬克思主義的研究，人是群居性的動物。在現(xiàn)代社會里，也許三個部落的數(shù)字在變化，所以需要很多的歸屬感。社會的公平性也是相對的，社區(qū)作為一個互聯(lián)網(wǎng)化的，或者是用另外一種映華的環(huán)境來體現(xiàn)人的生存狀態(tài)，可以提供比我們現(xiàn)實生存的狀態(tài)，能夠提供一個相對的公平的，或者是重新洗牌的依據(jù)。

　　我曾經(jīng)跟一個做互聯(lián)網(wǎng)游戲公司的老總討論說為什么游戲能夠吸引這么多的人去?有時候不要太關心為什么這些人去玩，可能很多人在游戲里面的這些玩家，甚至是這個游戲當中的領袖是現(xiàn)實生活當中的弱者，他在網(wǎng)絡里，在魔獸里成為了領袖。在這樣一種社會媒體當中所創(chuàng)造的公平體系當中他實現(xiàn)了個人不同價值的展現(xiàn)。我也非常王煜全的一個說法，當我們做營銷的時候，我們是給用戶更多的服務給他錢，還是真正對于用戶自我實現(xiàn)的馬斯洛的結論，自我實現(xiàn)最有價值的東西，來激勵這個用戶在自我實現(xiàn)方面能夠更加主動，更加積極的擴大，形成自己的影響力。

　　今天上午的討論主要是移動的運營商店，也探討了移動運營商店和各種產(chǎn)業(yè)鏈里面的角色，為大家營造的雙贏或者是多贏的氛圍。我們討論了一部分關于移動互聯(lián)網(wǎng)社區(qū)的內(nèi)容。

　　下午的討論會更加精彩，會有手機游戲，移動社區(qū)以及一些國外的對這方面的研究。

　　下午我們開始的時間是1點半，希望大家還能參加。

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