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指北針專欄 專業(yè)管理呼叫中心，你面臨的真正挑戰(zhàn)！

專欄引言：在經(jīng)歷的呼叫中心的系統(tǒng)建設(shè)熱潮之后，管理問題的滯后顯得非常突出。在得到CTI論壇的大力幫助下，指北針咨詢（CBS）的呼叫中心管理專欄開通了。在這個專欄里，我們將利用我們?nèi)�球的資源為各位國內(nèi)的呼叫中心管理人提供國外在呼叫中心管理方面的最新理念和資訊，并利用我們對國內(nèi)呼叫中心的深刻認(rèn)識，同國內(nèi)管理人士分享這方面的經(jīng)驗。

在這個專欄的首期內(nèi)容中，我們將鄭重向國內(nèi)的呼叫中心管理同行推出第十三屆世界呼叫中心管理大會和展覽會專輯。超過6500的呼叫中心的管理人士參加了這個大會。在這個世界最高級別的呼叫中心管理大會上，展出了世界最新的呼叫中心解決方案和最新的呼叫中心發(fā)展趨勢以及呼叫中心的管理理念。

做為中國唯一的被邀請參加的公司，我們有幸同來自世界各地的呼叫中心管理人進(jìn)行廣泛的接觸和交流。我們也憑借我們對國內(nèi)呼叫中心行業(yè)的認(rèn)識，將中國的情況介紹給國外的同行。

在接下去的幾個專輯中，我們將詳細(xì)介紹這個大會的情況供各位國內(nèi)的同行參考。

ICCM大會特別報導(dǎo)由

全力提供。

業(yè)界最高級別的呼叫中心管理年度大會和展覽會剛剛在美國芝加哥落下帷幕。在個為期4天的大會，來自全球呼叫中心的6500專業(yè)人士參加了這個年度大會。在這個由75個專業(yè)會議，250個參展商，和超過300個特別項目組成的大會為我們展示了全球最先進(jìn)的呼叫中心的技術(shù)系統(tǒng)和最先進(jìn)的管理理念。

這是一個全球呼叫中心的盛事。指北針咨詢公司做為中國唯一被邀請的公司參加了這個全球的盛事。會上，我們同來自全球的呼叫中心的管理人員就呼叫中心的管理進(jìn)行了探討和交流，從中得到很多啟迪。同時，也借這個機會，我們也根據(jù)自身對國內(nèi)呼叫中心的了解，對國外同行作了介紹。

在接下去的ICCM的特別專輯中，我們將詳細(xì)介紹此次大會的情況，同時，得到CTI論壇的大力支持，我們這個欄目將長期開通，供國內(nèi)的呼叫中心管理同行借鑒，也歡迎國內(nèi)的呼叫中心管理人員就管理中的問題同我們進(jìn)行交流。

一 關(guān)于ICCM（國際呼叫中心管理）2001/08/14

二 展會回顧：呼叫中心參觀 2001/08/14

Amtrak 中西部預(yù)訂銷售呼叫中心
CCH有限公司 法律出版呼叫中心
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三 親臨芝加哥世界呼叫中心管理大會（二）

• 呼叫中心觀摩點評；
• 大會內(nèi)容分析之一：人員，人員，人員！
• 大會的統(tǒng)計數(shù)字；

四 親臨芝加哥世界呼叫中心管理大會（三）

• 行業(yè)最新調(diào)查報告

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