SAP被Frost&Sullivan評(píng)為“最佳客戶關(guān)系管理公司”
2005/01/26
全球最大的企業(yè)管理軟件和協(xié)同商務(wù)解決方案供應(yīng)商SAP公司近日宣布，SAP公司獲得由全球著名的市場調(diào)研和咨詢公司Frost&Sullivan頒發(fā)的2005年“最佳客戶關(guān)系管理公司”獎(jiǎng)項(xiàng)。Frost & Sullivan公司每年都會(huì)舉辦“信息與通信技術(shù)領(lǐng)域杰出服務(wù)商年度頒獎(jiǎng)晚會(huì)”，并根據(jù)在信息與通信技術(shù)領(lǐng)域所做的貢獻(xiàn)設(shè)置不同的獎(jiǎng)項(xiàng)，獎(jiǎng)勵(lì)最杰出的個(gè)人和公司。今年，F(xiàn)rost & Sullivan公司把“最佳客戶關(guān)系管理公司”獎(jiǎng)項(xiàng)頒給軟件提供商SAP公司，就是為了獎(jiǎng)勵(lì)SAP公司對(duì)全球客戶關(guān)系管理(CRM)市場的貢獻(xiàn)，這些成績充分地體現(xiàn)了SAP公司正確的市場戰(zhàn)略和過去2年的優(yōu)異業(yè)績。
Frost & Sullivan公司成立于1961年，是專門從事技術(shù)和市場咨詢、企業(yè)培訓(xùn)及技術(shù)和流程先進(jìn)性評(píng)比業(yè)務(wù)的全球著名的發(fā)展顧問公司。每年Frost&Sullivan會(huì)對(duì)各地區(qū)市場和全球市場進(jìn)行嚴(yán)格分析，根據(jù)企業(yè)在業(yè)務(wù)拓展，競爭策略和領(lǐng)導(dǎo)力等各方面的運(yùn)營情況來評(píng)選獎(jiǎng)項(xiàng)獲得者，從而表彰他們出色的管理水平，對(duì)社會(huì)和經(jīng)濟(jì)的積極影響，對(duì)客戶的優(yōu)質(zhì)服務(wù)以及把成功戰(zhàn)略與技術(shù)相結(jié)合的能力。贏得該獎(jiǎng)項(xiàng)的公司是在競爭日趨激烈的全球市場，仍能保持行業(yè)領(lǐng)先地位、堅(jiān)持不懈地發(fā)展，競爭優(yōu)勢表現(xiàn)出眾的公司。
2004年是SAP公司成長壯大的一個(gè)里程碑。在全球，SAP公司與其合作伙伴共同努力為眾多的用戶降低了運(yùn)營成本并帶來了更多的商業(yè)效益；在中國，SAP公司業(yè)績尤為突出：無論在高端市場還是中小企業(yè)市場都取得了成功，不僅保持了良好的客戶關(guān)系、在各行業(yè)贏得了更多的用戶，還獲得了多個(gè)協(xié)會(huì)及媒體評(píng)選的獎(jiǎng)項(xiàng)。值得一提的是，當(dāng)CRM正成為全球新興的客戶服務(wù)市場時(shí)，客戶關(guān)系管理系統(tǒng)在中國大多數(shù)企業(yè)中的應(yīng)用還屬于萌芽時(shí)期，據(jù)調(diào)查，1999年國內(nèi)CRM市場幾乎為零。從1999年下半年開始，CRM開始在中國IT業(yè)內(nèi)風(fēng)風(fēng)火火地?zé)崃似饋恚还苁峭顿Y商、用戶還是國內(nèi)外軟件廠商都漸漸開始關(guān)注它。如今，SAP公司為保險(xiǎn)業(yè)、汽車業(yè)、公益事業(yè)、電信業(yè)和公共部門等提供了CRM的行業(yè)解決方案，并在這些領(lǐng)域擁有了例如一汽大眾、上廣電、高露潔公司、金東紙業(yè)、重慶市電力公司、中國電信等的一批重要的客戶。
Frost&Sullivan公司研究總監(jiān)Fred Landis表示：“總的來說，SAP公司將保持平穩(wěn)增長的勢頭并在2005年底在客戶關(guān)系管理市場上占據(jù)最大的市場份額。SAP公司在全公司范圍內(nèi)激勵(lì)員工努力工作來完成任務(wù)，從而使SAP公司獲得2005年最佳客戶關(guān)系管理公司獎(jiǎng)項(xiàng)”。
SAP大中國區(qū)西曼先生也高興的說：“我們非常高興能獲得這個(gè)獎(jiǎng)項(xiàng)，這不僅證明了SAP公司在客戶關(guān)系管理方面的能力，同時(shí)對(duì)我們推動(dòng)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)在中國各行業(yè)企業(yè)間的運(yùn)用也增強(qiáng)了信心。”
SAP公司最具深遠(yuǎn)意義的轉(zhuǎn)型舉措是2003年推出的ESA(Enterprise Service Architecture)企業(yè)信息化架構(gòu)概念，及相應(yīng)的NetWeaver企業(yè)信息基礎(chǔ)設(shè)施的整合平臺(tái)。SAP NetWeaverTM(SAP的應(yīng)用集成平臺(tái))可以為最新版的mySAP客戶關(guān)系管理(mySAP CRM)提供強(qiáng)大的技術(shù)支持。SAP為25個(gè)行業(yè)提供建立于SAP NetWeaverTM之上，基于 mySAP 商務(wù)套件的特定行業(yè)解決方案。目前，全球有越來越多的用戶開始采用SAP出色的開放式解決方案來拓展業(yè)務(wù)，這充分證明mySAP 商務(wù)套件通過將業(yè)界領(lǐng)先的行業(yè)應(yīng)用與SAP NetWeaver平臺(tái)完美組合在一起，為客戶提供無可替代的商業(yè)價(jià)值。
此外，mySAP客戶關(guān)系管理(mySAP CRM)是唯一完整的、以客戶為中心的商務(wù)解決方案。這項(xiàng)解決方案旨在為客戶提供滿意、忠誠的服務(wù)。mySAP CRM覆蓋整個(gè)閉環(huán)的客戶生命周期，以及企業(yè)和客戶溝通的渠道；提供深入的行業(yè)解決方案的同時(shí)幫助企業(yè)構(gòu)建以客戶為中心的端到端的商業(yè)流程；在幫助企業(yè)獲得高投資回報(bào)的同時(shí)降低其總擁有成本。
目前，在國內(nèi)CRM的行業(yè)應(yīng)用以電信、金融、高科技制造等經(jīng)濟(jì)實(shí)力較強(qiáng)、信息化程度較高的行業(yè)及沿海經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū)為主。這些用戶一般都是國家重點(diǎn)行業(yè)，擁有強(qiáng)大的資金后盾，而且信息化建設(shè)已初具規(guī)模。隨著我國進(jìn)入WTO后引發(fā)的經(jīng)濟(jì)格局的變化，給這些行業(yè)帶來了巨大沖擊，它們在感受新機(jī)遇的同時(shí)也感到了競爭的壓力。在這種機(jī)遇與競爭的雙重壓力下，很多頗具發(fā)展眼光的用戶選中了能提高營業(yè)額、降低運(yùn)營成本、擴(kuò)展新商機(jī)的CRM產(chǎn)品。例如，SAP公司為一汽大眾公司提供的mySAP CRM(客戶關(guān)系管理)系統(tǒng)于2001年3月成功上線，從此一汽大眾傳統(tǒng)的手工呼叫中心一躍提升為最先進(jìn)的客戶聯(lián)絡(luò)中心，幫助一汽大眾降低服務(wù)成本提高客戶滿意度。又比如，近年來電信行業(yè)環(huán)境正在急速地變化著，國外的電信企業(yè)一直是生存于激烈的市場競爭中，所以他們更早地注意到了對(duì)財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)分析的重要性。中國電信企業(yè)也從國有壟斷到面對(duì)激烈的市場競爭轉(zhuǎn)型的需要，尤其是新業(yè)務(wù)(如即將來臨的3G)所帶來的更復(fù)雜的系統(tǒng)要求，中國電信也選擇了SAP的解決方案。
總之，正如西曼先生所說，2005年“最佳客戶關(guān)系管理公司”獎(jiǎng)是SAP公司客戶關(guān)系管理能力被肯定的象征。SAP公司將不斷努力，用自己的實(shí)際行動(dòng)為廣大用戶和潛在用戶提供更優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)，也為自己爭取更多的榮譽(yù)。
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