SAP與Oracle的不同CRM之路 eNet硅谷動(dòng)力記者_(dá)CRM

SAP與Oracle的不同CRM之路

eNet硅谷動(dòng)力記者毛井井 2006/02/06

　　作為全球最大的兩家商業(yè)管理軟件提供商，SAP與Oracle在諸多領(lǐng)域有著業(yè)務(wù)重合，雙方多次因?yàn)樵趹?yīng)用管理軟件的座次大打口水戰(zhàn)。在完成對(duì)Siebel Systems收購(gòu)后，Oracle毫無(wú)爭(zhēng)議地坐上了客戶關(guān)系管理軟件(CRM)老大的位置，一向不服輸?shù)腟AP也心服口服。不過(guò)，這家全球第三大獨(dú)立軟件供應(yīng)商迅速拉來(lái)IBM坐靠山，掀起了自己的反擊戰(zhàn)。

Oracle+Siebel

　　以數(shù)據(jù)庫(kù)起家的Oracle的業(yè)務(wù)已經(jīng)涵蓋底層數(shù)據(jù)庫(kù)、中間應(yīng)用平臺(tái)以及應(yīng)用軟件3個(gè)層面。眾所周知，Oracle在數(shù)據(jù)庫(kù)和中間件實(shí)力都不容小覷，相對(duì)薄弱的是應(yīng)用軟件，Oracle期望通過(guò)并購(gòu)迅速增強(qiáng)其在應(yīng)用軟件方面的強(qiáng)力。Oracle的CEO Larry Ellison深諳，如果不能擊敗競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，那么最好的辦法就是收購(gòu)。

　　成功吞掉仁科(Peoplesot)后，Oracle的胃口顯然更好，從2005年9月宣布收購(gòu)Siebel Systems到順利吃掉，Oracle只用了短短四個(gè)月時(shí)間。

　　2006年2月2日，伴隨著Siebel Systems公司股東投下的贊成票，Oracle完成了對(duì)客戶應(yīng)用解決方案提供商Siebel Systems的收購(gòu)，一舉成為全球最大的客戶關(guān)系管理軟件提供商，并不輕松的把老對(duì)手SAP甩在了身后。

　　收購(gòu)伊始，Siebel Systems公司CEO George T Shaheen 說(shuō)，Siebel針對(duì)此次收購(gòu)訪問(wèn)了一些客戶，客戶認(rèn)為與甲骨文的結(jié)合有好處。盡管以前兩家曾經(jīng)是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，但兩者互補(bǔ)性很強(qiáng)，甲骨文有數(shù)據(jù)庫(kù)、中間件和其他應(yīng)用軟件等產(chǎn)品，將會(huì)給客戶提供更好的支持。

　　而Larry Ellison更是不止一次承諾，將照顧原Siebel客戶，提供更完善的服務(wù)。對(duì)Siebel的合作伙伴來(lái)說(shuō)，甲骨文的全球布局和豐富的產(chǎn)品線，將有助于擴(kuò)展投資的領(lǐng)域并把投資的效果發(fā)揮得更有效。

SAP+IBM

　　兩年前，SAP一度聲言要取代Siebel成為CRM業(yè)內(nèi)新的王者。令SAP投資者郁悶的是，SAP不但沒(méi)有超越Siebel，反而被Oracle擠上了CRM頭名的寶座。

　　并購(gòu)Siebel Systems是軟件巨人Oracle歷史上第七宗大規(guī)模的并購(gòu)。去年剛以103億美元并購(gòu)仁科，是收購(gòu)狂人 Larry Ellison 打造“大而全”的公司的理念的產(chǎn)物。Oracle一系列的收購(gòu)也招致了眾競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的泄憤，其中包括言辭激烈的SAP以及不露聲色的IBM。

　　近日，SAP攜手其重量級(jí)合作伙伴IBM推出了CRM托管服務(wù)。事實(shí)上，SAP與IBM間的合作早已初露端倪。自從甲骨文去年收購(gòu)仁科之后，彼此的合作關(guān)系似乎又加深了一層。雙方都心照不宣一點(diǎn)，敵人的敵人應(yīng)該是自己的朋友。

　　此前IBM曾為SAP優(yōu)化版本DB2提供支持，而在最新開(kāi)辟的CRM托管服務(wù)方面，IBM已經(jīng)與Siebel Systems建立合作關(guān)系，但當(dāng)Oracle最終完成對(duì)Siebel Systems收購(gòu)之后，“SAP+IBM”這一聯(lián)盟隨即呼之欲出。

　　伴隨CRM托管服務(wù)的推出，SAP新添了一系列“渠道友好”型強(qiáng)兼容銷售新政，繼續(xù)與Oracle爭(zhēng)奪客戶。SAP的CEO卡格曼表示，公司更加關(guān)注現(xiàn)有業(yè)務(wù)發(fā)展而不是通過(guò)收購(gòu)。這句話無(wú)疑是含沙射影說(shuō)給Larry Ellison聽(tīng)，Oracle在合并仁科不久后，就陷入了同SAP的客戶拉攏戰(zhàn)。SAP趁機(jī)推出了“安全過(guò)渡計(jì)劃”，其優(yōu)厚條件吸引不少原仁科用戶投入自己的懷抱。

　　SAP此次必然打算故技重施，在卡格曼看來(lái)，SAP的業(yè)績(jī)已經(jīng)再次證明現(xiàn)有業(yè)務(wù)發(fā)展的自然增長(zhǎng)規(guī)律，無(wú)論對(duì)客戶、合作伙伴還是股東都有益處。CRM托管服務(wù)，估計(jì)正是其所謂“現(xiàn)有業(yè)務(wù)的發(fā)展”。

eNet硅谷動(dòng)力(cio.enet.com.cn)

新客戶關(guān)系管理是提升企業(yè)業(yè)務(wù)額的不二法門(mén) 2009-08-31

評(píng)SAP中國(guó)區(qū)總裁談“畫(huà)皮門(mén)”事件 2009-08-12

“畫(huà)皮SAP”事件震驚業(yè)界 SAP救火不忘潑臟水 2009-08-10

SaaS模式風(fēng)頭正緊SAP網(wǎng)上賣軟件前景難預(yù)料 2009-07-20