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SAP最新的CRM升級側重于易用性

修彬 編譯 2007/12/24

　　SAP主管表示，CRM 2007的改進是150名用戶反饋的結果。這些新的改進，包括嵌入門戶類界面地圖的能力、新聞聚合（news feeds）以及提供來自其它互聯網公司比如谷歌和雅虎的服務，預計將會使銷售和市場營銷專業(yè)人員感到更到新軟件更容易使用。

　　SAP已經在其CRM套件上增加了新的用戶界面，該公司表示，這個界面使得CRM軟件更容易被銷售、營銷或客戶服務員工使用。

　　用戶界面（UI）的改善只是CRM 2007對原有軟件的最新升級的一部分，SAP上周在美國波士頓舉行第五屆最具影響力者峰會就討論了此次升級。SAP主管表示，CRM 2007的改進是150名用戶反饋的結果。

　　這些新的改進，包括嵌入門戶類界面地圖的能力、新聞聚合（news feeds）以及提供來自其它互聯網公司比如谷歌和雅虎的服務，預計將會使銷售和市場營銷專業(yè)人員感到更到新軟件更容易使用。

　　舉例來說，銷售人員，可能會發(fā)現新聞聚合或地圖搜索對他們訪問客戶很有幫助。另一方面，商人也能從來自競爭對手的最新的產品新聞中受益。

　　此外，這次升級還為蘋果的iPhone以及Research In Motion的Blackberry提供了一個精簡版的CRM移動應用。該移動應用可以從iPhone或者Blackberry上獲取用戶資料，但沒有桌面上運行的CRM應用功能完善。

　　除了界面上改進外， SAP還集成了新的功能，比如貿易促銷管理，流水線性能管理，以及企業(yè)通信管理。在新的用戶界面下，企業(yè)通信管理可以讓客戶服務代表與呼叫中心以外的專家交流。這種通訊是依賴CRM 2007的協同軟件通過互聯網技術或在線會議實現的。

　　其它新功能還包括具有商業(yè)智能的實時提供管理軟件，因此呼叫中心的工作人員在于客戶交流的時候可以提出產品和服務建議。

　　CRM 2007預計將在本月發(fā)布。 SAP的主要競爭對手是甲骨文，甲骨文在收購了Siebel 和PeopleSoft后，能夠提供廣泛的CRM產品。其它競爭對手還包括Chordiant Software 和Infor。

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