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中軟安人中標“浙江地稅‘12366’”

2002/03/05

　　在歲末年初交替之際，杭州中軟安人網絡通信有限公司以出色的方案、精湛的技術和優(yōu)質的服務,贏得了地稅系統專家們的一致好評,從而一舉中標“浙江省地稅‘12366’電話語音特服系統”工程。

　　“12366”特服系統將通過全面構筑呼叫平臺、IVR導航、IP電話、人工坐席服務與“稅友2000”系統相連，完成企業(yè)和個人電話報稅查詢、催報催繳、稅務舉報投訴接收與處理、稅務政策法規(guī)查詢等功能。可以更加方便納稅人，加快報稅速度，降低征收成本，提高稅務系統工作效率，增強信息采集能力，加強政府監(jiān)管與控制，促進浙江省稅收建設的電子化發(fā)展。

　　“12366” 特服系統將以電話這種快捷、廉價、生動形象的通信方式，讓老百姓迅速了解地稅局機構的組成、職能和辦事章程、各項政策法規(guī)，增加辦事執(zhí)法的透明度，并自覺接受公眾的監(jiān)督。同時，地稅局也可以在“12366”電話中與民眾進行信息交流，聽取人們的意見與心聲，在“12366”電話中建立起地稅局與納稅戶之間相互交流的橋梁，從而使地稅局更好地為納稅戶服務。

　　有關人士認為開設這一服務窗口，能夠在現階段體現地稅局的政府形象，納稅戶只要撥打“12366”電話就可享受24小時的優(yōu)質服務。一方面提高稅務機關的工作效率和服務質量，另一方面極大地提高了納稅戶的滿意度。

　　中軟安人將憑借多年從事呼叫中心的軟件開發(fā)、系統集成的豐富經驗和技術實力全面進軍浙江省稅務市場，并作出提供最佳的技術支持和服務的承諾。正是以這絕對的實力，中軟安人從眾多競爭者中脫穎而出，獨中該項工程。這一成績的取得將對中軟安人的未來發(fā)展產生重要意義。

杭州中軟安人網絡通信有限公司供稿　CTI論壇編輯