大連華信商業(yè)外包呼叫中心系統(tǒng)解決方案_外包_呼叫中心

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大連華信商業(yè)外包呼叫中心系統(tǒng)解決方案

2008/10/31

功能概述

　　商業(yè)外包呼叫中心系統(tǒng)，是指可租給其他方客服中心設(shè)備、座席、人員和運營管理，完成客戶服務(wù)、市場營銷等諸多活動的呼叫中心系統(tǒng)。

　　針對商業(yè)外包呼叫中心系統(tǒng)的獨有特點，大連華信設(shè)計出了符合商業(yè)外包特點的呼叫中心系統(tǒng)：　　

商業(yè)外包呼叫中心系統(tǒng)接口規(guī)范化、標準化；

系統(tǒng)設(shè)計模塊化；

系統(tǒng)穩(wěn)定、先進、適應(yīng)性強；

多種客戶聯(lián)系方式；

二次開發(fā)環(huán)境以滿足不斷變化的需求；

靈活的自動語音應(yīng)答功能；

全面有效的系統(tǒng)管理等。

業(yè)務(wù)組成

功能說明

　　大連華信成功的實施了多個商業(yè)外包呼叫中心系統(tǒng)，可為客戶提供集高技術(shù)、高可靠性、高覆蓋面為一體的強大的綜合信息處理平臺，可以以座席外包、平臺出租和呼叫中心外包為多種形式對外開展服務(wù)，為社會提供多角度、全方位、個性化的信息資源服務(wù)及商業(yè)增值服務(wù)。其商業(yè)外包呼叫中心系統(tǒng)可支持多種接入方式，支持Avaya、Nortel、Siemens、Alcatel、華為等多種交換機作為前端排隊機，可以根據(jù)系統(tǒng)的建置規(guī)模設(shè)置中繼線接入路數(shù)、自動語音端口和人工座席數(shù)，根據(jù)系統(tǒng)業(yè)務(wù)需求設(shè)置各種人工座席，比如普通座席和專業(yè)Web座席。系統(tǒng)采用具體業(yè)務(wù)和硬件分離的設(shè)計原則，采用工作流的管理思想，為客戶提供咨詢、查詢、受理、投訴受理處理、傳真服務(wù)、電子郵件服務(wù)、自動外撥(主動服務(wù)) 、WEB協(xié)同、計費管理、產(chǎn)品百科全書、市場問卷調(diào)查等服務(wù)。同時，系統(tǒng)提供靈活的二次開發(fā)環(huán)境，比如IVR流程定制，工單流定制，動態(tài)業(yè)務(wù)生成等，供客戶自行開發(fā)新的業(yè)務(wù)，這樣客戶可根據(jù)自己的需要在基本硬件平臺資源的基礎(chǔ)上實現(xiàn)多形式的業(yè)務(wù)功能。