交互式語音應(yīng)答系統(tǒng)解決方案
2002/03/13
Interactive Voice Response，提示用戶按鍵輸入選擇并根據(jù)選擇完成對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)的操作。這個(gè)系統(tǒng)主要用于查詢?cè)敿?xì)記錄；讀或?qū)憯?shù)據(jù)庫(kù)完成交易；或者完成自動(dòng)電話“交談”。
如今，IVR已經(jīng)成為自動(dòng)交易的重要組成部分。典型的系統(tǒng)就是證券委托和電話銀行。它通常提供多層語音菜單，并且可以作為一個(gè)完整的模塊集成到呼叫中心里面。
IVR中可以集成fax技術(shù)，從而廣泛地?cái)U(kuò)展其應(yīng)用范圍。比如在自動(dòng)交易中請(qǐng)求傳真確認(rèn)。
典型的一個(gè)高密IVR系統(tǒng)可以如圖配置：
采用E1數(shù)字中繼接口，單個(gè)或多個(gè)數(shù)字中繼卡，處理30*N個(gè)話路。我們推薦在證券委托和電話銀行中使用這個(gè)系統(tǒng)，并且可以加入傳真，經(jīng)紀(jì)人座席，實(shí)現(xiàn)更豐富的功能，升級(jí)擴(kuò)容都是很方便的。
低密IVR系統(tǒng)配置：
采用東進(jìn)8線模擬電話語音卡，適用于規(guī)模較小的場(chǎng)合。
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